Especialista Jira e Zendesk

A Kalendae atua desde 2005 no mercado brasileiro, oferecendo serviços de co-sourcing e consultoria, além de desenvolvimento de aplicações, segurança da informação, consultoria em serviços de infraestrutura on premise e em cloud e capacitação em gerenciamento de serviços de TI e Negócios.

Buscamos evolução contínua em nossos serviços voltada à satisfação de nossos clientes e realização de nossos colaboradores.

**Requisitos**:

- Localização: Remoto

Descrição da Vaga:
**Responsabilidades**:
Gerenciar e configurar as ferramentas Jira e Zendesk para atender às necessidades da equipe e melhorar os processos de trabalho.
Fornecer suporte técnico especializado para resolver problemas complexos de software e hardware.
Colaborar com as equipes de desenvolvimento e operações para identificar e implementar melhorias nos sistemas e processos.
Monitorar e analisar métricas de desempenho, fornecendo relatórios regulares à gestão.
Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe sobre o uso eficaz do Jira e Zendesk.
Manter a documentação atualizada sobre configurações, processos e procedimentos.
Atender e resolver solicitações e problemas técnicos de forma rápida e profissional.

**Requisitos**:
Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas relacionadas.
Experiência comprovada no uso e administração de Jira e Zendesk.
Conhecimentos sólidos em infraestrutura de TI e suporte técnico.
Excelentes habilidades de resolução de problemas e capacidade de trabalhar de forma independente.
Fortes habilidades de comunicação e capacidade de trabalhar em equipe.
Experiência com metodologias ágeis é um diferencial