Analista de Suporte N1

Há 4 horas

Sao Paulo, Brasil Mollica IT Tempo inteiro

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match

Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender.
- Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades._

**Qual será a sua missão?**
- Prover soluções em tempos aceitáveis e avaliações técnicas apropriadas dos casos reportados;
- Fazer verificação técnica e triagem dos problemas;
- Realizar monitoramento contínuo;
- Focar na entrega do serviço, orientado ao cliente e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades;
- Executar a triagem inicial dos problemas de aplicação reportados pelos nossos clientes ou parceiros e fornecer soluções adequadas;
- Lidar com problemas de aplicação simples sob a supervisão próxima dos pares ou N2;
- Seguir os processos de ITSM na gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
- Seguir e manter os procedimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos;
- Criar e atualizar documentações e artigos da base de conhecimento;
- Detectar defeitos e auxiliar na correção e manutenção de programas do ERP QAD seguindo sempre os padrões de desenvolvimento da QAD e suas melhores práticas;
- Aprender e aderir a todos os processos do Suporte e buscar apoio da equipe sempre que necessário;
- Ter dedicação e esforço para aumentar o conhecimento dos nossos produtos com base nas atividades diárias e/ou se capacitando através dos inúmeros manuais e treinamentos e certificações online disponibilizados pela QAD.

Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades.

**O que você precisa ter**:

- Experiência comprovada em Suporte ao Cliente em Aplicações (N1 ou N2) ou áreas correlatas;
- Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, TI (Bacharelado), ou áreas correlatas;
- Vivência com ERP, rotinas financeiras corporativas (CP, CR) e suporte ao cliente em aplicações (N1 ou N2);
- Atuação com Google Apps (Docs, Sheet, Presentation) e/ou Pacote Office;
- Conhecimento prático do dia-a-dia das atividades de suporte, como gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
- Perfil com um bom relacionamento interpessoal.

**Diferenciais**:

- Certificações na área;
- Conhecimento da linguagem Progress;
- Experiência com o QAD ERP;
- Habilidade no uso da ferramenta de Service Desk Atlassian Jira.

**Idioma**:

- Inglês avançado/fluente para conversação para contato com clientes no exterior - (Haverá etapa de entrevista nesse idioma)

✔️4 Day a Week, trabalha quatro dias na semana e tem três dias de folga

✔️Assistência Médica (sem desconto para o colaborador e se estende aos dependentes legais)

✔️Seguro de Vida

✔️Auxílio creche

✔️Auxílio internet/Home Office

✔️Vale Transporte (R$ 454,00/mês, sem o desconto de 6% sobre o salário)

✔️Vale Refeição (R$ 852,00/mês)

✔️PLR

**Contratação**: CLT

**Prazo**: Determinado (1 mês e meio - com chances de prorrogação)

**Local**: São Paulo - SP - Atuação em modelo híbrido (Região da Berrini - zona sul)

**Observação**: Atuação presencial de 1x por semana e 3 dias remotos

  • Analista de Suporte N1

    Há 4 horas

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Stefanini Rafael Buscamos Analista de Suporte N1 Principais atividades: - N1 - Suporte à usuários locais e remoto; - Instalações e configuração de softwares e hardware; - Gerenciamento instalação e configuração impressoras; - Manutenção preventiva de estações de trabalho e servidores; Requisitos necessários: - Experiência mínima de 1 ano...

  • Analista de Suporte N1 Júnior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 Júnior - Windows.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais...

  • Analista de suporte n1

    Há 4 dias

    SAO PAULO, Brasil FXO SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES Monitoramento e Análise: Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1 Senior

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N1 Senior** **Vaga 4801** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma...

  • D649: Analista de Suporte Técnico

    Há 5 horas

    Sao Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Técnico (N1).** **Responsabilidades**: - Formatação de Bancada; - Manutenção de notebooks (Eventualmente); - Oportunamente realizar visitas a clientes para manutenção, configuração de equipamentos e redes. **Requisitos**:Educação**: - Formação acadêmica em Tecnologia na área de Suporte técnico, ou área relacionada....

  • Analista de Suporte N1

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil FCamara Tempo inteiro

    Job description A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente. Main responsibilities Atendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados. Suporte técnico...

  • Analista de Suporte Jr. N1

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista de Suporte Jr. N1 Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. Estamos presentes em 41 países com + 30 mil colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil FXO SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    OBJETIVO DO CARGO O Analista de Suporte N1 é responsável por monitorar, acompanhar e analisar links e dispositivos de rede, oferecendo suporte técnico de nível 1 em redes e segurança, garantindo o bom funcionamento da infraestrutura de TI dos clientes da FXO. ATIVIDADES E RESPONSABILIDADES - Monitoramento e Análise: - Monitorar e acompanhar links e...

  • Analista de Suporte N1

    Há 3 dias

    Rua Bela Cintra, São Paulo, São Paulo, Brasil, - FCamara Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    DescriptionA FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.ResponsibilitiesAtendimento ao usuário: Receber, registrar e classificar solicitações e incidentes, seja por telefone, e-mail ou sistema de chamados.Suporte técnico básico:...

  • Vaga De Analista De Suporte

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Harpia Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata analista de suporte. Atribuições: Analista de suporte junior n1 para vagas presenciais e hibridas. Para o e-Mail: (Email Confidencial) ou o whatsapp: (Informação Confidencial). Tipo de vínculo: Efetivo - Home Office.