Ouvidor Cresol Confederação

Venha fazer a diferença com a gente

Estamos em busca de um(a) **Ouvidor (a)** para fortalecer ainda mais o nosso time

Se você acredita no poder do trabalho em equipe, na construção de um ambiente colaborativo e no impacto positivo que pode gerar na comunidade, essa oportunidade é para você

Aqui na Cresol, crescimento é sobre desenvolver talentos, fortalecer conexões e criar um ambiente onde cada pessoa se sinta valorizada. Se você está pronto(a) para esse desafio e quer fazer parte de algo grandioso, vem para a Cresol e embarque na onda laranja

Juntos, vamos mais longe

**Responsabilidades e atribuições**
- Atendimento a cooperados e terceiros, através dos canais de atendimento do Sistema Cresol;
- Monitorar e gerir o fluxo de atendimentos e reclamações recebidas via Ouvidoria, além dos demais canais, SAC, Reclame Aqui, Consumidor.gov, RDR;
- Garantir o adequado registro das demandas nos sistemas operacionais internos;
- Tratamento de demandas junto às instâncias do Sistema Cresol;
- Garantir o cumprimento dos prazos e dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos para cada canal, em conformidade com a legislação vigente;
- Elaborar e apresentar relatórios e dashboards;

**Requisitos e qualificações**
- Formação superior em Direito;
- Conhecimento das regulamentações do Banco Central (Ouvidoria) e Código de Defesa do Consumidor;
- Domínio do Pacote Office (Excel avançado para criação de planilhas e gráficos);
- Habilidades em comunicação, análise crítica, mediação de conflitos, empatia e trabalho em equipe;

**Diferenciais**:

- Certificação em Ouvidoria;
- Experiência prévia com atendimento ao público, Ouvidoria e canais SAC, RDR, Consumidor.gov, Reclame Aqui, Fale Conosco;
- Experiência anterior em Instituições Financeiras ou Cooperativas (de todos os ramos);
- Experiência com ferramentas de Business Intelligence para visualização de dados.

**Informações adicionais** Confira nossos benefícios**:
**Para o seu crescimento e futuro**:
**Adicional por Tempo de Serviço** - Reconhecemos sua dedicação e trajetória conosco.

**Auxílio Pós-Graduação** - Investimos no seu conhecimento com um incentivo especial para sua Pós-Graduação.

**Descontos Educacionais** - Possuímos parcerias exclusivas com universidades para Graduação, Pós-Graduação e MBA.

**Universidade Corporativa Cresol** - Oportunidades incríveis de aprendizado para potencializar sua carreira.

**Para celebrar os momentos especiais**:
**Day Off de Aniversário** - No mês do seu aniversário, além de um presente especial, você tem direito a um dia de folga para você comemorar como quiser

**Bônus Papai e Mamãe** - A chegada de um filho merece ser celebrada Aqui, você recebe um incentivo especial nesse momento único.

**Kit do Bebê** - O carinho da Cresol já começa desde o nascimento, com um presente especial para seu bebê.

**Auxílio Casamento** - Um apoio financeiro para você celebrar esse novo capítulo da sua vida.

**Cartão Natal** - Um presente para tornar sua ceia ainda mais especial ao lado de quem ama.

**Para o seu bem-estar e qualidade de vida**:
**Plano de Saúde e Plano Odontológico -** Sua saúde em primeiro lugar A mensalidade é 100% custeada pela Cresol.

**Incentivo à Atividade Física**-**Acesso a academias, yoga, meditação e muito mais para seu bem-estar.

**Ginástica Laboral**-**Alongamentos e exercícios no trabalho, pensando no seu Bem Estar.

**Incentivo à Doação de Sangue**- Reforçamos a cooperação com um benefício financeiro para quem doa sangue.

**Cresol Acolhe**- Apoio emocional com sessões de terapia gratuitas para cuidar da sua saúde mental.

**Para sua segurança e estabilidade**:
**Seguro de Vida**- Proteção extra para você, incluindo cobertura para doenças graves.

**Cresol Longevidade**- Construção de reserva financeira para um futuro mais seguro.

**Previdência Privada**- Planeje o futuro com uma reserva financeira e contrapartida da Cresol.

**Crédito Consignado (Empréstimo)**- Condições especiais para colaboradores organizarem suas finanças.

**Prêmio de Reconhecimento**- Valorizamos quem faz a diferença e contribui para nossa história.

**PPR (Programa de Participação nos Resultados)**- Aqui, temos um planejamento e o seu esforço gera reconhecimento e recompensa.

**Para você e sua família**:
**Vale Alimentação e/ou Refeição** - Para tornar seu dia a dia mais prático.

**Auxílio Creche** - Apoio para a educação e cuidado dos seus filhos até 7 anos.

**Auxílio Material Escolar** - Um incentivo para a educação dos seus filhos até 11 anos e 11 meses.

**Vale Transporte** - Facilitamos sua locomoção com transporte público coletivo.

**Férias Flexíveis** - Divisão das férias em até três períodos, para melhor planejamento pessoal.

**Licença Pet** - Adotou um pet? Você ganha 2 dias de folga para curtir esse novo membro da família.

**Licença Maternidade Estendida** - Além dos 120 dias da lei, escolha entre mais 30 dias integrais ou 60 dias meio período.

**Licença Paternidade Estendida** - O papai também tem ma