Analista de Suporte N1

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Mollica IT Tempo inteiro

Buscando projetos inovadores?

Então vem com a Mollica IT e encontre a oportunidade certa pra dar match

Estamos em busca de profissionais inovadores e criativos, que tenham paixão em crescer, evoluir e aprender.
- Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades._

**Qual será a sua missão?**
- Prover soluções em tempos aceitáveis e avaliações técnicas apropriadas dos casos reportados;
- Fazer verificação técnica e triagem dos problemas;
- Realizar monitoramento contínuo;
- Focar na entrega do serviço, orientado ao cliente e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades;
- Executar a triagem inicial dos problemas de aplicação reportados pelos nossos clientes ou parceiros e fornecer soluções adequadas;
- Lidar com problemas de aplicação simples sob a supervisão próxima dos pares ou N2;
- Seguir os processos de ITSM na gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
- Seguir e manter os procedimentos de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos;
- Criar e atualizar documentações e artigos da base de conhecimento;
- Detectar defeitos e auxiliar na correção e manutenção de programas do ERP QAD seguindo sempre os padrões de desenvolvimento da QAD e suas melhores práticas;
- Aprender e aderir a todos os processos do Suporte e buscar apoio da equipe sempre que necessário;
- Ter dedicação e esforço para aumentar o conhecimento dos nossos produtos com base nas atividades diárias e/ou se capacitando através dos inúmeros manuais e treinamentos e certificações online disponibilizados pela QAD.

Buscamos um Analista de Suporte orientado ao cliente, com foco na entrega do serviço e com boa análise crítica de situações-problemas de média e alta complexidades.

**O que você precisa ter**:

- Experiência comprovada em Suporte ao Cliente em Aplicações (N1 ou N2) ou áreas correlatas;
- Formação superior em Ciências Contábeis, Gestão Financeira, TI (Bacharelado), ou áreas correlatas;
- Vivência com ERP, rotinas financeiras corporativas (CP, CR) e suporte ao cliente em aplicações (N1 ou N2);
- Atuação com Google Apps (Docs, Sheet, Presentation) e/ou Pacote Office;
- Conhecimento prático do dia-a-dia das atividades de suporte, como gestão de incidentes, problemas e requisições de serviços;
- Perfil com um bom relacionamento interpessoal.

**Diferenciais**:

- Certificações na área;
- Conhecimento da linguagem Progress;
- Experiência com o QAD ERP;
- Habilidade no uso da ferramenta de Service Desk Atlassian Jira.

**Idioma**:

- Inglês avançado/fluente para conversação para contato com clientes no exterior - (Haverá etapa de entrevista nesse idioma)

✔️4 Day a Week, trabalha quatro dias na semana e tem três dias de folga

✔️Assistência Médica (sem desconto para o colaborador e se estende aos dependentes legais)

✔️Seguro de Vida

✔️Auxílio creche

✔️Auxílio internet/Home Office

✔️Vale Transporte (R$ 454,00/mês, sem o desconto de 6% sobre o salário)

✔️Vale Refeição (R$ 852,00/mês)

✔️PLR

**Contratação**: CLT

**Prazo**: Determinado (1 mês e meio - com chances de prorrogação)

**Local**: São Paulo - SP - Atuação em modelo híbrido (Região da Berrini - zona sul)

**Observação**: Atuação presencial de 1x por semana e 3 dias remotos

  • Analista de Suporte N1

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    A Stefanini Rafael é uma joint venture entre a multinacional brasileira Stefanini e a israelense Rafael Advanced Defense Systems. A fusão reúne o melhor das duas empresas: a excelência na prestação de serviços e a inovação tecnológica. Analista de Suporte N1 **Principais atividades**: - N1 - Suporte à usuários locais e remoto; - Instalações e...

  • Analista de Suporte N1 Pleno

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 Pleno - Windows.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados...

  • Analista de Infraestrutura e Suporte N1

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil CENOFISCO - Centro de Orientações Fiscais Tempo inteiro

    ANALISTA DE INFRAESTRUTURA E SUPORTE N1 A Aduaneiras/Cenofisco está no mercado há mais de 50 anos levando informação nas áreas de comércio exterior, fiscal, tributária e regulatória através de publicações, sistemas de informação e integração de alíquotas via API's. Contrata analista de infraestrutura e suporte nível 1 cursando ou formado...

  • Analista de Suporte N1

    Há 3 dias

    São Paulo, Brasil RDA IMPORTACAO,EXPORTACAO E SERVICOS SA Tempo inteiro

    A THE LED é a maior e mais criativa empresa especializada em Soluções com painéis de LED. Oferece pacotes completos de serviços diferenciados e exclusivos, com implantação, suporte e aplicações em diversos segmentos. Com 15 anos de atuação e inovação no DNA, está pronta para entender os desafios de nossos clientes e transformá-los em...

  • Analista de Suporte N1

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RDA IMPORTACAO,EXPORTACAO E SERVICOS SA Tempo inteiro

    A THE LED é a maior e mais criativa empresa especializada em Soluções com painéis de LED. Oferece pacotes completos de serviços diferenciados e exclusivos, com implantação, suporte e aplicações em diversos segmentos. Com 15 anos de atuação e inovação no DNA, está pronta para entender os desafios de nossos clientes e transformá-los em...

  • Analista de Suporte N1 N2 Júnior

    1 dia atrás

    Sao Paulo, Brasil OPAH IT Tempo inteiro

    Nós somos a **OpahIT** e temos uma oportunidade como **Analista de Suporte N1 N2 Júnior.** **Um pouco sobre nós**: Somos especialistas em desenvolvimento de sistemas e fãs da velocidade e eficiência na entrega do projeto. Temos na nossa essência um espírito jovem e disruptivo: somos movidos por desafios! Trabalhamos com profissionais capacitados e...

  • Analista de Suporte N1

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**: - 12471 **Título da vaga**: - Analista de Suporte N1 - 744 **Local**: - São Paulo, SP **Nível Profissional**: - Analista **Nível Acadêmico**: - Ensino Superior Completo **Áreas de Atuação Profissional**: - TI - Projetos**Descrição**: - 100% Remoto - **Horário**: das 12h às 21h - **Obrigatório espanhol...

  • Analista de Suporte N1

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil OSBR - Optimus Serviços do Brasil Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Somos a OSBR, uma consultoria de tecnologia que utiliza as melhores e mais atuais tecnologias do mercado para transformar dados em informações estratégicas. Nosso foco é impulsionar a tomada de decisão por meio de indicadores, sempre respeitando o momento e a cultura de cada empresa.Se você busca desafios e deseja atuar comoAnalista de Suporte N1em um...

  • D649: Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil mazzatech Tempo inteiro

    **Analista de Suporte Técnico (N1).** **Responsabilidades**: - Formatação de Bancada; - Manutenção de notebooks (Eventualmente); - Oportunamente realizar visitas a clientes para manutenção, configuração de equipamentos e redes. **Requisitos**:Educação**: - Formação acadêmica em Tecnologia na área de Suporte técnico, ou área relacionada....

  • Analista de Suporte N1 – Jira

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LBM Comunicação e Design Editorial Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Analista de Suporte N1 – Jira (Projetos)Local: São Paulo – Zona Oeste (modelo híbrido, 1x por semana no escritório)Horário: Comercial – Segunda a Sexta-feiraModelo: CLT / PJ (definir conforme política da empresa)Sobre a vagaEstamos em busca de um Analista de Suporte N1 para atuar no suporte de projetos no Jira (Atlassian). O profissional...