Analista Customer Success

**O que é Nstech IM?**

Hoje entregamos mais de 10 soluções tecnológicas para transportadores e embarcadores — de ponta a ponta, desde processos 100% automatizados até formas manuais de digitações via “web”.

Possuímos uma equipe altamente qualificada e dedicada, sempre pronta para atendê-lo, nosso suporte técnico funciona 24 horas, todos os dias da semana. Além disso, contamos com uma equipe de outsourcing trabalhando in company em alguns de nossos clientes.

Inovamos e criamos atendendo as necessidades de nossos clientes e do mercado como um todo, nós nos comprometemos com a criatividade, automação, produtividade, bons treinamentos e muito mais. Podemos prestar consultoria para sua empresa, acreditamos que a tecnologia pode contribuir possibilitando que dedique mais do seu tempo cuidando do relacionamento com seus clientes.

**A vaga**

Buscamos um(a) **Analista de Customer Success Operacional** para atuar diretamente com ações ligadas aos nossos clientes, garantindo uma experiência de excelência. Você será responsável por analisar dados, diagnosticar desafios e propor soluções estratégicas para otimizar os processos operacionais.

**Local**: Vila Homero - Indaiatuba/SP

**Modelo de trabalho**: Híbrido (presencial até 2x por semana)

**Horário**: Segunda a sexta, das 09h às 18h (1h de almoço)
**Responsabilidades e atribuições** A missão dessa posição é**:

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Compreender as necessidades dos clientes** por meio de pesquisas, análises de dados e interações diretas, garantindo a compilação e interpretação eficaz dos insights obtidos.
- ** Monitorar e mensurar resultados** utilizando métricas como **NPS (Net Promoter Score), retenção de clientes e satisfação** para avaliar a eficácia das iniciativas e propor melhorias.
- ** Elaborar e apresentar relatórios** consolidando dados coletados, construindo materiais estratégicos e planos de ação para a liderança organizacional.
- ** Garantir uma comunicação eficiente**, com paciência e clareza, propondo soluções que promovam uma experiência positiva para o cliente.
- ** Atender os clientes com excelência**, buscando padrões elevados de qualidade na resolução de solicitações e desafios operacionais.

**Requisitos e qualificações** Para participar você precisa ter**:

- Experiência com atendimento ao cliente.
- Conhecimento avançado em **Excel** e **PowerPoint**.
- Habilidade analítica para **interpretação de dados** e elaboração de relatórios.
- Perfil dinâmico, comunicativo e com atitude protagonista.
- Facilidade de aprendizagem, concentração e organização.

**Não é obrigatório, mas será muito legal se você tiver**:

- Experiência no setor logístico.
- Vivência no mercado securitário.

**Informações adicionais** Por que trabalhar na Nstech IM**:
**Nossos pilares de cultura e seus atributos são**:

- Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;
- Equipe: é mais importante que o indivíduo, vontade e mão na massa são atributos que valorizamos muito;
- Resultados: agilidade e melhoria contínua, geração de caixa em longo prazo e foco.

**Aqui você vai**:

- Participar do maior ecossistema de tecnologia para a Logística da América Latina, fazendo parte de uma das empresas do grupo nstech;
- Participar de uma cultura voltada para trabalho em equipe, onde o todo é mais importante do que o indivíduo;
- Estar inserindo em um ambiente _hands-on_ e colaborativo (Mão na massa).
- Ser desafiado(a) constantemente em cada interação, pois cada contato pode exigir uma solução diferente.
- Exercitar sua capacidade de gestão de conflitos e desenvolver soluções ágeis.
- Adotar a perspectiva do cliente, garantindo que ele tenha a melhor experiência possível no atendimento

**O que esperamos de você**:
Acreditamos que cultura e pessoas são as duas verticais de maiores vantagens competitivas de negócios vencedores - isso porque, pela sua natureza, é impossível copiar 100% uma cultura, e, as pessoas são a bases de todo e qualquer negócio.

**O que oferecemos também**:
**Plano de saúde modalidade Apartamento com coparticipação;**

**Plano odontológico;**

**Seguro de vida;**

**Cartão de Benefícios (VR/VA, VT);**

**Wellhub;**

**Zenklub, nosso parceiro no seu bem-estar;**

**Day off no Aniversário;**

**Licença Maternidade e Auxílio Creche;**

**Auxílio filhos com deficiência;**

**Temos PLR anual;**

**Universidade Corporativa.**

Nossas idas ao escritório no modelo Híbrido são ainda mais agradáveis e energizantes:
**Temos café da manhã / lanche da tarde todos os dias**

Queremos que a sua experiência com a nossa jornada de seleção seja incrível

Analisaremos todos os perfis com muita atenção e sempre enviamos feedbacks ao final dos nossos processos, independentemente dos resultados.

Como parte integrante deste nosso ecossistema, fornecemos uma suíte completa de soluções para as seguradoras, corretoras e segurados do setor de transportes Brasil e América Latina;

Estamos criando produtos novos e inovando no widespace do mercado securitário de transportes;

Somos lídere