Analista de Cx Pl

Há 10 horas

Fortaleza, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

Buscamos ANALISTA DE CX PL

Pessoa responsável pela análise de dados (Volumetria, reputação, resultado por marca, operador) dos canais de ouvidoria, composição de apresentações institucionais da área.
**Responsabilidades e atribuições**

**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:

- Buscar o mais alto nível de satisfação de clientes com o uso da análise de dados, diagnóstico estruturado e desenho de jornadas;
- Aprofundar e entender o sentimento do cliente, provenientes das manifestações, sejam elas de reclamações, elogios ou sugestões;
- Interação com as estruturas internas para obtenção de informações e planos de ação de melhorias sobre as manifestações e possíveis tratativas;
- Desenvolvimento e implementação de iniciativas para melhorar constantemente a satisfação e fidelidade do cliente em todas as jornadas;
- Pesquisas, análises mercadológicas e implementação de metodologias de CX.

**Requisitos e qualificações** REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:

- Imprescindível conhecimento de experiência do cliente, marketing e/ ou atendimento;
- Perfil analítico e conhecimento de abordagens para avaliação de dados, processos e soluções de problemas;
- Graduação completa ou em andamento em Engenharia, Administração, Marketing, Ciência de Dados, TI, e cursos correlatos;
- Noções em estruturação de Banco de Dados / SQL / Business Inteligence;
- Conhecimento avançado em pacote Office e Office 365 (Excel, SharePoint, PowerPoint);
- Conhecimento de métricas de CX como NPS, CSAT e CES

**Informações adicionais**
- Vale-Transporte
- Seguro de Vida em Grupo
- Vale alimentação ou Refeição
- Plano de Saúde
- Plano Odontológico
- Day Off
- Total Pass

**Somos a Alloha Fibra**, maior operadora independente de Fibra Óptica FTTH (Fiber To The Home) do Brasil e a quarta maior deste setor no País. Contamos com uma rede de mais de 140mil quilômetros de fibra óptica e 1,6 milhão de clientes.

A Alloha está focada em ampliar a oferta de fibra óptica para oportunizar maior acesso à internet e, dessa forma, aproximar pessoas, ideias e negócios em mais de 280 cidades em 22 estados brasileiros.

Temos um time com mais de 5.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito de levar internet de qualidade e serviços digitais para o maior número de pessoas, contribuindo para a inclusão digital e social do Brasil.

  • Analista de Desenvolvimento e Suporte PL

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil VINT Global Tempo inteiro

    Analista de Desenvolvimento e Suporte PL Estamos em busca de um(a) Analista de Desenvolvimento e Suporte ! Como Analista de Desenvolvimento e Suporte PL você vai: Fornecer suporte técnico aos usuários dos módulos de RH do Protheus, solucionando dúvidas e problemas críticos (níveis 2 e 3); Criar, adaptar e manter rotinas e customizações no Protheus...

  • Analista de Processos Pl

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Taking Tempo inteiro

    Analista de Processos PL/SR - REF: 16161 - Realizar mapeamento, análise e otimização de processos da empresa; - Identificar oportunidades de melhorias nos processos e propor soluções eficazes e eficientes; - Elaborar melhoria de processos; - Realizar treinamentos e capacitações para as equipes envolvidas nos processos; - Acompanhar os indicadores de...

  • Analista de Departamento Pessoal

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Colegioagape Tempo inteiro

    A vaga de departamento pessoal exige graduação em recursos humanos ou áreas afins experiência com departamento pessoal atribuições: Administrar todas as atividades inerentes à rotina de dp conhecimento em legislação trabalhista, salários e benefícios, admissão e demissão, folha de pagamento, férias e 13 salário interatividade com colaboradores...

  • Analista de desenvolvimento e suporte pl

    3 semanas atrás

    FORTALEZA, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Desenvolvimento e Suporte! Como Analista de Desenvolvimento e Suporte PL você vai: Fornecer suporte técnico aos usuários dos módulos de RH do Protheus, solucionando dúvidas e problemas críticos (níveis 2 e 3); Criar, adaptar e manter rotinas e customizações no Protheus (ADVPL/TLPP) para otimizar os processos de...

  • Analista de desenvolvimento e suporte pl

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Desenvolvimento e Suporte!  Como Analista de Desenvolvimento e Suporte PL você vai:Fornecer suporte técnico aos usuários dos módulos de RH do Protheus, solucionando dúvidas e problemas críticos (níveis 2 e 3);Criar, adaptar e manter rotinas e customizações no Protheus (ADVPL/TLPP) para otimizar os processos de...

  • Analista de Requisitos PL

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Vint Global Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Requisitos PLComo Analista de Requisitos PL você terá como Responsabilidades:Entender qual o problema a ser automatizado, bem como o que pode ser melhorado, aplicando técnicas de entrevista aos futuros usuários do sistema;Realizar a especificação e análise de sistemas e especificações funcionais para o...

  • Analista De Desenvolvimento E Suporte Pl

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Vint Global Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Desenvolvimento e SuporteComo Analista de Desenvolvimento e Suporte PLvocê vai:Fornecer suporte técnico aos usuários dos módulos de RH do Protheus, solucionando dúvidas e problemas críticos (níveis 2 e 3);Criar, adaptar e manter rotinas e customizações no Protheus (ADVPL/TLPP) para otimizar os processos de...

  • Analista de DevOps Pl

    Há 2 dias

    Fortaleza, Brasil Sistema Fiec Tempo inteiro

    Promove melhorias em tecnologia da informação a partir da identificação de novos produtos e serviços em TI. Zela pela segurança da informação e dá suporte à área de engenharia com o acompanhamento das obras em andamento, prestando o suporte do ponto de vista da infraestrutura de Tecnologia da Informação. **Cargo**: ANALISTA DE DEVOPS...

  • Analista De Redes Pl

    Há 6 horas

    Fortaleza, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe?É uma pessoa analítica e proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Redes Pl, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com organização e planejamento para um ambiente de trabalho produtivo e descomplicado.O nosso time de Transporte está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresResponsabilidades e...

  • Analista de Sistemas PL/SQL

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Hays Tempo inteiro

    Contratação PJAtuação presencial em Fortaleza/CEResponsável por promover a automação de rotinas manuais e apoiar tecnicamente o projeto de migração do ERP Oracle EBS para SAP S/4HANA, garantindo processos de ETL eficientes, íntegros e seguros.Principais Responsabilidades:Automatizar rotinas que hoje dependem de planilhas e fórmulas...