Analista de Pós-vendas Pl

**Vem com a gente criar experiências que façam a diferença**

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar abertura e fechamento de ordens de serviços para atendimentos de postos autorizados para instalação de novos produtos, atendimentos em garantia e fora da garantia.
- Realizar o controle de documentações para abertura de atendimentos (notas fiscais, comprovantes de pagamentos, ordens de serviço).
- Realizar o acompanhamento do atendimento em conjunto com postos autorizados e clientes - pré-visita, instalação, consertos, diagnósticos.
- Realizar o controle de evidências de instalação de produtos.
- Realizar análises de tratativas de pós-vendas relacionadas ao atendimento ao cliente, propondo planos de ações para problemas existentes e futuros.
- Realizar e assegurar o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento através de análise de relatórios.
- Registrar e realizar e melhor solução das solicitações e reclamações dos clientes visando reverter a experiência do consumidor.
- Atuar na redução do tempo médio de resolução dos casos (TMA).
- Compreender as necessidades dos clientes e fornecer orientação e suporte adequado.
- Compreender os produtos ou serviços oferecidos para fornecer assistência técnica eficaz aos clientes.
- Solucionar problemas de forma eficaz.
- Colocar em prática diariamente técnicas de priorização de tarefas e gerenciamento de tempo para solução de problemas dentro de prazos estabelecidos.
- Se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes, demonstrando resiliência e capacidade de improvisar soluções quando necessário.
- Oferecer um suporte excepcional aos clientes, contribuindo para a reputação da empresa e para a satisfação do cliente a longo prazo.
- Divulgar materiais informativos sobre a empresa e os produtos e/ou serviços prestados junto aos clientes.
- Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.
- Realizar, quando necessário, visitas a clientes para fortalecer o relacionamento entre cliente e empresa.

Participar de reuniões interdepartamentais para discutir casos críticos e sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Superior completo;
- Excel Intermediário;
- Experiência na função;
- Experiência em tratativas de Backoffice para atendimento ao cliente;
- Sistema ERP Protheus (diferencial);
- Bom relacionamento interpessoal e perfil analítico/multiskill;
- Residir na Região Metropolitana de Campinas (Campinas, Valinhos, Vinhedo, Jundiai e etc..)a

**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- ** Plano de Saúde**
- Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos_
- Plano de saúde coparticipativo com cobertura nacional_
- ** Plano Odontológico**
- Saúde de qualidade para você e seus dependentes diretos_
- Plano odontológico com cobertura nacional_
- ** Vale Transporte**
- Para quem utiliza transporte público_
- _Sem desconto dos 6% previsto em lei_
- ** Mobilidade - Vale Combustível**
- Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei_
- Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde_
- ** Estacionamento**
- Mantenha seu veículo em um local seguro_
- ** Fretado**
- Venha com tranquilidade e segurança_
- Disponível apenas para colaboradores de Campinas/SP _
- Sem desconto dos 6% previsto em lei_
- ** Vale Alimentação**
- Benefício Flexível_
- Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos_
- ** Restaurante interno**
- Para os dias de trabalho presencial_
- Cardápio atualizado semanalmente com refeições diversas_
- Sem desconto_
- ** Seguro de vida**
- Personalizado para garantir a proteção necessária para você e aos demais funcionários em todos os momentos _
- e em caso de imprevistos_
- ** Licença Paternidade**
- Para os papais_
- Nossos colaboradores terão direito a mais 10 dias, além dos 5 dias previstos em Lei de Licença Paternidade _
- aos novos papais, totalizando 15 dias_
- ** Kit bebê a caminho**
- A família aumentou_
- Quando entrar em licença materindade/paternidade receberá um presente em comemoração a este momento _
- e o crescimento da família_
- ** Premiação por tempo de casa**

Aqui reconhecemos nossa gente Premiação com vale viagem
- ** Outplacement**
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