Analista de Suporte à Aplicações Pleno

**Modelo Híbrido em Campinas/SP (pode usar o fretado gratuitamente)**

**Propósito da função**:
O Analista de Suporte à Aplicações tem a responsabilidade de identificar e resolver problemas e incidentes dentro de aplicativos, mantendo a comunicação com os clientes e compreendendo suas necessidades.
O principal objetivo dessa função é fornecer suporte técnico, conduzir solução de problemas e fornecer monitoramento proativo. Uma compreensão completa do ambiente de aplicativos é crucial para reduzir tempos de inatividade imprevistos, aprimorar e otimizar continuamente o sistema e alcançar um alto grau de satisfação do cliente.

**O que estamos procurando**:

- Profissional auto motivado que formula melhores práticas e se comunica efetivamente em diversas áreas de produtos.
- Demonstra habilidades excepcionais de análise e resolução de problemas. - Exibe habilidades fortes de comunicação.
- Prospera em um ambiente colaborativo de equipe.
- Demonstra autonomia ao reconhecer e priorizar tarefas existentes e novas, avaliando seu impacto potencial nos resultados.
- Mentalidade focada na melhoria contínua do serviço.

**Funções e responsabilidades**:

- Fornecer suporte técnico de nível especializado para nosso conjunto de aplicativos, abordando problemas dos usuários, solucionando incidentes e garantindo resolução oportuna para manter alta disponibilidade do sistema. - Desenvolver planos de ação preventiva se as métricas não atenderem aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) e Acordos de Nível de Serviço (SLAs), alinhados com Medidas de Excelência Operacional.
- Manter documentação precisa do sistema, observando regulamentações Sarbanes-Oxley (SOX).
- Identificar padrões em incidentes recorrentes e iniciar o processo de Gerenciamento de Problemas.
- Realizar análises abrangentes de causas raiz.
- Utilizar sua experiência em PL/SQL para auxiliar na análise de dados, depuração e otimização de consultas para garantir processamento eficiente e preciso de dados.
- Aproveitar o conhecimento de MQTT para gerenciar e solucionar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens, garantindo comunicação de dados confiável e eficiente.
- Manter integrações de mensagens com Azure Service Bus e EventHub, garantindo o fluxo suave e seguro de dados entre os sistemas.
- Utilizar o Datadog para análise de registros e monitoramento, identificando tendências, problemas de desempenho e áreas potenciais de melhoria.
- Aplicar princípios de **SRE e DevOps** para melhorar a confiabilidade, disponibilidade e desempenho da aplicação, automatizando tarefas rotineiras e melhorando a eficiência geral.

Qualificações, Experiência e Habilidades:

- Proficiência em **PL/SQL** e forte experiência em trabalhar com bancos de dados relacionais, escrever consultas complexas e otimizar o desempenho do banco de dados.
- Compreensão sólida dos protocolos MQTT e experiência em gerenciar sistemas de transporte de telemetria de fila de mensagens.
- Experiência com integrações de mensagens usando Azure Service Bus e EventHub é uma forte vantagem.
- Familiaridade com Datadog para análise de registros e monitoramento, com a capacidade de derivar insights acionáveis a partir de dados de monitoramento.
- Conhecimento de práticas do **ServiceNow e ITIL** para gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.
- Compreensão dos princípios de Engenharia de Confiabilidade de Site (SRE) e DevOps, com aplicação prática na manutenção e melhoria de sistemas de aplicativos.
- Excelentes habilidades de resolução de problemas e uma atitude proativa para identificar e resolver problemas potenciais.
- Habilidades de comunicação fortes, tanto escritas quanto verbais, com a capacidade de colaborar efetivamente com partes interessadas técnicas e não técnicas.

**Educação**:
Bacharelado em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; experiência de trabalho equivalente também será considerada.

**Requisitos Obrigatórios**:

- Habilidades proficientes de comunicação escrita e verbal em inglês.
- Entusiasmo em resolver desafios empresariais em diversas áreas usando abordagens analíticas e baseadas em dados.
- Proficiência em ferramentas do Microsoft Office, incluindo Excel, PowerPoint e Word.

**Departamento**:
Tecnologia da Informação