Especialista em Atendimento Operações de Sac

Dados. Tecnologia. Fibra. Somos a Oi, somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar esta companhia e tudo o que ela faz.

**Em que área você irá atuar?**
- Atuará na área de Relacionamento com clientes nas operações de SAC Ouvidoria e Backoffices de Atendimento e de manifestos Anatel. Somos responsáveis por gestão das operações de atendimentos especializados, desde a gestão do parceiro de atendimento a controle de produtividade, indicadores operacionais e de negócios, qualidade e controle de custos da área.
- Responsáveis por entender e resolver os problemas, diagnosticar a causa raiz e impulsionar ações de melhoria na experiência do cliente e redução de Rate.

**Responsabilidades e atribuições** Quais serão as suas atividades do dia-a-dia?**
- Servir como agente da Voz do cliente dentro da companhia identificando motivadores do contato e trabalhando na melhoria da experiência do cliente;
- Estruturação de Rotinas Informacionais (modelagem de dados em plataformas de ETL., processamento de dados em ambientes de Big Data);
- Manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração de relatórios personalizados;
- Gestão de Análises de causas e Diagnósticos (Realização de análises bases / enriquecimentos e estudos adhoc);
- Owner Process Workflow / Gestão funcional da ferramenta;
- Consumo de serviços de API´s e Banco de dados relacionais (SQL Server, Teradata);
- Relacionamento Técnico e operacional com órgãos externos e parceiros de Tecnologia;
- Suporte demandas Projetos;
- Implantação e acompanhamento de projetos operacionais;
- Gestão processos Whatsapp e OKR;
- Controle Custos e Orçamento da gerência;
- Suporte à construção de KPIs e Ferramentas analíticas;
- Suporte na validação do forecast e capacity;
- Bench tendências de mercado e Melhorias Estruturais;
- Construção de Materiais Gerenciais;
- Garantir a qualidade da aderência ao modelo de negócio/estratégia.

**Requisitos e qualificações** Quais conhecimentos e experiências não podem faltar?**
- Graduação Completa em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Dados ou áreas correlatas;
- Conhecimento avançado em Excel (tabelas dinâmicas, fórmulas complexas, análise de dados, cruzamento de dados;
- Conhecimento avançado em linguagem SQL e bancos de dados relacionais (SQL Server, Teradata ou similares);
- Experiência com modelagem de dados em plataformas de ETL como SSIS e JETL;
- Experiência na manipulação e processamento de dados em ambientes de Big Data (ambiente on-primise);
- Experiência em SAS Guide para manipulação de dados, desenvolvimento de processos analíticos e geração de relatórios personalizados;
- Conhecimento em consumo de serviços de API Post\Rest;
- Alta Capacidade de realizar análises de bases, gerando insights de negócios, alinhados a estratégia do produto e com as metas da empresa;
- Habilidade para priorizar demandas com base em critérios como urgência, importância, viabilidade técnica e valor de negócio;
- Habilidade para lidar com grandes volumes de informações e realizar análises AdHoc;
- Habilidades de apresentação e comunicação para interação com níveis executivos.

**Conhecimentos e experiências que podem aumentar suas chances**:

- Conhecimento em ferramentas de visualização, como Power BI ou Tableau.

**Informações adicionais**
Nosso processo seletivo é 100% online, assim como o processo admissional. Bom né?

E se for necessário algum encontro presencial, vamos combinar previamente com você.

**Onde você irá trabalhar com a gente?**
- Sua jornada será híbrida, no prédio localizado no _Ipanema/Rio de Janeiro/RJ_. #LI-Hybrid

**Vem ver o que oferecemos para nossos(as) colaboradores(as)**:

- Programa anual de participação nos resultados
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Auxílio farmácia
- Seguro de Vida
- Ticket Refeição e/ou Alimentação
- Universidade Oi Educa (plataforma de cursos online)
- Auxílio-Creche
- Previdência Privada
- Folga de 1 dia no mês de aniversário
- Programa de qualidade de vida (físico, mental, social, nutricional e postural - Veja mais no LinkedIn)
- Plano móvel corporativo

**Se interessou pela vaga? Então vem ser Oi**

Nossa missão é criar novos futuros, levando a vida digital para todos. Por isso a inovação e a criatividade são as principais aliadas para promover experiências que melhorem a vida de pessoas e empresas em todo país. Se você gosta de pensar em soluções transformadoras e experiências únicas, e tem muita fibra para fazer acontecer, vem com a gente

**transformação**

A Oi está mudando para ser a maior empresa de fibra ótica do brasil e desenvolver uma plataforma de serviços digitais. Vem com a gente pensar novos futuros e facilitar a vida das pessoas. Vem se transformar com a gente

**gente de fibra**

A Oi é feita de gente com garra, muita energia, disposição e versatilidade. Mas principalmente gente com fibra para encarar desafios, buscar a superação e fazer acontecer. Aqui dentro a gente se reinventa e, diante dos ob