Analista Governanca Sr

Há 6 dias

Campo Bom, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Analista Governanca Sr

Objetivo do Cargo:
Atividades:

- Desenhar e implementar processos e procedimentos de gerenciamento de serviços internos e de clientes;
- Elaborar, acompanhar e controlar projetos destinados à tratativa de demandas internas e de clientes ;
- Analisar e mapear processos, fluxos de atividades e definir papeis e responsabilidades;
- Contribuir para melhoria contínua nos processos de gerenciamento de serviços internos e de clientes;
- Administrar completamente a ferramenta de ITSM
- Qualitor;
- Manter o CMDB, catálogos de serviço, etc.;
- Gerir chamados e backlog, garantindo o cumprimento do SLA acordado, efetuando o escalonamento necessário;
- Criar dashboard, relatórios e painéis;
- Extrair relatórios diários para acompanhamento da operação, trazendo números de performance dos atendimentos;
- Elaborar e acompanhar KPI's;
- Apoiar na implementação, controle e apuração de SLAs de fornecedores, equipes internas, clientes, etc.;
- Apoiar na elaboração, atualização e manutenção das políticas de TI da empresa;
- Elaborar relatórios de dados e indicadores dos serviços prestados para os clientes
- books de serviços;
- Participar de reuniões e apresentações internas e com o cliente;
- Conduzir treinamentos para utilização de metodologias processuais;
- Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes e cliente;
- Participar do processo de validação de "Root Cause Analisys" junto as equipes técnicas e coordenação, sob a perspectiva de relacionamento com clientes, contratos, etc.
- Elaborar modelo de procedimentos e instrumentos para os processos;
- Garantir o cumprimento dos processos e propor melhorias;
- Apoiar os gestores na elaboração de planos com base nos diagnósticos evidenciados;
- Acompanhar janelas de mudança como interlocutor entre equipe técnica e clientes;
- Criar e manter os Statement Of Work dos clientes;
- Aprovar mudanças considerando janelas disponíveis, escopo de serviços, relacionamento com clientes, nível de criticidade, envio de avisos e comunicados, processos, etc.;
- Identificar desvios dos padrões de atendimento de chamados, no que diz respeito ao atendimento de melhores práticas;
- Analisar regularmente mudanças e chamados de incidentes, a fim de validar se alguma destas, classificada como ¿sucesso¿, gerou algum incidente.
- Avaliar continuamente dos processos, observando a aderência ao planejamento estratégico e reduzindo sua complexidade;
- Estabelecer as interfaces e limites entre os demais frameworks adotados na organização.
- Sensibilizar o corpo funcional quanto ao valor a ser adquirido quando da implementação dos processos;
Formação:
Superior Completo

  • Analista Governanca Sr

    Há 5 dias

    Campo Bom, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Analista Governanca SrObjetivo do Cargo:Atividades:- Desenhar e implementar processos e procedimentos de gerenciamento de serviços internos e de clientes;- Elaborar, acompanhar e controlar projetos destinados à tratativa de demandas internas e de clientes ;- Analisar e mapear processos, fluxos de atividades e definir papeis e responsabilidades;- Contribuir...

  • Consultor de governanca em seguranca da informacao part time pj

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo parcial

    Consultor de governanca em seguranca da informacao part time pj Consultor(a) de Governança em Segurança da Informação (Part Time PJ) Modelo de trabalho: 100% remoto Contrato: PJ (Part time) Duração: 6 meses Carga horária: De segunda a sexta-feira - Das 9:00 às 12:00 Responsabilidades Atuar diretamente na manutenção de um Sistema de Gestão de...

  • Analista de Sistemas Sr

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil SMC Automação do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Sistemas Sr (Totvs Protheus) Criar e manter a interface da área de TI com os seus clientes internos, identificando e propondo melhorias em seus processos de trabalho e adotando as melhores práticas para entregas de sistemas e soluções que agreguem valor para a área de negócio. Realizar atualizações e aplicar Patchs para atualizações...

  • Analista de Sistemas Sr

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil SMC Automação do Brasil Tempo inteiro

    Analista de Sistemas Sr (Totvs Protheus)Criar e manter a interface da área de TI com os seus clientes internos, identificando e propondo melhorias em seus processos de trabalho e adotando as melhores práticas para entregas de sistemas e soluções que agreguem valor para a área de negócio.Realizar atualizações e aplicar Patchs para atualizações e/ou...

  • Analista de sistemas

    4 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Tholz - Wellness Evolution Tempo inteiro

    A Tholz é uma empresa inovadora no desenvolvimento de tecnologias para bem-estar e lazer, sempre buscando evolução e excelência em seus produtos e serviços. Se você é um profissional de tecnologia apaixonado por desafios e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa oportunidade pode ser para você Estamos com vagas abertas para Analista de...

  • Analista de Governance/pmo Sênior

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Global System Tempo inteiro

    **Analista de Governance/PMO Sênior** **_ Contratação: Prestador de Serviços - PJ_** **_Duração do Contrato**: 6 meses (início em Fevereiro ou Março/25)_** **_Atuação: Modelo Híbrido (2x presencial no Cliente, localizado em São Bernardo do Campo - SP)._** Estamos em busca de um **Analista de Governance/PMO Sênior** para atuar em um projeto de...

  • Analista Fiscal

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Industria Mecânica Samot Ltda. Tempo inteiro

    Atuar com lançamentos e escrituração fiscal, garantindo a correta apuração de impostos diretos e indiretos (ICMS, IPI, PIS, COFINS, entre outros), conforme a legislação vigente. Realizar conciliações fiscais e colaborar com obrigações acessórias, como SPED Fiscal e EFD-Contribuições.Requisitos:Formação completa ou cursando em Ciências...

  • Analista de Governance/pmo Sênior

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Global System Tempo inteiro

    **Analista de Governance/PMO Sênior****_ Contratação: Prestador de Serviços- PJ_****_Duração do Contrato**: 6 meses (início em Fevereiro ou Março/25)_****_Atuação: Modelo Híbrido (2x presencial no Cliente, localizado em São Bernardo do Campo- SP)._**Estamos em busca de um **Analista de Governance/PMO Sênior** para atuar em um projeto de TI de...

  • Analista De Governança

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Responsabilidades Desenvolver e implementar estratégias de governança de dados, garantindo alinhamento com as necessidades de negócios e requisitos regulatórios. Definir e aplicar políticas, padrões e melhores práticas para o gerenciamento de dados em toda a organização. Gerenciar a qualidade dos dados, realizando processos de monitoramento,...

  • Analista De Governança

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    ResponsabilidadesDesenvolver e implementar estratégias de governança de dados, garantindo alinhamento com as necessidades de negócios e requisitos regulatórios.Definir e aplicar políticas, padrões e melhores práticas para o gerenciamento de dados em toda a organização.Gerenciar a qualidade dos dados, realizando processos de monitoramento, auditoria...