Pessoa Consultora de Relacionamento

Quer fazer parte de uma das mais relevantes empresas do mercado brasileiro? Nós, do grupo OLX, estamos de portas abertas para você Somos uma empresa 100% digital, com tecnologia desenvolvida localmente e líder no mercado de compra e venda online. Nos tornamos a marca que melhor representa a economia circular no país. Disciplina, protagonismo, conexão e o propósito do negócio norteiam nosso modelo de trabalho. Para isso possuímos Políticas que sustentam não só nosso modelo de trabalho flexível, como também auxiliam na prática do Nosso Jeito de Ser, Nosso Jeito de Aprender e no Nosso Jeito de Liderar. Hoje contamos com dois escritórios nas cidades de Rio de Janeiro e São Paulo. **Responsabilidades e atribuições** Se você gosta de aprender e quer fazer parte desse desafio, essa oportunidade é a sua chance. Nessa posição de **Consultor de Relacionamento I**, você vai somar ao time de ANAPRO na área de Relacionamento e Experiência, que tem como objetivo **prestar atendimento personalizado para os nossos clientes e usuários a fim de apoiá-los em toda a sua jornada, desde o início da utilização das nossas plataformas, o acompanhamento dos seus resultados, a resolução de problemas e a gestão de casos críticos que possam prejudicar a nossa marca.** **No dia a dia você vai**: - Analisar as causas dos problemas relatadas por clientes; - Propor soluções para problemas identificados; - Classificar os chamados de acordo com a solicitação dos clientes; - Registrar os chamados na ferramenta de atendimento; - Acompanhar os chamados e dar retorno sobre o andamento da solução; - Criar e manter documentação técnica de procedimentos da área; - Apoiar o time Comercial com dúvidas relacionadas à funcionalidades da ferramenta ou na solução de problemas; - Propor melhorias de processo; - Levar a dor do cliente em fóruns com o time de tecnologia. **Requisitos e qualificações** E o que você precisa ter?** - Experiência com atendimento ao cliente; - Conhecimento em Pacote Office ou ferramentas Google. **Será considerado como um diferencial**: Experiência com Salesforce **Informações adicionais** Nossa Cultura e Nosso Jeito | Mais sobre o grupo OLX**: Nosso propósito é "Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo". Fazemos isso digitalizando a jornada de compra e venda dos nossos usuários, fortalecendo o consumo consciente e transformando a forma como nos conectamos e nos relacionamos. Para nossas oportunidades, valorizamos a autonomia e incentivamos o protagonismo. Acreditamos que você é corresponsável pela melhor escolha, em busca de uma boa experiência. Afinal, para nós uma boa experiência é a que fica Não fazemos distinção de cor, nacionalidade, identidade de gênero, se o profissional possui alguma deficiência ou nãoo que importa é ter as habilidades necessárias para cada função e ter garra para aproveitar os desafios e para aprender todos os dias. Aqui, damos espaço para você ser quem você é, sem julgamentos e preconceitos. Valorizamos, desenvolvemos e reconhecemos as pessoas para que cresçam e vivam o seu melhor junto com a gente, sempre com respeito, empatia e foco no feedback contínuo. **Benefícios**: - Remuneração compatível com o mercado; - Plano de Saúde - Plano Odontológico - Previdência Privada - Benefícios flexíveis que se adaptam às suas necessidades; - Auxílio alimentação; - Aconselhamento financeiro; - Clube de vantagens; - Auxílio Home Office; - Auxílio Mobilidade; - Auxílio Criança; - Seguro de Vida; - Licenças estendidas; - Incentivo ao esporte, qualidade de vida e bem estar; - Empréstimo consignado com taxas reduzidas. Uma comunidade vibrante com pessoas conectadas a um propósito de** “Empoderar os brasileiros para realizarem seus sonhos, reinventando o modelo de consumo”.** 100% digital, com tecnologia desenvolvida no Brasil, ajudamos os nossos usuários a comprarem e venderem de maneira rápida e segura porque sabemos que para gerar valor, uma boa experiência é a que fica, por isso, atender às necessidades das pessoas, sejam clientes, usuários ou parceiros é nossa premissa. A OLX é **líder no mercado de compra e venda online e a marca que maior representa a economia circular no país**. Todos os dias, conectamos mais de 7 milhões de pessoas. São 500 mil anúncios publicados diariamente. E 70 milhões de visitas em nossas plataformas **(OLX, VivaReal e Zap Imóveis)** por mês. **Movidos por resultados, guiados por dados, transformamos resultados que geram impacto para todo o ecossistema