Analista de Melhoria Contínua

**Quem Somos**
- A unico, primeira e maior IDtech brasileira, desenvolve soluções inovadoras para a proteção da identidade dos brasileiros nas relações com empresas privadas. Queremos colocar o Brasil no mapa global da inovação a partir do desenvolvimento de tecnologias que possam trazer segurança e transparência para as pessoas. Para chegar lá, investimos, acima de tudo, nas nossas pessoas, que formam um time incrível e comprometido com esse grande objetivo. E aí, vem com a gente?

**Nossa Cultura**
- Nossos valores são a base para tudo que fazemos Aqui na unico,
**o cliente é a nossa razão**;
** agimos com ousadia**;
** vestimos a camisa**;
** somos unicos e somos um **e
** nosso radar vai além. **Nosso ambiente de trabalho é leve e colaborativo, cheio de oportunidades de aprendizado e possibilidades para você desenvolver sua carreira com autonomia e apoio de líderes e colegas.

Sua missão será garantir a redução de erros operacionais assim como a evolução do time em termos de qualidade, produtividade e SLA através do acompanhamento de atendimentos, análises e feedback.

**O que você fará/será responsável por**:

- Auditoria de atendimentos/análise;
- Apresentação de resultados para gestão, mapeando as necessidades individuais e coletivas do time identificando oportunidades de melhoria para os seres;
- Acompanhamento de performance de qualidade & feedback com os seres;
- Identificar necessidade de treinamentos e comunicações e elaborar materiais voltados aos temas de Gestão da Qualidade;
- Acompanhar o desempenho dos indicadores da operação de qualidade gerando análises, relatórios, gráficos comparativos e tabulação de dados acerca da qualidade e conforme periodicidade pré-estabelecida;
- Participar ativamente de todos os fóruns que envolvam revisão de regras de processos e melhoria contínua se posicionando e fazendo parte da decisão;
- Trabalhar de maneira colaborativa e alinhada com o time visando entregas coordenadas;
- Executa projetos de escopo definido pela gestão.

**O que precisamos que você conheça/ tenha experiência**:

- Experiência com Pacote Office e G-Suite;
- Familiaridade com ferramentas de acompanhamento de indicadores;
- Comunicação aplicada e escuta ativa para aplicação de feedback;
- Conhecimento de técnicas de negociação e argumentação;
- Conhecimento das melhores práticas de atendimento e de qualidade;
- Conhecimento em metodologias de treinamento e melhoria contínua ( PDCA e Lean six sigma);
- Análise de dados e diagnósticos de melhoria contínua;
- Ensino superior completo ou cursando.

**Nossas responsabilidades e diferenciais**
- Oferecer um plano de carreira estruturado de acordo com suas competências e interesses, com oportunidade de crescimento como especialista ou líder (mesmo modelo utilizado por empresas de alta performance em tecnologia);
- Incentivar seu desenvolvimento pessoal e profissional através de ciclos de avaliação de performance semestrais (com feedback estruturado e plano de desenvolvimento individual);
- Oferecer oportunidades de aprendizado, através do SerNota10: nosso programa de desenvolvimento com autonomia (podendo te oferecer bolsas de estudo ou reembolso em cursos e compras de materiais para o seu desenvolvimento profissional);
- Garantir que você possa cuidar da saúde, com planos de saúde extensíveis para dependentes, plano odontológico, seguro de vida, Gympass, entre outros programas de promoção do bem-estar;
- R$1500,00 por mês que podem ser distribuídos nas modalidades VR/VA, Cultura, Mobilidade, Saúde, Flex Férias) + 120,00 de home office;
- Ajudar com o seu deslocamento até o escritório, quando necessário.

**Local de trabalho**
- Adotamos o modelo de trabalho que prioriza o remoto. Isso significa que os Seres têm a opção de frequentar os escritórios caso queiram, e de acordo com as necessidades de cada área. Temos escritórios nas cidades de São Paulo, Rio de Janeiro, Porto Alegre e Londrina. Ao longo do processo seletivo alinharemos mais detalhes diretamente com você.

**Diversidade & Inclusão**

Estamos construindo um ambiente de trabalho inclusivo e para nos apoiar em melhores práticas, criamos o formulário de Diversidade & Inclusão. Te convidamos a respondê-lo pra nos ajudar nesse processo, mas deixamos claro que
**você pode optar por não fazer isso sem impacto na sua avaliação**. O compartilhamento desses dados não vai afetar seu desempenho no processo seletivo e será usado somente para fins de criação de estratégias de inclusão.

**Quer conhecer mais sobre a unico?**
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