Atendente de Relacionamento

**MISSÃO DA ÁREA**

Crescer a base de clientes com vendas consultivas, aumentar o ticket médio com encantamento e sabedoria.

**CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO**
- Desejável do curso em atendimento ao cliente
- Desejável experiência na área de vendas
- Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área
- Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa
- Desejável conhecimento básico sobre legislação pertinente à área (LGPD)
- Domínio dos módulos Atendimento e OS, Rede, Relatórios e Dashboards

**HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO**
- **Vendas Consultivas**: Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor, aumentando o ticket médio.
- **Comunicação Eficiente**: Habilidade para explicar detalhes técnicos sobre planos, tecnologias (2,4G e 5G) e aparelhos de forma clara, garantindo que o cliente entenda os benefícios dos serviços.
- **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: Conhecimento em CRM e acompanhamento das vendas efetivadas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente.
- **Análise e Interpretação de Indicadores**: Capacidade de acompanhar seus próprios resultados e indicadores, utilizando relatórios e dashboards para ajustar estratégias de vendas.
- **Conhecimento Técnico e Ferramentas**: Domínio dos módulos de Atendimento, OS, Rede, além de ferramentas como pacote Office e Google, para manter o sistema atualizado e garantir a qualidade no processo de vendas.
- **Gestão de SLA**: Habilidade para gerenciar prazos e garantir o cumprimento de níveis aceitáveis de SLA, mantendo a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente.
- **Orientação ao Cliente**: Ser focado em proporcionar uma experiência de encantamento, entendendo as \"dores\" dos clientes e oferecendo soluções que resolvam seus problemas.
- **Proatividade e Iniciativa**: Demonstrar iniciativa no acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento (FPD) e nas atualizações no CRM, garantindo um ciclo de venda completo e eficiente.
- **Resiliência e Persistência**: Ser resiliente frente aos desafios do processo de vendas, mantendo-se motivado para alcançar as metas e melhorar os resultados.
- **Flexibilidade e Adaptabilidade**: Estar aberto a ajustar as abordagens de vendas conforme o perfil de cada cliente e as mudanças nos planos e produtos da empresa.
- **Colaboração e Ambiente Positivo**: Promover um diálogo construtivo e produtivo no ambiente de trabalho, contribuindo para um clima agradável e colaborativo.
- **Cuidado com o Ambiente**: Zelar pela organização e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos, refletindo um comprometimento com a excelência.

**DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES**
- Ofertar e vender os serviços e produtos oferecidos pela empresa
- Atuar como um consultor no momento da venda, alimentar os dados de forma correta no sistema, confirmando a veracidade dos dados.
- Controle e gestão do FPD (acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento)
- Realizar upgrades de planos
- Explicar ao cliente quanto ao uso dos aparelhos e tecnologias (2,4 e 5G).
- Entender a necessidade do cliente, verificar a dor que existia com o antigo provedor, saber quantos cômodos existem no imóvel, e onde o cliente vai utilizar mais a conexão.
- Acompanhar as vendas efetivadas, cuidando dos clientes
- Realizar o acompanhamento dos próprios resultados (indicadores)
- Promover o diálogo construtivo em um ambiente de trabalho agradável e produtivo
- Garantir o cumprimento dos níveis aceitáveis de SLA
- Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos
- Acompanhar o CRM e fazer as atualizações.

**INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO**
- Produtividade de vendas/dias (quantidade e valor)
- Quantidade de refidelizações (Upgrades).
- Projeção de vendas (individual)
- Ticket médio
- Taxa de conversão