Analista de Atendimento Jr

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é conosco Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco

**Responsabilidades e atribuições**
- Responsável por cuidar do dia a dia de uma carteira de clientes, analisando indicadores de sucesso. Atuação com foco de analisar chamados abertos para garantir a execução correta de procedimentos visando sempre a satisfação do cliente.
- Relacionamento e gestão de uma carteira de clientes com perfil padronizado e de menor complexidade, garantindo a execução eficiente dos processos operacionais e a satisfação do cliente. Atua de forma proativa no acompanhamento de demandas, cumprimento de prazos e manutenção da qualidade no atendimento, seguindo os procedimentos e políticas da empresa.
- Gerir uma carteira de clientes de baixa representatividade, assegurando o atendimento aos prazos e padrões de qualidade estabelecidos.
- Executar rotinas de atendimento e suporte, solucionando dúvidas e demandas recorrentes de forma eficiente.
- Registrar e acompanhar chamados, solicitações e interações com clientes em sistemas internos.
- Realizar envio de relatórios e solicitação de faturamentos.
- Responsável por envio da régua de comunicação de ações e monitoria de catálogo.
- Apoiar a implementação de processos padronizados e políticas de relacionamento com o cliente.
- Monitorar indicadores de performance e satisfação da carteira sob sua responsabilidade.
- Escalar situações não padronizadas ou de maior complexidade aos níveis superiores, conforme diretrizes.
- Colaborar com outras áreas internas (comercial, operações, financeiro, etc.) para garantir uma experiência positiva ao cliente.
- Contribuir com a melhoria contínua dos processos de atendimento.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, ou áreas correlatas.
- Vivência anterior com atendimento ou gestão de carteira de clientes (Customer Success, Relacionamento ou Suporte).
- Vivência com acompanhamento de indicadores de performance e satisfação de clientes (NPS, SLA, etc.).
- Vivência com abertura, acompanhamento e resolução de chamados.
- Conhecimento no Pacote Office
- Desejável vivência com carteiras de clientes B2B.

**Competências comportamentais**:

- Organização e atenção aos detalhes.
- Boa comunicação escrita e verbal.
- Proatividade e senso de urgência.
- Foco em resultados e na satisfação do cliente.
- Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
- Capacidade de priorizar demandas e cumprir prazos.

**Informações adicionais**
**O que temos para te oferecer?**

**Para equilibrar trabalho e vida pessoal**:
Flex Office - 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário - Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace

**Para cuidar da sua saúde e bem-estar**:
Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico - Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório - Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão - Para recarregar as energias.

Frutas no escritório - Para um lanche saudável durante o expediente.

**Para facilitar o seu dia a dia**:
Vale Refeição ou Alimentação.

Vale Transporte, Fretado ou Estacionamento.

**Para apoiar seu crescimento**:
QultureRocks - Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Cultura inspiradora e disruptiva - Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

**Para celebrar conquistas e momentos especiais**:
Eventos internos e ações de engajamento - Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas - Porque cada momento especial merece ser celebrado

**Quanto mais diversidade, mais possibilidades**

A força da diversidade é essencial para a nossa empresa. Traz pluralidade de visões e ajuda a multiplicar os caminhos que podemos seguir em nossos negócios. Incentivamos e valorizamos, para todas as nossas posições, diferenças de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.