Consultor(a) Experiencia Cliente

Vice-Presidência: VP Negócios

**Local de Trabalho**: São Paulo

Para que nossos clientes tenham sempre a melhor experiência com os serviços da Vivo, buscamos um time dedicado para o desenho dos melhores modelos de atendimento e que também desenvolva as melhores práticas de apuração e gestão de desempenho, observando as jornadas do início ao fim e gerando alavancas importantes de amadurecimento dos processos e aperfeiçoamento dos indicadores.

**Responsabilidades e atribuições**
- Liderar o tema de rentabilização nas operações de Clientes Especiais;
- Interagir com as áreas parceiras para promover melhorias junto às mesmas, gerando os devidos insumos para elaboração dos planos de ações;
- Excelente habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal, bem como habilidades de liderança e de organização;
- Alinhamento interno com os gerentes de atendimento das prioridades e compromissos do dia a dia com as áreas de Negócio;
- Liderar estudos, diagnósticos e análises de atendimento, promovendo melhoria contínua com nossas Operações Próprias através das ferramentas / Modelo de gestão;
- Realizar análises para entender em profundidade a necessidade e comportamento dos clientes, assim como oportunidades de melhorias de processos que impactam a experiência do cliente e o negócio;
- Auxiliar os gerentes na identificação de novas oportunidades para redução de custos e maior eficiência;
- Responsável por acompanhar a implantação dos projetos, reportando para time o andamento da implantação;
- Cobrar área de processos sobre andamento e status dos pedidos de alterações de processos operacionais e reportar internamente;
- Buscar através de benchmarkings internos e externos soluções inovadoras para diferenciar o atendimento e solução de problemas para estes Cliente (promover mudanças);
- Foco em Execução, Report e Apresentações executivas.

**Requisitos e qualificações**
- **_ Atitude para transformar_** - Apresenta ideias de fácil implementação que simplificam e melhoram os resultados da área ou da empresa.
- **_ Raciocínio Lógico_** - Analisar os fatos e dados, sendo capaz de identificar possíveis problemas ou obstáculos, transformando - os em informações que possibilitem a tomada de decisão.
- **_ Trabalho em equipe_** - Age de forma colaborativa com a equipe para atingir os resultados
- **_ Disciplina de execução_** - ser capaz de executar as atividades com qualidade, cumprido prazos com senso de urgência nas entregas.
- Superior Completo - Certificado Conclusão
- Domínio de ferramentas Office (Word, Excel, Power Point e Microsoft Outlook bem como pacote Office 360) Nível avançado
- Conhecimentos em metodologias Ágeis como, Scrum, Agile ou Kanban
- Experiência em realização de diagnósticos e identificação de causa-raiz
- Estruturação e criação de apresentações executivas
- Relacionamento interpessoal
- Aptidão Digital
- Resiliência / Flexibilidade
- Conhecimento em manuseio de Dados (SQL/ORACLE) será considerado como um diferencial

**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
- Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
- Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
- Trabalhar remotamente até 3 vezes por semana. #Mobility
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
- Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social

Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais

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