Atendente de Relacionamento

**MISSÃO DA ÁREA** Crescer a base de clientes com vendas consultivas, aumentar o ticket médio com encantamento e sabedoria. **CONHECIMENTO NECESSÁRIO PARA O CARGO** - Desejável do curso em atendimento ao cliente - Desejável experiência na área de vendas - Domínio sobre as ferramentas e técnicas da área - Conhecimento técnico dos planos vigentes, ofertados pela empresa - Desejável conhecimento básico sobre legislação pertinente à área (LGPD) - Domínio dos módulos Atendimento e OS, Rede, Relatórios e Dashboards **HABILIDADES E ATITUDES NECESSÁRIAS PARA O CARGO** - **Vendas Consultivas**: Capacidade de compreender as necessidades do cliente e oferecer soluções personalizadas que agreguem valor, aumentando o ticket médio. - **Comunicação Eficiente**: Habilidade para explicar detalhes técnicos sobre planos, tecnologias (2,4G e 5G) e aparelhos de forma clara, garantindo que o cliente entenda os benefícios dos serviços. - **Gestão de Relacionamento com o Cliente**: Conhecimento em CRM e acompanhamento das vendas efetivadas, assegurando a satisfação e fidelização do cliente. - **Análise e Interpretação de Indicadores**: Capacidade de acompanhar seus próprios resultados e indicadores, utilizando relatórios e dashboards para ajustar estratégias de vendas. - **Conhecimento Técnico e Ferramentas**: Domínio dos módulos de Atendimento, OS, Rede, além de ferramentas como pacote Office e Google, para manter o sistema atualizado e garantir a qualidade no processo de vendas. - **Gestão de SLA**: Habilidade para gerenciar prazos e garantir o cumprimento de níveis aceitáveis de SLA, mantendo a eficiência e qualidade no atendimento ao cliente. - **Orientação ao Cliente**: Ser focado em proporcionar uma experiência de encantamento, entendendo as \"dores\" dos clientes e oferecendo soluções que resolvam seus problemas. - **Proatividade e Iniciativa**: Demonstrar iniciativa no acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento (FPD) e nas atualizações no CRM, garantindo um ciclo de venda completo e eficiente. - **Resiliência e Persistência**: Ser resiliente frente aos desafios do processo de vendas, mantendo-se motivado para alcançar as metas e melhorar os resultados. - **Flexibilidade e Adaptabilidade**: Estar aberto a ajustar as abordagens de vendas conforme o perfil de cada cliente e as mudanças nos planos e produtos da empresa. - **Colaboração e Ambiente Positivo**: Promover um diálogo construtivo e produtivo no ambiente de trabalho, contribuindo para um clima agradável e colaborativo. - **Cuidado com o Ambiente**: Zelar pela organização e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos, refletindo um comprometimento com a excelência. **DESCRIÇÃO DETALHADA DAS FUNÇÕES E RESPONSABILIDADES** - Ofertar e vender os serviços e produtos oferecidos pela empresa - Atuar como um consultor no momento da venda, alimentar os dados de forma correta no sistema, confirmando a veracidade dos dados. - Controle e gestão do FPD (acompanhamento dos três primeiros meses de pagamento) - Realizar upgrades de planos - Explicar ao cliente quanto ao uso dos aparelhos e tecnologias (2,4 e 5G). - Entender a necessidade do cliente, verificar a dor que existia com o antigo provedor, saber quantos cômodos existem no imóvel, e onde o cliente vai utilizar mais a conexão. - Acompanhar as vendas efetivadas, cuidando dos clientes - Realizar o acompanhamento dos próprios resultados (indicadores) - Promover o diálogo construtivo em um ambiente de trabalho agradável e produtivo - Garantir o cumprimento dos níveis aceitáveis de SLA - Zelar pela limpeza e cuidado do ambiente de trabalho e equipamentos - Acompanhar o CRM e fazer as atualizações. **INDICADORES DE DESEMPENHO DO CARGO** - Produtividade de vendas/dias (quantidade e valor) - Quantidade de refidelizações (Upgrades). - Projeção de vendas (individual) - Ticket médio - Taxa de conversão