Analista de Gestão de Clientes Ii

Analista de Gestão de Clientes II
- Tempo integral
- Departamento: Sales & Business Development
- Modelo de Trabalho: Hub
- Tipo de Contrato: Regular
- Período de Trabalho: Full Time

**Descrição da empresa**:
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

**Descrição do emprego**:
**Área**: Large Accounts
**Subárea**: B2B Sales

Dentro de uma equipe segmentada responsável pelo atendimento de clientes B2B de Pequenas e Médias Empresas (PME)_,_ realiza o atendimento via canais Ominichannel (Telefone, E-mail, Chat e WhatsApp) garantindo a resolução do problema, ou direcionamento do mesmo para áreas da companhia garantindo a SLA de atendimento.

Responsável pela satisfação do cliente, computadas através de pesquisas de satisfação (CSAT, NPS) e colaborativo na identificação de soluções para problemas do cliente, segmento ou grupo, participando ativamente de reuniões e propostas de melhorias contínuas.

**Quais serão suas principais entregas?**
- Atendimento das demandas recebidas via canais Ominichannel;
- Atendimento aos executivos de vendas, priorizando as demandas de urgência;
- Identificar e propor melhoras no processo;
- Envolvimento, negociação e parceria com as áreas internas que apoiam na solução dos problemas;
- Reuniões com clientes com foco de resolver os problemas e promover o autoatendimento nos nossos canais oficiais;
- Excelência no atendimento tratando o cliente de forma personalizada e com foco em garantir a melhor experiência.

**Como será o seu dia a dia?**

O dia a dia tem o foco de garantir a melhor experiência no relacionamento com o cliente via canais de atendimento, vai além do que tratar apenas demandas é pensar, juntos e como equipe, qual a melhor estratégia para empresa que você está prestando o atendimento.

Estar sempre em contato com o cliente, entender do nosso negócio e ser resolutivo no primeiro contato.

Identificar e sugerir soluções para problemas antes mesmo deles surgirem.

Então durante o dia a dia o foco está em resolver de imediato o problema do cliente, avaliar toda a jornada dele nos times de atendimento e propor as soluções que tragam encantamento para o cliente.

**O trabalho contempla**:

- Criação, liberação e revogação de acessos;
- Criação, liberação e revogação de senhas;
- Esclarecimento dos produtos Serasa (mais de 20 soluções e em constante criação);
- Avaliação de problemas sistêmicos e a triagem necessária com o cliente para envio as áreas de tecnologia;
- Avaliação, contestação e ajustes sistêmicos de temas financeiros e quando necessário direcionamento para time técnico;
- Entrar em contato com o cliente, executivo de vendas e áreas técnicas para entendimento e resolução dos casos;
- Aprendizado de forma proativa organizando o dia para absorver os conteúdos e focado no aprendizado contínuo.

**Qualificações**:
**Pré requisitos**
- Nível superior completo ou cursando com comprovante;
- Conhecimento de NPS;
- Técnicas de atendimento humanizado;
- Cálculos;
- Interpretação de texto;
- Boa escrita;
- Outlook;
- Excel (conhecimento da ferramenta, e funções de cálculos);
- Desejável: Zendesk, Sales Force.

**Habilidades**:

- Proatividade;
- Resolução de problemas;
- Foco no cliente;
- Atendimento de B2B.

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Somos responsáveis por revolucionar o mercado brasileiro no atendimento de clientes B2B, escrevendo um capítulo da história com pessoas encantadas por clientes e focadas em resultados_**

**Informações Adicionais**:
**O que te oferecemos como diferencial**- Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS - Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de açõe