Líder de Suporte Técnico Software

A Onfly é uma startup focada em ajudar as empresas a viajarem melhor

Democratizar a gestão de viagens, reembolsos, descontos em passagens, hotéis e locação de carros em uma experiência completa e simples é foco do nosso negócio.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil (inclusive somos uma das empresas do Great Place to work)

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.

Para a vaga de **Líder de Suporte Técnico**, buscamos um(a) profissional que será responsável pela liderança do nosso time de **Suporte Técnico ao usuário interno**, por isso buscamos alguém que seja dinâmico(a), que saiba trabalhar em equipe e que se conecte com nossa cultura e valores.

**Responsabilidades e atribuições**
- Você será responsável pela liderança do nosso time de Suporte Técnico, coordenando as atividades diárias e criando estratégias de melhorias;
- Acompanhar o desempenho da equipe de Suporte, definindo objetivos e metas a serem alcançadas;
- Acompanhar os indicadores da área para buscar soluções e alcançar os números pré-estabelecidos para o time de suporte, por exemplo, solução dentro do SLA estabelecido pela área;
- Gestão de pessoas (1:1, feedbacks, acompanhamento de carreira...)
- Apresentar resultados semanais e mensais à diretoria.
- Mapear o fluxo das atividades e identificar falhas a fim de estabelecer soluções de problemas e propor melhorias contínuas nos processos da equipe de suporte;
- Garantir a melhor experiência aos nossos clientes internos, buscando um atendimento de resolução de problemas e atingindo as expectativas com qualidade;

**Requisitos e qualificações**
- Experiência como líder de times de Suporte (ao usuário);
- Experiência com gestão de indicadores como SLA, reabertura de Tickets, volume de casos em BackOffice;
- Ter habilidade com sistemas de Suporte ao usuário (Helpdesk, Zendesk...);
- Experiência em atendimento ao cliente, relatórios gerenciais, resolução de conflitos;
- Experiência com metodologias ágeis (Kanban).

**Informações adicionais**
- Regime Híbrido de trabalho (2 dias na semana presenciais e o restante remoto);
- Horário de trabalho flexível;
- Vale refeição em cartão flexível R$28 (sem desconto de 6%);
- Vale transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%);
- Plano de Saúde Unimed, sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta :D);
- Plano Odontológico (desconto na mensalidade)
- Desconto Farmácia;
- No dress code;
- Benefício de Psicoterapia on-line (Vittude);
- Pagamos metade da sua academia (TotalPass);
- Bolsa de 90% para estudos de idiomas;
- Descontos em Graduações e Pós-graduações (UNA e UNIBH);
- Pacote de descontos Clube Certo sem valor de mensalidade;
- Assistência Funeral (Grupo Zelo);
- Desconto na conta de energia (Ticket Verde);
- Licença Maternidade/Paternidade estendida;
- Seguro de vida.

**Ajudamos empresas modernas a otimizarem seus custos e a produtividade de viagens a trabalho de um jeito inovador
Com intensivo uso de tecnologia e uma boa dose de calor humano, elevamos ao máximo a gestão de viagens das empresas, trazendo conforto e produtividade para os colaboradores, além de segurança e economia para as empresas.

Somos um dos melhores lugares para se trabalhar no Brasil pela Great Place to Work por dois anos consecutivos

Para que alcancemos a meta de crescer exponencialmente, buscamos pessoas que sejam apaixonadas por tecnologia, que desejam estar em um time de alta performance e que queiram crescer muuuuito.