Cód.: 4726 - Analista de Suporte Junior

**Analista de Suporte N2 JR.** **Vaga 4726** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios. Hoje estamos à procura de** "Analista de Suporte N2 Jr.” **para fazer parte do nosso time em **SÃO PAULO** **Principais atividades**: Atendimento local e remoto aos usuários em todas as localidades cobertas nesta proposta, fornecendo suporte para o uso de equipamentos de TI que estejam custodiados por estes usuários. As atividades incluem ainda a manutenção de equipamentos conforme definições da TI, incluindo o suporte e a instalação de periféricos; Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas definidas e utilizadas pela empresa; Dar suporte a microinformática por telefone, Remoto e presencial. Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes quando necessário; Realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA, Apoio no suporte a ativos de rede; Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc. Suporte a plataforma Office 365. Manutenção e configuração de computadores. Suporte e atendimento (remoto/presencial) em geral a usuários internos e externos. Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados. Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas; Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa. Suporte técnico (Hardware/Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks); Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs ou reformas nos escritórios (IMAC’s - Install, Move, Add and Change); Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada; Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos. Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo; Responsável por instalar e remover equipamentos; Instalação / Movimentação / Ativação/Adição / Mudanças / Desinstalação; Responsável por instalar/remover os equipamentos; Troca e reposição de insumos das impressoras; Follow-up de chamados; Instalações, configurações e desinstalações de softwares; Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes; Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria e/ou equipamentos/softwares de interesse da Diretoria, não dedicado e utilizando os recursos de field que estiverem on-site; Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI onde estão instalados equipamentos como: Videoconferência, dentre outros; Acompanhamento técnico de fornecedores/fabricantes que necessitarem atuar físicamente nas dependências de T.I. - Foco em Gestão de TI, Governança de TI, Gestão de Acessos - Atendimento de solicitações de acesso (Concessão, Revogação) - Execução de controles de revisão de acessos - Análise de perfis de acessos aos sistemas - Análise de conflitos de função, Matriz SoD **Conhecimentos necessários**: Sistemas operacionais desktop Conhecimento em backup, formatação, restauração. Conhecer ITIL e ter experiência como N1 e N2 Service Desk; Conhecimento em RollOut de máquinas; Conhecimento em formatação de Máquinas; Configuração e manutenção em Redes; Conhecimento em troubleshooting de Rede; Conhecimento em Pacote Office. **Atribuições**: Ter boa fluências verbal para atendimento a cliente Curso técnico ou superior em informática Superior completo ou cursando; Disponibilidade de horário caso necessário; Pro ativo **Para isso, é necessário**: - Ensino superior completo ou cursando, na área de TI - Experiência entre 1 e 3 anos **Requisitos Técnicos**: - ITSM - Cobit - Matriz de Segregação de **Funções**: - Excel - Formado ou em formação em cursos de tecnologia da informação **O que a Quality oferece**: - Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis - Perspectiva de crescimento profissional - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Vale Alimentação ou Refeição - Vale Transporte - Seguro de Vida **Sobre a vaga**: - Quantidade: 01 - Modalidade Presencial - Horário: Horário: 09:00 às 18:00 - 8h por dia / 5 dias na semana - Local de trabalho: Itaim Bibi Cadastre agora seu currículo e faça parte desse time q