Analista Técnico de Operações e Incidentes Jr

Você é do tipo, seu problema é meu problema e eu vou te ajudar? Gosta de impactar positivamente e fazer a diferença na vida das pessoas? Quer contribuir na construção de um mundo mais colaborativo? Então, venha fazer parte do time de cartões Somos um grupo que interage diretamente junto aos times de desenvolvimento, produto e atendimento, buscando reduzir os atritos nos processos e melhorar a experiência dos usuários. Buscamos uma pessoa para ser protagonista e ter interesse verdadeiro, no sentido de se sentir "dono" do negócio; ser curioso(a), inquieto(a), e movido(a) pelo desafio; adepto(a) a aprender, desaprender e reaprender; **Responsabilidades e atribuições** - Criar e implementar estratégias para desbloqueio e ativação dos cartões - Propor e disponibilizar soluções seguras que viabilizem diferentes formas de transacionar; - Monitorar a adesão e utilização das soluções disponíveis; - Priorizar experiências digitais (autosserviço); - Minimizar atritos na experiência do associado e da cooperativa (operação); - Atender os incidentes N3 de Cartões; - Capacitar times internos e cooperativas em temas da operação; - Realizar os processos operacionais; - Construir manuais e apresentações para apoio e governança dos processos; - Analisar oportunidades de automação ou mudança em sistemas; - Apoio e trabalho em equipe; - Mapear os processos, desenvolver e se apropriar das métricas das jornadas do usuário; - Prestar suporte especializado para as cooperativas; **Requisitos e qualificações** - Ensino superior em andamento; - Conhecimentos em planilhas, análise de dados e indicadores, noções de relatórios BI e mapeamento de processos (será um diferencial); - Vivência em produto cartões/meios de pagamento; - Aprende rápido, é ágil e ajusta-se rapidamente à mudanças; - Adapta-se a diferentes linguagens; - É simples, colaborativo, cooperativo e tem visão de dono; - É comunicativo, organizado, comprometido e proativo; - Tem habilidade para resolver problemas e gosta de multitarefas; - Antecipa-se a necessidade dos usuários, resolvendo os problemas de forma simples e eficiente atuando na causa raiz; - Inovador e Inconformado; **Informações adicionais** É importante que você esteja disponível para atuar no formato de trabalho híbrido. Desde outubro/2021 nosso formato de trabalho se consolidou em 2 dias homeoffice e 3 dias presenciais na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS. - __________________________ No **Sicredi **você vai ter: 14º e 15º salários fixos; Participações nos Lucros (de 2 até 5 salários, conforme a senioridade); Benefício saúde: Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação (apenas mensalidade por faixa etária), seguro de vida, auxílio nutrição e psicológico; Vale Alimentação e Vale Refeição - com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação; Licença maternidade e paternidade estendida; Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses Previdência Privada até 6% do salário; Plataforma de Treinamentos - Sicredi Aprende, com diversos cursos; Carga horário de 40h semanais - Utilizando sistema de banco de horas; Auxílio Home Office (para posições híbridas ou remotas); Trabalho Híbrido - atuação em 3 dias presenciais e 2 dias homeoffice. **Já imaginou em fazer parte de uma das melhores instituições financeiras cooperativas** **do país?** Nós somos uma das melhores instituições financeiras cooperativas para se trabalhar no Brasil, de acordo com o ranking publicado pelo GPTW. Isso indica que nossa marca é lembrada pela excelência de nosso ambiente de trabalho e pelo nosso foco em pessoas. Venha para o Sicredi. **Nosso propósito é construir juntos uma sociedade mais próspera.** Somos a primeira instituição financeira cooperativa do Brasil e construímos a cada dia o relacionamento com nossos colaboradores, associados e comunidade. Porque para nós, as pessoas estão no centro de tudo. Geramos impacto positivo em toda a sociedade, acreditamos na transformação e valorizamos o desenvolvimento das nossas equipes. **Somos empreendedores** Estamos presentes em aproximadamente 1,5 mil municípios do Brasil, gerando impacto positivo aos nossos associados e à sociedade. Nosso ciclo virtuoso contribui para o desenvolvimento das comunidades onde atuamos **Somos inovadores** Aprendemos todos os dias. Com cada relacionamento, com cada desafio, em cada novo cenário. Em iniciativas que mantêm viva a essência do cooperativismo. **Somos diferentes** Nosso modelo cooperativo é o diferencial do nosso negócio. Por meio dele, proporcionamos a melhor experiência para nossos mais de 5 milhões de associados. **Somos humanos** Entendemos a diversidade e a inclusão como fundamentais para o desenvolvimento da sociedade. Por isso, procuramos ser cada vez mais diversos. Para que mais pessoas possam ter orgulho do que fa