Técnico de Serviço de Suporte Sistemas 2n

Há 4 dias

Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos.
**Responsabilidades e atribuições**:

- Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) aos diversos sistemas
- Verificar se os chamados lhe foram atribuídos com a correta classificação (usuário, item, categoria), utilizar o correto conhecimento da Base de Conhecimento;
- Realizar contato com os usuários sempre que necessário para prestar o atendimento devido;
- Realizar acesso remoto à computadores/notebooks institucionais para orientar os usuários, acompanhar e analisar a realização de procedimentos com os usuários, colher evidências de procedimentos realizados pelos usuários e/ou erros retornados pelos sistemas, realizar procedimentos/ configurações em sistemas sempre baseados nas orientações recebidas dos analistas de sistema, dentre outras atividades referentes aos sistemas utilizados pelos usuários de tecnologia da informação
- Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infra-estrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução;
- Levantamento de dados juntos aos usuários para subsidiar a análise e o atendimento dos chamados
- Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes
**Requisitos e qualificações**:

- Comprovar, através de apresentação de certificado/diploma de conclusão, possuir, pelo menos, Ensino Médio Completo;
- Comprovar, através de apresentação de certificado, conclusão de curso de, pelo menos, 12 (doze) horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:
ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas,
- Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atividades de suporte técnico em informática;
- Conhecimentos de suporte à Softwares básicos da plataforma Microsoft
- Conhecimento de procedimentos para resolução de problemas relacionado à antivírus e configuração de acesso à internet/intranet;
Prática de resolução de incidentes através de atendimento telefônico e/ou ferramentas de acesso remoto.

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    Há 4 dias

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    Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Responsabilidades e atribuições** - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) aos diversos sistemas (judiciais,...

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    Há 4 dias

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    **Job description**: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Main responsibilities**: - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) aos diversos sistemas (judiciais,...

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    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Main responsibilities**: - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) aos diversos sistemas - Verificar se...

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    2 semanas atrás

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    Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Responsabilidades e atribuições** Principais Atividades**: - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Main responsibilities**: **Principais Atividades**: - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a...

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    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Responsabilidades e atribuições** - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos homologados pela...

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    Há 4 dias

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato. **Responsabilidades e atribuições** Identificar / Analisar / Corrigir chamados registrados errados ou incompletos; Investigar / Diagnosticar...

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    Há 12 horas

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Responsabilidades e atribuições**: - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos homologados pela...

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    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Responsabilidades e atribuições** - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos homologados pela Secretaria...

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    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro

    **Job description**: Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos. **Main responsibilities**: - Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos homologados...