Analista Governanca Sr

Há 5 dias

Campo Bom, Brasil Stefanini Tempo inteiro

Analista Governanca Sr Objetivo do Cargo: Atividades: - Desenhar e implementar processos e procedimentos de gerenciamento de serviços internos e de clientes; - Elaborar, acompanhar e controlar projetos destinados à tratativa de demandas internas e de clientes ; - Analisar e mapear processos, fluxos de atividades e definir papeis e responsabilidades; - Contribuir para melhoria contínua nos processos de gerenciamento de serviços internos e de clientes; - Administrar completamente a ferramenta de ITSM - Qualitor; - Manter o CMDB, catálogos de serviço, etc.; - Gerir chamados e backlog, garantindo o cumprimento do SLA acordado, efetuando o escalonamento necessário; - Criar dashboard, relatórios e painéis; - Extrair relatórios diários para acompanhamento da operação, trazendo números de performance dos atendimentos; - Elaborar e acompanhar KPI's; - Apoiar na implementação, controle e apuração de SLAs de fornecedores, equipes internas, clientes, etc.; - Apoiar na elaboração, atualização e manutenção das políticas de TI da empresa; - Elaborar relatórios de dados e indicadores dos serviços prestados para os clientes - books de serviços; - Participar de reuniões e apresentações internas e com o cliente; - Conduzir treinamentos para utilização de metodologias processuais; - Trabalhar de forma colaborativa com outras equipes e cliente; - Participar do processo de validação de "Root Cause Analisys" junto as equipes técnicas e coordenação, sob a perspectiva de relacionamento com clientes, contratos, etc. - Elaborar modelo de procedimentos e instrumentos para os processos; - Garantir o cumprimento dos processos e propor melhorias; - Apoiar os gestores na elaboração de planos com base nos diagnósticos evidenciados; - Acompanhar janelas de mudança como interlocutor entre equipe técnica e clientes; - Criar e manter os Statement Of Work dos clientes; - Aprovar mudanças considerando janelas disponíveis, escopo de serviços, relacionamento com clientes, nível de criticidade, envio de avisos e comunicados, processos, etc.; - Identificar desvios dos padrões de atendimento de chamados, no que diz respeito ao atendimento de melhores práticas; - Analisar regularmente mudanças e chamados de incidentes, a fim de validar se alguma destas, classificada como ¿sucesso¿, gerou algum incidente. - Avaliar continuamente dos processos, observando a aderência ao planejamento estratégico e reduzindo sua complexidade; - Estabelecer as interfaces e limites entre os demais frameworks adotados na organização. - Sensibilizar o corpo funcional quanto ao valor a ser adquirido quando da implementação dos processos; Formação: Superior Completo

  • Analista de Governança Júnior

    2 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Arezzo&Co Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Governança Júnior role at Arezzo&Co Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença.Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos. Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento,...

  • Analista de governança júnior

    3 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de Tecnologia da Informação ou Gestão.Perfil analítico, organizado e colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe.Conhecimento básico em Governança de TI.#LI-EKM#LI-ONSITEApoiar na implementação e no acompanhamento de políticas, normas e processos de TI.Contribuir para a gestão de...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE COMERCIAL SR

    3 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Edenred Finland Oy. Tempo inteiro

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE COMERCIAL SR page is loaded## ANALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE COMERCIAL SRremote type: Hybrid/Partially Remotelocations: Brazil - Campo Bomtime type: Kokopäiväinenposted on: Julkaistu tänäänjob requisition id: JR Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut.Toimitamme joka päivä...

  • ANALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE COMERCIAL SR

    3 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil Edenred Tempo inteiro

    ANALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE COMERCIAL SR page is loaded## ANALISTA DE PLANEJAMENTO E PERFORMANCE COMERCIAL SRremote type: Hybrid/Partially Remotelocations: Brazil - Campo Bomtime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR Take a step forward and let Edenred surprise you.Every day, we deliver innovative solutions to...

  • Analista de Governance/pmo Sênior

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Global System Tempo inteiro

    **Analista de Governance/PMO Sênior** **_ Contratação: Prestador de Serviços - PJ_** **_Duração do Contrato**: 6 meses (início em Fevereiro ou Março/25)_** **_Atuação: Modelo Híbrido (2x presencial no Cliente, localizado em São Bernardo do Campo - SP)._** Estamos em busca de um **Analista de Governance/PMO Sênior** para atuar em um projeto de...

  • Analista de Comércio Exterior Sr

    2 semanas atrás

    Campo Bom, Brasil FCC Tempo inteiro

    Somos um excelente lugar para trabalhar segundo certificação do Great Place to Work, isso é conquista do time de pessoas fantásticas que temos na nossa empresa e que são apaixonadas pelo que fazem. Vem fazer parte da FCC, um time de pessoas curiosas e movidas pelo conhecimento. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Comércio...

  • Analista Fiscal Sr.

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, Brasil Buscojobs BR C2 Tempo inteiro

    Estamos procurando um Analista Fiscal Sr. para fazer parte de nossa equipe.Como Analista Fiscal Sr., você será responsável pela apuração e declaração de impostos diretos e indiretos de nossa empresa.Além disso, você será encarregado da escrituração fiscal, atenderá fiscalizações e participará da análise dos procedimentos fiscais.Requisitos:-...

  • Analista de Aprendizagem Pleno Campo Bom

    Há 5 dias

    Campo Bom, Brasil SX NEGÓCIOS Tempo inteiro

    E ai? Será que você é o talento que estamos procurando? Se você tem facilidade para compartilhar conhecimentos, energia para fazer negócios, criatividade para solução de problemas e habilidade de se conectar com o cliente, vem com a gente promover novas experiências de aprendizagem! **Responsabilidades e atribuições** Principais atribuições: -...

  • Analista De Qualidade De Processos Pl/Sr

    3 semanas atrás

    São Bernardo Do Campo, Brasil Formel D Group Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Processos PL/SR Modalidade de atuação : Presencial Localidade : São Bernardo do Campo, SP Responsabilidades Principais: Criar diretrizes, procedimentos e processos. Analisar, definir e melhorar os processos de negócios da Formel D. Atuar como suporte operacional durante o lançamento de novos projetos. Planejar e executar...

  • Analista De Qualidade De Processos Pl/Sr

    3 semanas atrás

    São Bernardo Do Campo, Brasil Formel D Group Tempo inteiro

    Analista de Qualidade de Processos PL/SRModalidade de atuação: PresencialLocalidade: São Bernardo do Campo, SPResponsabilidades Principais:Criar diretrizes, procedimentos e processos.Analisar, definir e melhorar os processos de negócios da Formel D.Atuar como suporte operacional durante o lançamento de novos projetos.Planejar