Analista de Marketplace/sucesso do Cliente

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Administração,Adm. de Empresas com ênfase em Marketing,Bacharelado em Publicidade e propaganda

**Escolaridade**: Graduação - Completo

**Tipo de contrato**: CLT

**Jornada de trabalho**: Horário de trabalho das 9hrs às 18hrs em home-office
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: Vale refeição, Auxílio Home-office, Plano de saúde

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
RESUMO DA VAGA

O Ideia no Ar é uma startup que ajuda empreendedores(as) e empresas a criar o seu próprio shopping virtual de nicho, permitindo o lançamento de um negócio exponencial que conecta oferta e demanda online, sem precisar de programadores.

Desde 2013 o Ideia no Ar já lançou mais de 500 negócios digitais, e desde quando focamos nosso modelo de negócios em 2017 para um SaaS de criação de Plataforma Marketplace, foram mais de 400 plataformas lançadas. Nesse tempo, ajudamos empresas como o SEBRAE e a Prefeitura de Volta Redonda/RJ a lançar seu próprio marketplace, assim como diversas startups e pequenas/médias empresas com destaque no mercado nacional.

Para esse vaga de Analista de Marketplace/Sucesso do Cliente, estamos buscando uma pessoa com experiência prévia em atendimento ao cliente e estratégias de marketplace, capaz de orientar clientes ativos que usam a nossa solução, sobre quais são os caminhos para crescer um marketplace, além de construir um relacionamento próximo com os clientes e apoiar em situações de conflito.

Um dos principais requisitos é que essa pessoa seja ótima em comunicação, ágil para realizar tarefas, e propor soluções para os clientes.

Estamos crescendo rápido, pois muitas empresas e empreendedores(as) estão criando uma plataforma de marketplace para digitalizar negócios físicos e adicionar um novo canal de vendas escalável na sua estratégia de negócios.

Se interessou e tem o perfil? Vem com a gente transformar o mercado de marketplaces de nicho no Brasil, e no Mundo.

DESCRITIVO DA FUNÇÃO

O Analista de Marketplace/Sucesso do Cliente trabalha principalmente para que o cliente do Ideia no Ar alcance seus objetivos usando a nossa plataforma de marketplace. As expectativas e objetivos de cada cliente podem variar, porém consistem basicamente em: criar o próprio marketplace de sucesso em um nicho de mercado, viável e rentável, que conecte vendedores e compradores em larga escala.

Para ajudar o cliente a criar um marketplace de sucesso, o Analista de Marketplace/Sucesso do Cliente é responsável por gerenciar toda a experiência do cliente no Ideia no Ar, que começa logo após o contrato assinado e início da implantação da plataforma, até o acompanhamento pós-implantação, entendendo o que é necessário para o cliente progredir com o seu marketplace, resolvendo problemas e auxiliando com desafios que o cliente esteja enfrentando com o seu negócio, fornecendo aprendizados práticos, ferramentas, e dicas de negócio/estratégia que levem ao crescimento do marketplace.

Por último, trabalha em conjunto com os demais integrantes da equipe de Suporte, Implantação, Produto, Vendas, e Marketing, para criar conteúdos de sucesso do cliente (artigos e vídeos), melhorar processos existentes da área, e ajudar a empresa a aumentar a retenção de clientes.

RESPONSABILIDADES (PRINCIPAIS ATIVIDADES)

Realizar reuniões de acompanhamento periódico, para entender os objetivos e expectativas do cliente e propor planos de ação práticos para alcance das metas estabelecidas.
Acompanhar a operação de negócio do cliente, para entender e gerar insights práticos para crescimento do marketplace de forma contínua.
Elaborar relatórios de crescimento do marketplace dos clientes, em relação às principais métricas da plataforma (quantidade de vendedores, quantidade de compradores, faturamento, etc) e direcionar ações para alcance das metas estabelecidas em conjunto com o cliente.
Registrar de forma consistente as interações e informações relevantes sobre cada cliente no Pipedrive, garantindo uma adequada gestão da informação.
Entender ao máximo as funcionalidades existentes na plataforma, para explicar ao Cliente como os recursos funcionam, e como pode utilizá-los no modelo de negócios dele.
Gerenciar as expectativas do cliente com relação ao suporte e produto, priorizando os tickets que sejam mais urgentes de resolução, e que tenham real impacto imediato no negócio dele, propondo formas alternativas de resolver o problema, sempre que necessário, para evitar a sobrecarga do time de suporte/produto.
Assumir o atendimento do cliente e alinhar as expectativas por telefone/reunião em eventuais casos de conflito em qualquer momento da experiência do cliente com o Ideia no Ar, principalmente quando o cliente citar cancelamento de contrato e envolver negociação para retenção e continuidade do cliente na base.
Criar artigos em texto e/ou tutoriais em vídeo, explicando e demonstr