Monitor de Qualidade

Há 7 dias

Ribeirão Preto, Brasil Dryve Tempo inteiro

O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
- Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
- Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
- Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
- Garantir a conformidade com políticas internas
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
- Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
- ** Experiência**: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
- ** Conhecimentos técnicos**:

- Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
- Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
- Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
- ** Desejável**: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.

**Informações adicionais**
- Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
- Modelo de Contratação: PJ
- Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
- Seguro de Vida
- RefeitórioPlano de Carreira - Avaliação de Desempenho

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Na Dryve, estamos empenhados em conectar clientes a carros de forma revolucionária, por meio de soluções de financiamento, assinatura, crédito e mais.

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assistência de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks...

  • Monitor De Qualidade

    Há 5 dias

    Ribeirão Preto, Brasil Dryve Tempo inteiro

    O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente.Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro R$3.000 por ano

    O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks...

  • Revisão de pc, impressora e monitor

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cronoshare Tempo inteiro

    Seria instalar o monitor, cpu, mouse, teclado e impressora térmica. A internet já temos na sala.O que está acontecendo com seu computador?   Instalar novo hardware (peça), instalar novo software (programas), configurar equipamento para trabalhar em remotoQue dispositivo é?   Pc, impressora e monitorMarca e modelo do dispositivo   Monitor...

  • Cozinheiro: Garantia de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeecozinheiro Tempo inteiro R$2.613 - R$4.019

    **Cargo:**Procuramos por profissionais capacitados para trabalhar em equipe e garantir a qualidade das refeições que servimos.Para isso, estamos procurando alguém que:Monitore a qualidade dos pratos; Auxilie no abastecimento da cozinha;Assegure a higienização dos equipamentos;Cumpra as normas de segurança alimentar.Além disso, o ideal é que você...

  • pessoa monitora de estagio

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna Educação Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna Educação Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na...

  • Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente Gente e Gestão | Business Partner | Recrutamento e Seleção | Talent Aquisition | Desenvolvimento Organizacional | Tech Recruiter | Gestão de Talentos… Descrição da Vaga Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria Por...

  • monitor de controle de qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brasil FRIPOINT ALIMENTOS Tempo inteiro R$1.800 - R$20.500 por ano

    VAGA ABERTA: MONITOR(A) DE CONTROLE DE QUALIDADE – FRIGORÍFICOLocal: Ribeirão das Neves – MGEmpresa: FRIPOINT ALIMENTOSTurno Disponível: 2º turno segunda a sexta (das 13h às 19h) sabado (06:00 às 15:00)Você será responsável por monitorar os padrões de qualidade nas etapas do processo produtivo, assegurando o cumprimento das normas sanitárias,...

  • monitor de controle de qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão das Neves, Minas Gerais, Brasil FRIPOINT ALIMENTOS Tempo inteiro

    VAGA ABERTA: MONITOR(A) DE CONTROLE DE QUALIDADE – FRIGORÍFICO Local : Ribeirão das Neves – MGEmpresa : FRIPOINT ALIMENTOSTurno Disponível : 2º turno segunda a sexta (das 13h às 19h) sabado (06:00 às 15:00) Você será responsável por monitorar os padrões de qualidade nas etapas do processo produtivo, assegurando o cumprimento das normas...