Assistente de Sac

Atender os visitantes presencialmente, procurando identificá-los, entendendo suas necessidades para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas e/ou setores. Prestar informações. Auxiliar em demais tarefas de apoio administrativo. Elaborar e analisar relatórios de acompanhamento, gráficos de desempenho das operações, controles de natureza diversas, e reportar as áreas de interesse, a fim de acompanhar o cumprimento das metas. Realizar o atendimento presencial aos visitantes, ouvindo as críticas ou sugestões visando corrigir eventuais falhas ou aprimorar o atendimento.
**Achados e Perdidos**: executar a operação dos achados e perdidos, conforme instrução de trabalho replicada (receber, armazenar, embalar, organizar envios e entregas). Alimentar planilhas de controle da atividade, criar relatórios e gráficos de desempenho da demanda.
**Atendimento Telefônico**: atender ligações recebidas, procurando identificar e sanar os questionamentos replicados neste. Alimentar planilhas de controle da atividade.
Realizar a análise e execução de solicitações de cancelamentos e reembolsos de compras Snowland, Domínio Travel e consumação interna, seguindo a Política vigente e alimentar as planilhas para controle e desempenho da demanda, buscando compreender os principais motivos destas e possíveis formas de reversão.
Participar e acompanhar reuniões vinculadas às iniciativas estratégicas, sugerindo ações e acompanhando os cronogramas para o melhor cumprimento das entregas da área;
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Experiência prévia com atendimento ao público. Desejável afinidade com resolução de conflitos e atendimento sob pressão;
Empatia e foco no visitante;
Adaptabilidade e autodesenvolvimento;
Inteligência Emocional;
Conhecimento básico em informática e pacote office;
Domínio da língua portuguesa (boa comunicação e escrita);