Anl Servico Telecom I

**CARGO**

ANL SERVICO TELECOM I

**DIRETORIA**

COO CLARO BRASIL

**FORMAÇÃO ACADÊMICA**

Superior completo. Desejável curso Telecomunicações, ou Redes de Computadores.

**QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES**
- Análise de Reincidência de Falha em circuito: acompanhar, periodicamente, os circuitos ofensores de reincidência de falhas e solicitar aos centralizados de rede testes/monitoração dos circuitos reincidentes, visando complementar o diagnóstico, quando necessário. Elaborar o plano de ação, coordenar, controlar os prazos e acompanhar a execução do plano, visando sanar a reincidência;
- Gestão do SLA: fornecer suporte ao time de pós-venda comercial, via sistema ITP, através da análise dos dados técnicos, visando à validação dos relatórios de SLA, a serem disponibilizados no mês subsequente à prestação dos serviços. Fornecer suporte ao cliente via ferramenta de SLM, na validação dos relatórios de SLA por parte do cliente. Analisar os Indicadores de Níveis Mínimos de Serviço - NMS, de forma a garantir a adequação da rede implantada ao acordo de nível de serviços celebrado.
- Pré - disposição para realizar reuniões mensais com clientes internos e externos.
- Emissão de Relatórios Técnicos: emitir conforme demanda, via sistema ITP, com prazo de 48h uteis o relatório de causa raiz (RCA), com base na análise do incidente e após a emissão do Relatório de Fechamento Comercial (RFO) do ticket de recuperação.

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**

Conhecimentos em telecomunicações, redes e serviços de dados, voz e vídeo.

**CONHECIMENTOS TÉCNICOS**

Pacote Office intermediário - Principalmente Excel, PowerPoint e Word.
Desejáveis: Visio e Project.

**OBSERVAÇÕES (AO CANDIDATO)**

Aqui na Claro buscamos as mais diferentes pessoas para formar nosso time de sucesso. Não fazemos distinção de gênero, raça e etnia, orientação sexual, profissionais com deficiência ou posição social. #vemconstruironovonaclaro

**OUTROS**

Inglês - intermediário
Espanhol - intermediário

**HORÁRIO DE TRABALHO