Especialista em Processos PMO

Vaga destinada para profissionais da área de processos que possuem vivências com o sistema ITIL. Está vaga requer conhecimento e habilidade com o ITIL como também atender a necessidade do cliente, mapeamento do processo complexos e sugestão de melhoria dentro da ferramenta e responsável pela coleta de KPI

Este profissional terá por responsabilidade resolver os problemas críticos que em primeira e segunda instância não obtiveram resolução como também realizar acompanhamento e aprimorar as demandas.

**Diferencial: nível de inglês avançado e lidar com processos complexos que a 1° e 2° instância não obtiveram resolução, como também tomadas de decisões.

**Responsabilidades e atribuições**
- Trabalhar com os produtos Freshdesk, Freshchat, Freshservice, Freshsales e outros da empresa;
- Realizar chamadas internacionais para resolver problemas junto ao fabricante do produto;
- Participar de reuniões com os clientes a fim de resolver problemas e propor melhorias no processo, dentro da ferramenta;
- Ter ações de melhoria do produto com foco no sucesso do cliente;
- Realizar Onboarding técnico de novos clientes.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo nesta área;
- Inglês avançado;
- Excel Intermediário;
- Experiência em atendimento ao cliente;
- Conhecimento do Framework ITIL;
- Skill de análise de dados para conduzir tomadas de decisão;
- Habilidade para construção de fluxos;
- Já tenha trabalhado com metodologias ágeis Scrum, Kanban, etc (desejável);
- Tem experiência em analisar dados e estruturar reports.

**Informações adicionais**
- Contratação (PJ);
- Local de Trabalho: Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 1830 - Vila Nova Conceição, São Paulo - SP, 04543-900;
- Horário: Segunda a Sexta das 09:00 às 18:00.

Somos a **_D’Or Consultoria_**, uma empresa especialista em seguros e benefícios. Somos também a única consultoria do mercado associada à uma rede hospitalar: a Rede D'Or São Luiz. A maior rede de saúde privada da América Latina.

Atuamos no mercado desde 2015 visando oferecer aos nossos clientes soluções inteligentes para engajar os funcionários a buscarem uma vida mais saudável, por meio de programas de qualidade de vida, gestão de saúde, acompanhamento e canais exclusivos de atendimento

A D’Or Consultoria atende a mais de **1.700 clientes**, com **2,2 milhões de vidas** administradas, em suas sete bases: SP (capital e interior), RJ (capital e Niterói), BA, MG, PR, DF e PE. E logo estará em outros estados, movimentando **R$ 3,5 bilhões em prêmio ao ano** junto às maiores seguradoras de saúde do mercado.

Oferecemos ao nosso cliente por meio de sistemas personalizados a diminuição de custos e antecipação de riscos no orçamento de saúde da empresa.
- Atendimento a nível nacional;
- Mais de 900 colaboradores;
- Mais de 2 milhões de vidas administradas;
- Mais de 1.200 clientes;
- Entre as maiores do mercado.

**INTEGRIDADE E ÉTICA**

“O Código de Conduta da Rede D’Or São Luiz confirma nossa tradição de compromisso com os mais altos padrões de ética e integridade nas nossas práticas assistênciais, bem como em nossas transações comerciais.

Acreditamos que a atuação de todos de acordo com os princípios estabelecidos neste Código de Conduta contribui para o crescimento, a sustentabilidade e a longevidade do negócio.

Ainda que possam, eventualmente, surgir tópicos que não estejam diretamente cobertos neste documento, o Código de Conduta da Rede D’Or São Luiz contém diretrizes sobre o comportamento a ser adotado no ambiente de negócios, ao mesmo tempo em que promove e fortalece a missão, visão e valores da nossa organização.

Todos os nossos colaboradores e parceiros de negócio devem observar os princípios estabelecidos no Código de Conduta da Rede D’Or São Luiz. Esperamos que a ética norteie a realização de todas as atividades sob a responsabilidade de cada um.

Se cada um de nós, pessoalmente, se comprometer com um comportamento de acordo com os princípios deste Código, indubitavelmente nos orgulharemos não apenas de atingirmos nossos objetivos de negócio, como também de sermos fiadores de uma Rede D’Or São Luiz como uma organização solidamente ética”.