Analista de Suporte Técnico Ti Presencial Itaúna

Administrar ambientes informatizados, prestar suporte técnico ao usuário e o treinamento, elaborar documentação técnica. Estabelecer padrões, coordenar projetos e oferecer soluções para ambientes informatizados e pesquisar tecnologias em informática.
Prestar suporte técnico ao cliente/usuário, consultar documentação técnica, consultar fontes alternativas de informações, realizar simulações em ambiente controlado, acionar suporte de terceiros, instalar e montar hardware, instalar software e aplicativos e/ou drivers, configurar software e/ou sistemas operacionais, propor alternativas de implantação de hardware, atender chamados/tickets (incidentes), controlar chamados dos clientes/usuários.
Monitorar performance dos sistemas, administrar recursos de rede, administrar banco de dados, administrar ambiente operacional, executar procedimentos para melhoria de performance dos sistemas, identificar falhas nos sistemas, corrigir falhas nos sistemas, controlar acesso aos dados e recursos, administrar perfil de acesso às informações, realizar auditoria de sistemas, realizar revisões técnicas.
Elaborar documentação de sistemas de tecnologia da informação, descrever processos (fluxo de atividades), elaborar diagramas (caso de uso fluxo de dados mapa de site etc.), elaborar dicionário de dados, elaborar manuais do sistema, inventariar software e hardware, documentar estrutura da rede, documentar acordo de níveis de serviço (sla), capacidade e performance, soluções disponíveis e níveis de serviços, elaborar especificação técnica
Estabelecer padrões de software, participar da definição de níveis de segurança de tecnologia da informação, definir requisitos técnicos para contratação de produtos e serviços, definir nomenclatura padrão, definir padrões de interface com cliente/usuário, definir metodologias a serem adotadas, especificar procedimentos para recuperação de ambiente operacional.
Projetar soluções de tecnologia da informação, identificar necessidade do cliente, analisar ambiente informacional do cliente, negociar alternativas com clientes ou fornecedores, adequar soluções a necessidade do cliente, apresentar alternativas de solução, desenhar diagramas de arquitetura, apresentar soluções às equipes, atuar como ponto de apoio à solução, propor mudanças de processos e metodologias, elaborar propostas técnicas, identificar riscos, avaliar proposta de fornecedores.
Pesquisar e avaliar inovações em tecnologia da informação, padrões e ferramentas disponíveis no mercado.
Fazer a gestão do parque tecnológico, inventariar, dar manutenção, realizar especificações para cotações de peças e/ou máquinas.
Controlar e conferir as aberturas de atendimentos, horas, faturas dos prestadores de serviço tecnológicos.
Realizar a gestão da conta de telefonia Móvel e fixa da empresa.
Garantir o funcionamento das câmeras de monitoramento.
Cybersegurança e Privacidade de Dados (incluir uma responsabilidade explícita sobre a implementação de boas práticas de segurança de dados, considerando a crescente importância da proteção de informações e conformidade com normas de privacidade como LGPD).
Integração de Sistemas e Automação de Processos (Adicionar a capacidade de integrar diferentes sistemas, considerando que a automação de processos entre departamentos está se tornando essencial)
Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (uma habilidade importante para analistas de TI hoje é entender e aplicar metodologias ágeis (Scrum, Kanban) para gerenciar demandas e projetos com mais flexibilidade e rapidez).
Acompanhamento de Indicadores e Relatórios Gerenciais (adicionar a responsabilidade de gerar e analisar KPIs para monitorar a saúde dos sistemas e processos de TI)