Pessoa Estagiária em Análise de Melhoria

**O DESAFIO QUE TE ESPERA**: Gosta de um ambiente dinâmico? É proativo e gosta de "pôr a mão na massa"? Tem atitude de dono e vai pra cima dos problemas para resolvê-los É uma pessoa movida por desafios? Ama inovar e adora trabalhar em equipe? Se você respondeu sim a estes questionamentos, essa vaga é para você Aqui nós prezamos pelas pessoas e buscamos talentos que sejam movidos pelo nosso propósito. Se você quer fazer diferente, vem ser Gocaser. A sua vontade de crescer conosco e fazer acontecer será a chave para seu sucesso por aqui Vamos crescer juntos? **Responsabilidades e atribuições** - Tabular e monitorar os **dados **relativos às iniciativas de **melhoria contínua**, obtidos por meio de **pesquisas **de satisfação, incluindo Review, NPS e avaliações de atendimento; - Criar **apresentações **e participar de reuniões focadas na **melhoria da experiência do cliente**, desempenhando um papel ativo na discussão e implementação de oportunidades **mapeadas nos dados **levantados; - Prestar suporte ao time staff na coleta e **análise de dados**, fornecendo também insights valiosos para embasar decisões **estratégicas**; - Elaborar procedimentos operacionais e **treinamentos **para a equipe de atendimento, assegurando a **uniformidade **e **eficiência **nos processos; - Contribuir ativamente nas **análises **e **aprimoramento **contínuo do nosso **chatbot**, software de autoatendimento que visa proporcionar aos clientes uma experiência autônoma e eficiente; - Realizar **análises do fluxo do cliente **durante o processo de compra e pós-venda, visando aprimorar continuamente a experiência do cliente e evoluindo o indicador de contact rate. **Requisitos e qualificações** - Inglês básico; - Excel intermediário; - Cursando áreas de Engenharias, Matemática, Administração e áreas afins, a partir do 7° semestre; - Ser rápido, criativo e eficiente na solução de problemas — se você não sabe a resposta, sabe quem ou onde procurar; - Ter disciplina e automotivação, capaz de trabalhar de forma independente; - Capacidade analítica para trabalhar com bases de dados; - Ter prazer em aprender e se adaptar rapidamente às mudanças; - Gostar de ambientes colaborativos, de se comunicar muito com outras áreas e de ouvir a percepção de outras pessoas. **O que seria um UAU** - Inglês intermediário; - Excel avançado; - Participação em projetos de extensão: PET, Empresas Juniores, CEMP, entre outros. Além de bolsas acadêmicas. **Informações adicionais** A que os Gocasers têm direito** - R$ 1.500,00 30h/semana - R$ 200,00 de Vale Alimentação - Plano Odontológico 100% coberto pela empresa e sem coparticipação para o funcionário - Auxílio atividade física (GoFit) - Auxílio Home-Office - Day off na semana do aniversário - Desconto nos produtosProdutos Gocase Grátis todo mês A Gocase é uma startup brasileira com 9 anos de existência. Somos o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil e queremos revolucionar o mercado de customização não só aqui, mas no mundo Já começamos a nossa expansão em ritmo acelerado e vendemos nossos produtos para mais de 130 países e nossos escritórios estão sediados pelo Brasil e o centro de produção e distribuição em Extrema, Minas Gerais. Somos uma Love Brand apaixonada pelos nossos mais de 1 milhão de clientes e já conquistamos mais de 3 milhões de fãs online. Nosso negócio é sobre moda, arte, diversão, inovação e criatividade e nosso propósito é sobre transformar ideias em objetos únicos e customizados que os Golovers usem para expressar seu estilo de vida. Sonhamos alto e temos um time de mais de 250 Gocasers movidos por grandes desafios. Nosso ambiente de trabalho é colaborativo, repleto de liberdade e autonomia e perfeito para quem quer trabalhar cercado por pessoas incríveis. Aqui, valorizamos quem vai lá e faz acontecer em um mercado em constante transformação e muita dinamicidade. Agimos rápido e nos adaptamos com velocidade às mudanças que acontecem, estamos sempre à frente. E aí, vamos rodar o mundo revolucionando esse mercado com a gente? #VemSerGocase