Pessoa Analista de Monitoria e Sustentação Sr

Se você procura uma empresa com ambiente inovador e desafiador, que incentiva criatividade e autonomia para ultrapassar barreiras e conquistar resultados, você poderá juntar-se ao nosso time de #LoucosPorPontos As nossas soluções de incentivos e fidelização incluem centenas de milhares de produtos e serviços, e os nossos profissionais são parte central do ecossistema da Livelo - verdadeiros agentes realizadores da nossa visão**:somamos felicidade às escolhas do dia a dia para oferecer, para cada pessoa, a melhor recompensa.**

Buscamos profissionais engajados e estrategistas, que sonham alto e fazem acontecer para colecionar sucessos com o nosso time :)

**Todas nossas vagas abertas são para todas as pessoas independente de gênero, idade, etnia, raça, orientação sexual ou deficiência.**

**Missão do Cargo**:
Garantir a estabilidade e a eficiência das operações relacionadas às campanhas promocionais e jornadas de acúmulo e resgate, por meio de monitoria contínua, correção de falhas, execução de ações manuais e sustentação dos processos operacionais. Atuar como guardião da operação, assegurando que os fluxos estejam funcionando conforme o esperado e mitigando impactos financeiros e na experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar desvios de jornada (ex: pedidos em atraso, falhas de bonificação, PMA);
- Executar ações manuais: acúmulo, resgate, estorno, alteração de status de conta;
- Abrir, acompanhar e encerrar incidentes em sistemas como ServiceNow e Salesforce;
- Realizar testes end-to-end em campanhas e funcionalidades operacionais;
- Parametrizar campanhas conforme solicitações recebidas via Salesforce;
- Acompanhar indicadores N1 e N2, perdas financeiras e taxa de falhas;
- Garantir a correta documentação e registro de falhas para auditoria;
- Interagir com áreas internas (Atendimento, Produtos, Engenharia, Marketing, Comercial) para resolução de problemas operacionais;
- Realizar auditorias internas e manter controles operacionais atualizados;
- Acompanhar dashboards operacionais e reportar performance semanalmente;
- Atuar na sustentação de campanhas e correções de bonificações, garantindo que os processos estejam em conformidade com os padrões estabelecidos.

**Requisitos e qualificações**
- Formação Superior completo em Administração, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
- Experiência: Mínimo de 2 anos em áreas operacionais, com atuação em monitoria, sustentação e execução de processos manuais;
- Ferramentas de monitoria e incidentes (Dynatrace, ServiceNow, Salesforce);
- Dashboards operacionais (Looker, Dataliv);
- Excel avançado para controle e análise de dados;
- Atenção a detalhes e senso crítico;
- Organização e disciplina na execução de rotinas;
- Boa comunicação para interação com áreas internas;
- Capacidade de trabalhar sob pressão e com múltiplas demandas.

**Informações adicionais**
**O QUE OFERECEMOS?**:

- Alelo Alimentação e Alelo Refeição;
- Benefícios de mobilidade para modelo de trabalho híbrido (Vale Transporte, Reembolso de fretado, Vale combustível e Pedágio);
- Alelo Cultura;
- Previdência Privada;
- PPR;
- Assistência Médica e Odontológica Bradesco Saúde;
- Auxílio creche/babá;
- Zenklub;
- Gympass/Wellhub;
- Seguro de Vida;
- Premiações com Pontos Livelo, além de descontos em nossos produtos;
- Incentivo Educação (pós-graduação, MBA e cursos de inglês) após 1 ano de empresa;
- Day Off para o colaborador no mês do aniversário e meio day off no aniversário do filho(a);
- Happy Friday (nas sextas-feiras saímos 1h mais cedo) e Summer Dreams (e nas sextas-feiras de verão, 4h mais cedo);
- Espaço massagem, manicure e barbearia;
- Cafés e frutas no escritório;
- Programa de Reconhecimento;
- Ambiente de trabalho criativo, desafiador e descontraído reconhecido como uma das melhores empresas para se trabalhar pela GPTW 2024.

Por aqui, somos diversos e #LoucosporGente, inspirados por nossas trajetórias e mais do que isso, no futuro que desejamos. #SonhamosAlto e a nossa cultura é um dos fatores que impulsionam nosso crescimento, nos tornando protagonistas das nossas conquistas e jornadas.

Criada em 2014 a partir da união entre Banco do Brasil e Bradesco e com início das operações entre 2016 e 2017, a Livelo é uma das principais empresas de recompensas do Brasil, com mais de 22 milhões de clientes e participantes e dezenas de parceiros de resgate de recompensas e de acúmulo de pontos.

Para ser cliente da Livelo basta entrar no site e se cadastrar com um CPF Válido, #SimplesAssim. Nossos participantes contam com mais de 800 mil opções de resgate de produtos e serviços reunidos em um marketplace próprio. Além disso, possuem a opção de assinar o Clube Livelo com pontos que nunca expiram, potencializando suas recompensas.

No programa, é possível acumular pontos de diferentes formas. Nosso time #FazeAcontece para entregar um #ServiçodePrimeira: temos parcerias estratégicas com grandes empresas e lojas de diversos setores. Contamos também com u