Analista de BI Pleno

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Aqui na Central, você será responsável por**:
**Atividades e Responsabilidades**:

- ** Coletar, estruturar e analisar dados de atendimento ao cidadão**, garantindo a consistência e qualidade das informações;
- ** Elaborar relatórios detalhados sobre os níveis de serviço (SLAs)** prestados pelos órgãos, incluindo métricas de eficiência, tempo médio de atendimento, taxa de resolução e outros indicadores-chave;
- ** Analisar a percepção do cidadão** em relação à qualidade dos serviços prestados, utilizando dados de pesquisas de satisfação, NPS (Net Promoter Score), CSAT e outros métodos de avaliação;
- ** Desenvolver painéis de indicadores interativos**, utilizando ferramentas de BI como **Power BI, Tableau ou Qlik Sense**, garantindo visualização intuitiva e insights estratégicos;
- ** Criar modelos preditivos e análises avançadas** para antecipação de problemas e melhoria contínua do atendimento ao cidadão;
- ** Automatizar a extração e atualização de relatórios** através de processos ETL eficientes, minimizando trabalho manual e garantindo dados em tempo real;
- ** Monitorar tendências de atendimento** e recomendar ajustes para otimização da experiência do usuário e eficiência operacional;
- ** Realizar reuniões periódicas** com stakeholders para apresentação de insights e recomendações baseadas nos dados coletados;
- ** Apoiar a definição e implementação de novos KPIs**, alinhados às diretrizes estratégicas da Central de Relacionamento do DF;
- ** Integrar diferentes bases de dados** para criar uma visão única e consolidada do desempenho dos serviços prestados;
- ** Gerar relatórios estratégicos para a alta gestão**, traduzindo dados complexos em insights claros e acionáveis;
- ** Apoiar iniciativas de transformação digital**, garantindo que os dados sejam utilizados para aprimorar a tomada de decisão e os serviços oferecidos à população.

**Diferenciais**:

- Certificações em **Power BI (PL-300), Tableau, SQL, ITIL ou metodologias ágeis**;- Experiência com **Big Data e processamento de dados em nuvem (AWS, Azure, Google Cloud)**;
- Conhecimento em **inteligência artificial aplicada a análise de dados**;
- Experiência com **métricas de customer experience (CX) e user experience (UX)** para otimização da jornada do cidadão.

**Requisitos e qualificações**
- ** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
- ** Formação superior completa** em Estatística, Matemática, Ciência de Dados, Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
- ** Experiência mínima de 2 anos** na construção de **indicadores de desempenho (KPIs), relatórios gerenciais e dashboards interativos**;
- ** Domínio de ferramentas de BI**, como **Power BI, Tableau ou Qlik Sense**, incluindo criação de **dashboards dinâmicos e automação de relatórios**;
- ** Conhecimento em SQL** para extração e manipulação de dados de diferentes fontes;
- Experiência com **ETL (Extração, Transformação e Carga de Dados)** e modelagem de dados para relatórios estratégicos;
- ** Experiência na análise de SLAs e indicadores de atendimento ao cidadão**, garantindo monitoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados;
- Conhecimento em **estatística descritiva e análise preditiva** para avaliação de tendências e melhoria contínua dos serviços;
- ** Familiaridade com metodologias ágeis (Scrum, Kanban)** para gerenciamento de demandas de BI e Data Analytics;
- ** Conhecimento em ITIL (Gestão de Serviços de TI)** para monitoramento e otimização da qualidade dos serviços prestados;
- Experiência com **Python ou R para análise de dados e machine learning** (diferencial);
- Habilidade em **data storytelling**, traduzindo insights técnicos em informações estratégicas para diferentes níveis da organização;
- Experiência na **avaliação da percepção do cidadão e satisfação do usuário** com base em análise de dados quantitativos e qualitativos.

**Soft skills**:

- Capacidade de solucionar problemas de forma criativa e eficiente;
- Habilidade para trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

**Informações adicionais**
- **
E quais são os benefícios?**

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou aux