Líder Helpdesk

Gerenciar a fila de atendimento e tratamento de chamados sempre avaliando o índice de reincidência e criticidade;
Suportar e apoiar as soluções para os problemas técnicos de TI junto ao usuário, interagindo com outras áreas fornecendo ou solicitando informações e instruções relevantes à operação;
Apresentar os resultados dos esforços empenhados da equipe, emitindo planos de ação para os eventuais desvios e correções necessárias;
Controle de equipamentos de TI (localização, tombamento e rastro), bem como a solicitação de novas compras sob demanda para compor o estoque e/ou reposição;
Gerir competências técnicas e comportamentais da equipe submetendo o plano de carreira em caso de evolução, promovendo assim o crescimento profissional.

**Responsabilidades e atribuições**
Responsável pela gestão dos recursos de tecnologia da informação para dar apoio a todas as áreas de negócios da Flor Arte, desenvolvendo novos procedimentos bem como suportando a operação mantendo-a sempre em perfeito funcionamento.

**Requisitos e qualificações** Experiência**:Mínimo de 2 anos na área de Helpdesk. Desejável 5 anos em Gestão de Equipe de Informática.

**Formação/Extensão**:Superior Completo. Desejável Pós Graduação na área.

**Habilitação B**

**Desejável expertise no sistema Protheus e WMS**

Líder de mercado no segmento há 30 anos, somos uma empresa especializada em importação e distribuição de plantas e flores permanentes. Priorizamos a qualidade, ditamos tendências e oferecemos uma imensa variedade de produtos com preços altamente competitivos. Nossa maior proposta é encantar o mundo com arte e naturalidade através de produtos inovadores que atendam e superem as expectativas de nossos clientes. Para atender também ao mercado de home decor e às sazonalidades de Natal e Páscoa, nasceu a D&A: uma marca inovadora que respira tendência em tudo o que faz. Somos especializados em importar e distribuir artigos de decoração e nosso propósito é oferecer produtos incríveis, atuais e cheios de personalidade.

Somos inovação e estilo