Líder de Atendimento Grupo Autoglass

Olá :D

Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe.

Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores.

Candidata-se hoje
**Responsabilidades e atribuições**
- Supervisão e orientação a equipe;
- Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias;
- Acompanhar os indicadores da operação;
- Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;
- Redigir relatórios gerenciais;
- Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;
- Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;
- Motivação e desenvolvimento de pessoas;
- Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.

**Requisitos e qualificações**
- Ter disponibilidade para atuação na madrugada; (5x2 - 22h às 7h)
- Ter experiência em liderança e gestão de equipe;

**Valorizamos se você tiver**:

- Experiência em rotinas de Call Center;
- Domínio intermediário em Excel;

**Competências esperadas**:

- Influência e persuasão;
- Motivação;
- Foco em resultados;
- Gestão de pessoas;
- Melhoria contínua.

**Informações adicionais** O que o Grupo Autoglass proporciona?**
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Para cuidar da sua saúde física e mental**:
Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;
Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
Atendimento psicológico;
Programa da Gestante com licença maternidade estendida;
‍ Wellhub (Desconto em academias).
- **Para apoiar seu dia a dia**:
Vale-transporte;
Vale Refeição ou Alimentação.

Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor;
Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;
Ah Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores.
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Para desenvolver sua carreira**:
Oportunidade de crescimento profissional;
Cultura de feedback e desenvolvimento;
Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;
Galena: Descontos em mais de 150 mil cursos para colaboradores;
Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte
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Para melhorar o seu dia no trabalho presencial**:
Café da manhã e da tarde;
‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu **posto de trabalho**;
Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais

**Vem ser Grupo Autoglass**

Somos um Grupo brasileiro que acredita que, por meio da inovação e tecnologia, é possível desenvolver negócios, evoluir e capacitar pessoas, otimizar processos e oferecer serviços e produtos de qualidade.

Iniciamos a nossa jornada representados pela **Autoglass**, uma extensa rede com mais de 80 lojas distribuídas pelo território brasileiro, voltada para o comércio de vidros e peças automotivas.

Acreditamos que, juntos, nossos negócios são capazes de gerar impactos econômico, social e ambiental positivos no mercado em que atuamos, na vida de nossos colaboradores e nas comunidades onde estamos inseridos.

Afinal, nós existimos para proporcionar soluções que melhoram a vida das pessoas. Esse é o propósito que une e fortalece os nossos negócios.

Se você se identifica com uma empresa que valoriza a diversidade, o respeito, a ética, a tolerância, a responsabilidade social e a constante busca por inovação e melhoria contínua, venha construir uma carreira no Grupo Autoglass