Assistente Servicos Ti

Monitorar e gerenciar os ativos de TI relacionados as praças de pedágio e trecho (ITS), programar e auditar os chamados de manutenção (quando aplicável), bem como zelar pela programação adequada dos chamados na folha tarefa semanal para os técnicos de campo. Realizar a validação dos chamados fechados, o controle dos equipamentos desativados, apoiar remotamente a equipe de campo, realizar contato com o solicitante do chamado quando necessário. Apontar os desvios na programação semanal para inserção na nova programação.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar a auditoria dos chamados atendidos, corrigindo a classificação, informações de equipamentos e solicitando detalhes aos técnicos quando necessário;
- Monitorar desempenho dos equipamentos de ITS, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente;
- Realizar primeiro atendimento para solicitações de simples complexidade e de possíveis soluções remotas ou orientativas;
- Direcionar ordens de serviços para programação na folha tarefa (quando possível) e apontar as necessidades para supervisão, corrigindo os desvios;
- Monitorar desempenho da programação semanal (folha tarefa), encontrando os desvios e auxiliando na reprogramação dos chamados;
- Monitorar indisponibilidade dos equipamentos a partir das ferramentas de monitoramento, sinalizando a supervisão e a equipe de campo;
- Registrar ocorrências de falhas no sistema de manutenção;
- Liberar os planos de manutenção preventiva programada;
- Auxiliar os técnicos quanto a problemas na abertura e fechamento de chamados;
- Acompanhar o envio e recebimento de equipamentos para manutenção;
- Preparar equipamentos e correspondências para envio via correio;
- Apoiar em melhorias nas documentações do setor;
- Acompanhar ativamente os indicadores da área, principalmente os de chamados e folha tarefa;
- Interagir com órgão regulamentador ARTESP, informando status, diagnóstico e solução de problemas dos equipamentos;
**Requisitos e qualificações** Desejável** cursando superior/técnico área de Informática. Se tiver ênfase em eletrônica será um diferencial;
**Desejável** formação em análise de sistemas/sistemas de informação ou ciência da computação, eletrônica, eletroeletrônica ou engenharias.

**Desejável** conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Ambiente de Rede, eletrônica básica e eletrônica analógica

**Desejavel** conhecimento em ferramenta de monitoramento de ativos, tais como ZABBIX NAGIOS, PRTG, Power BI etc.;
- Sistema de controle de chamados (OTRS, ZENDESK etc.);
- Pacote Office ou equivalente (WORD, EXCEL, OUTLOOK);
- Redação de documentos;
- Eletrônica básica (medição de tensão, corrente, conhecer multímetro);
**.**Habilidades básicas em linguagem de programação;
**Informações adicionais**
Assistência médica;

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Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;

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