Analista de Ouvidoria Pleno

Há 4 dias

Contagem, Brasil VINCI Concessions Tempo inteiro

Descrição do emprego

**Profissão**:

- COMUNICAÇÕES - Outros

**Título do cargo**:

- ANALISTA DE OUVIDORIA PLENO - CONTAGEM -MG

**Contrato**:

- Contrato sem prazo fixo

**Teletrabalho ?**:

- On site

**Descrição da missão**:

- Analista de Ouvidoria será responsável pelo gerenciamento e acompanhamento das demandas recebidas através dos canais de ouvidoria da empresa, garantindo a resolução eficaz e o cumprimento dos processos internos.
- Sua função inclui a análise de dados quantitativos e qualitativos, a elaboração de relatórios para a diretoria e agência reguladora, além de prestar suporte na capacitação das equipes de ouvidoria e call center. O analista também oferece apoio à área de comunicação e ao supervisor, assegurando a qualidade do atendimento, a satisfação dos usuários e o alinhamento com as políticas da empresa.

**Perfil**:

- Ensino superior completo nas áreas de**administração, comunicação, e áreas afins;
- Experiência prévia: Atendimento e Jornada do Cliente;
- Familiaridade com ferramentas de gestão de reclamações e sistemas de ouvidoria;
- Informática: pacote Office (Excel, Word, Power Point, Project);
- Inglês intermediário é um diferencial;
- Habilidade em comunicação, tanto verbal quanto escrita;
- Proatividade, organização e bom relacionamento interpessoal.

**Por que se juntar a nós?**:

- A VIA CRISTAIS - VINCI Highways é a filial da VINCI Concessions responsável por concessões rodoviárias e serviços de mobilidade. Projetamos, financiamos, construímos e operamos uma rede de rodovias de +3.000 km em 14 países. Utilizamos nossa experiência para proporcionar aos motoristas uma experiência positiva e impulsionar o crescimento econômico e a conectividade entre comunidades.

Já presente no Brasil como co-concessionária da rodovia Entrevias, no Estado de São Paulo, a VINCI Highways está expandindo suas atividades no país como a nova concessionária da rodovia Belo Horizonte Cristalina. Por meio de um contrato de concessão de 30 anos, a VINCI Highways irá operar, expandir e modernizar a rodovia, com o objetivo de apoiar o crescimento do tráfego, melhorar a experiência dos motoristas, trazer novos serviços e aumentar o desempenho ambiental. Seus escritórios administrativos estarão localizados perto de Belo Horizonte, inicialmente em Contagem/MG.

**Nível de escolaridade mín. exigido**:

- Formação superior
- completo

**Nível de experiência mín. exigida**:

- Sem experiência

**Idiomas**:

- Inglês (Pré-intermediário)

Localização da vaga de emprego

**Localização do cargo**:

- América do Sul, Brasil, Minas Gerais, Contagem

**Geolocalização por área**:

- Sim

**Cidade**:

- Av. Wilson Tavares Ribeiro, 1651 - Chacaras Reunidas Santa Terezinha, Contagem - MG, 32183-680, Brasil

Informações gerais

**Entidade vinculativa**:
VINCI Highways, filiale de VINCI Concessions, est un leader des concessions, opérations et services de mobilité routière. VINCI Highways conçoit, finance, construit et opère des autoroutes, réseaux urbains, ponts, tunnels et services routiers digitaux sur un réseau de 3 360 km dans 15 pays. VINCI Highways met à profit son savoir-faire pour garantir les meilleurs standards de performance et de sécurité et assurer une expérience positive aux automobilistes.

**Referência**:ANALISTA DE OUVIDORIA PLENO-111267

**Data do anúncio**:15/04/2025

**Marca**:

- N/A

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