Monitor de Qualidade

1 semana atrás

Ribeirão Preto, Brasil Dryve Tempo inteiro

O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
- Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
- Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
- Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
- Garantir a conformidade com políticas internas
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
- Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade

**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
- ** Experiência**: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
- ** Conhecimentos técnicos**:

- Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
- Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
- Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
- ** Desejável**: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.

**Informações adicionais**
- Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
- Modelo de Contratação: PJ
- Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
- Seguro de Vida
- RefeitórioPlano de Carreira - Avaliação de Desempenho

Você está pronto(a) para acelerar rumo ao sucesso na sua carreira em uma das empresas mais inovadoras do mercado?

Na Dryve, estamos empenhados em conectar clientes a carros de forma revolucionária, por meio de soluções de financiamento, assinatura, crédito e mais.

  • Revisão de pc, impressora e monitor

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto (São Paulo), Brasil Cronoshare.com.br Trabalho remoto Freelance Tempo inteiro

    Seria instalar o monitor, cpu, mouse, teclado e impressora térmica. A internet já temos na sala.O que está acontecendo com seu computador?   Instalar novo hardware (peça), instalar novo software (programas), configurar equipamento para trabalhar em remotoQue dispositivo é?   Pc, impressora e monitorMarca e modelo do dispositivo   Monitor...

  • Analista De Qualidade Em Atendimento

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria*RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*•Analista de Monitoria é responsável por analisar qualitativamente a performance das equipes.•Identifica e trata oportunidades de melhoria, garante o cumprimento dos procedimentos técnicos e eleva os resultados operacionais.•O monitor aplica feedbacks...

  • Analista de Qualidade em Atendimento

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria*RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*•Analista de Monitoria é responsável por analisar qualitativamente a performance das equipes.•Identifica e trata oportunidades de melhoria, garante o cumprimento dos procedimentos técnicos e eleva os resultados operacionais.•O monitor aplica feedbacks...

  • Monitoria de Qualidade do Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro R$30.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria em Ribeirão Preto*RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES*•Analista de Monitoria é responsável por analisar qualitativamente a performance das equipes.•Identifica e trata oportunidades de melhoria, garante o cumprimento dos procedimentos técnicos e eleva os resultados operacionais.•O monitor aplica...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, Brasil CICAL SERVICOS DE DESPACHANTES LTDA Tempo inteiro

    A **Cical Nissan** está em busca de um **Analista de Qualidade** para atuar com o **SER Nissan**, garantindo a excelência nos processos de capacitação e desenvolvimento da equipe. Se você tem experiência com qualidade, treinamentos e melhoria contínua, essa pode ser a oportunidade ideal! ? **Responsabilidades**: Gerenciar e acompanhar os treinamentos...

  • Analista Qualidade Sr

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos buscando um(a) **Analista de Qualidade Sênior** para fortalecer nossa equipe e garantir a excelência dos nossos processos e serviços. Se você é apaixonado(a) por **qualidade**, tem experiência em **rede hospitalar** e busca um desafio...

  • Coordenador (a) de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Santa Helena Indústria de Alimentos SA Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Será responspavel por coordenar e garantir a execução das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade, assegurando o cumprimento das normas, procedimentos internos e requisitos legais aplicáveis. Atuará na gestão de processos de auditoria interna e externa, controle de não conformidades, análise de indicadores de qualidade e...

  • Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria! Por isso, queremos no nosso time pessoas que compartilhem nossos valores e forma de pensar, e que estejam dispostas a entrar no jogo de alma, corpo e espírito; Que acordem dispostas a batalhar e com a certeza de que a vitória é o único destino! Não procuramos aqueles que tenham capacitações...

  • Analista Qualidade Sr

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Auditoria interna no Programa Qualitotal; - Viagens para...

  • Assistente - Departamento de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, Brasil Martfer Comércio De Ferramentas LTDA Tempo inteiro

    Assistente de Qualidade | Empresa Martfer Se você é organizado, detalhista e gosta de processos, análise de dados e relacionamento com pessoas, essa vaga é para você! Buscamos um profissional para apoiar nosso setor de Qualidade, contribuindo com a melhoria contínua, acompanhamento de indicadores e suporte às rotinas da área. Sobre a empresa Há 34...