Auxiliar de Suporte Técnico Jr

**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
**No time de Customer Experience (CX) da vh**sys,** nosso propósito vai muito além de atender chamadas. Acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma chance de transformar o dia de alguém, proporcionando uma experiência única e memorável.**

Como **Auxiliar de Suporte Técnico Júnior** no CX, sua missão será oferecer um atendimento acolhedor e eficiente, ajudando micro e pequenos empreendedores a ganhar mais tempo para crescer e conquistar seus sonhos. Cada solução que você entrega contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes e da nossa empresa.

Buscamos pessoas apaixonadas por fazer a diferença, que desejam impactar positivamente a vida de milhares de empreendedores. Se você é comunicativo, proativo e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade é perfeita para você

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. **Junte-se ao time vh e construa histórias de sucesso conosco**

**Valorizamos a Diversidade**

Na **vh**sys, acreditamos que a diversidade torna nosso time mais forte e inovador. Valorizamos o talento de todas as pessoas e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo, onde **cada colaborador** tenha a oportunidade de se desenvolver e contribuir para o nosso sucesso.

Essa vaga é **exclusiva para pessoas com deficiência (PCD)**, e estamos ansiosos para conhecer profissionais que, assim como nós, acreditem no poder da **inclusão, empatia e colaboração**. Se você busca um lugar onde seu talento é reconhecido e valorizado, essa oportunidade é para você

Venha fazer parte de uma equipe que acredita no **potencial de cada pessoa** e que está comprometida em criar um ambiente de trabalho justo, acessível e acolhedor.
- Vaga 100% presencial - São José dos Pinhais - PR. (CLT)_
- Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h)._

**RESPONSABILIDADES**:

- Realizar atendimentos de maneira cortês e profissional, sempre seguindo as diretrizes da empresa.
- Demonstrar empatia e entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções personalizadas.
- Resolver consultas e problemas dos clientes de forma eficiente, preferencialmente no primeiro contato, com suporte e orientação.
- Atuar com agilidade e foco em produtividade, garantindo um atendimento rápido e eficaz.
- Receber feedbacks construtivos para aprimorar continuamente suas habilidades de atendimento.
- Registrar as interações com clientes de forma organizada no CRM da empresa.
- Atender clientes via telefone e chat, garantindo clareza e eficiência na comunicação.
- Analisar criteriosamente cada situação para abrir _cards_ assertivos e direcionar adequadamente os casos.
- Acompanhar seu próprio desempenho e buscar desenvolvimento contínuo para melhorar seus resultados dentro da empresa.
- Colaborar com a equipe de supervisão, repassando situações relevantes para a criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações que ajudem nos processos.

**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de seguir procedimentos e diretrizes com precisão.
- Empatia para compreender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções.
- Habilidade para resolução de problemas com orientação e suporte.
- Flexibilidade e vontade de aprender continuamente em um ambiente dinâmico.
- Familiaridade com ferramentas como **Movidesk**, **Ravena**, **Jira** e sistemas administrativos (Tela Única).
- Conhecimento em **Google Workspace**, fluxos e processos, além do Pacote Office e ambiente Windows.

**HABILIDADES PESSOAIS**:

- Empatia e comunicação eficaz.
- Capacidade de gestão de conflitos e resiliência frente a desafios.
- Proatividade e agilidade na execução de tarefas.
- Inovação e comprometimento com resultados.
- Trabalho em equipe, inteligência emocional e habilidade para lidar com pressão.
- Criatividade, ética, segurança e organização, com foco na gestão do tempo.

**DIFERENCIAL**
- Experiência anterior com atendimento ao cliente ou suporte técnico.
- Conhecimento básico em sistemas de CRM (Movidesk, Zendesk, etc.).
- Familiaridade com ferramentas de suporte e atendimento, como **chat** e **telefone**.
- Habilidade em resolução de problemas técnicos de forma proativa e eficiente.
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, Linux) e no **Pacote Office**.
- Facilidade para trabalhar com fluxos de atendimento e processos estruturados.
- Capacidade de trabalhar em equipe e colaborar em um ambiente dinâmico.
- Boa organização e gerenciamento de tempo para lidar com múltiplas demandas.
- Participação em cursos ou certificações em **TI**, **informática básica** ou áreas correlatas.
- Disposição para aprender e se desenvolver continuamente na área de suporte técnico.

**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**

**Nossos benefícios**:
Vale alimentação e Vale refeição.

Plano de saúde.

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