Analista de Pós Vendas Pl

Ser excepcional é ser diferente, sair do comum, inovar e quebrar paradigmas.

Esse é o nosso DNA e o que nos motiva e nos mantém há mais de 25 anos no mercado de eletrodomésticos de luxo como líder do segmento.

Acreditamos na potencialidade do ser humano e sabemos que juntos nos tornamos melhores e que são as pessoas que nos fazem chegar lá.

Venha com a gente criar experiências que façam a diferença.
**Responsabilidades e atribuições**
- Contribuir para o controle de qualidade dos trabalhos e do atendimento através de análise de relatórios, oferecendo soluções e melhorias no processo.
- Oferecer suporte para áreas de vendas sob produtos fora de garantia.
- Analisar indicadores de satisfação dos clientes, identificar e atuar nas causas raízes, estabelecendo e executando planos de ação.
- Orçar produtos subsidiados para vendas, oferecendo e contribuindo com análises de mercado.
- Realizar a orientação para atendimentos e instalações de produtos fora de garantia.
- Registrar e acompanhar as solicitações e reclamações dos clientes, visando reverter a experiência do consumidor.
- Garantir a jornada de atendimento junto ao posto autorizado.
- Atuar na redução do tempo médio de resolução dos casos (TMA).
- Realizar e acompanhar o pedido de peças, monitorar o embarque, transporte e entrega, tendo contato contínuo com o time de supply chain.
- Oferecer suporte a rede autorizada em processos relacionados a ordens de serviço, devolução de produtos e pedidos de peças.
- Emitir orçamento de peças de reposição.
- Realizar abertura de ordem de serviço e encaminhamento para o posto autorizado, garantindo o prazo de atendimento a casa do cliente.
- Solicitar a aprovação de troca de produtos e ressarcimento.
- Criar laudos de devolução de produtos.
- Coletar dados sobre defeitos dos produtos e encaminhá-los ao time de engenharia de produtos.
- Monitorar o processo de coleta de produtos, descaracterização e descarte.
- Dar suporte a todas as áreas da empresa para solução de questões que envolvam processos técnicos de Pós-Vendas.
- Compreender os produtos ou serviços oferecidos para fornecer assistência técnica aos clientes.
- Trabalhar em conjunto com equipes multidisciplinares afim de resolver os problemas dos clientes.
- Conduzir casos críticos de sinistros, debatendo em casos de maior dificuldade com analistas sêniores.
- Executar técnicas de priorização de tarefas e gerenciamento de tempo para solução de problemas dentro de prazos estabelecidos.
- Realizar análise de dados e feedback dos clientes para identificar tendências, padrões e áreas de melhoria no processo pós-venda.
- Disposição para se adaptar a diferentes situações e necessidades dos clientes, demonstrando resiliência e capacidade de improvisar soluções quando necessário.
- Orientação para resultados e satisfação dos clientes.
- Oferecer um suporte excepcional aos clientes, contribuindo para a reputação da empresa e para a satisfação do cliente a longo prazo.
- Possuir conhecimentos fundamentais dos produtos e serviços da empresa, Código de Defesa do Consumidor, garantia, legislação e segurança dos produtos.
- Divulgar materiais informativos sobre a empresa e os produtos e/ou serviços prestados junto aos clientes.
- Participar de reuniões interdepartamentais para discutir casos críticos e sugerir melhorias nos processos de atendimento ao cliente.

**Requisitos e qualificações**
- Contrato CLT
- Vaga Híbrida (2/3x presencial)
- Superior completo em: Administração, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas.
- Excel Intermediário.
- Ter experiência com autorizadas.
- Experiência com varejo de eletrodoméstico (diferencial)
- Residir na região metropolitana de Campinas (Campinas, Hortolândia, Sumaré, Valinhos, Vinhedo, Jundiai, etc.) - **Obrigatório
**

Endereço: Galleria Corporate - AV. CARLOS GRIMALDI, Nº 1701,II, 402, JD CONCEIÇÃO, CAMPINAS/SP - CEP 13091-000 (Ao lado do Shop. Galleria)
**Informações adicionais**
**Benefícios**:

- ** Participação nos Lucros e Resultados - PLR**

Você faz parte das conquistas da empresa.

Pagos de acordo com o cumprimento das metas e política corporativa
- ** Plano de Saúde**
- Saúde de qualidade para você_
- Plano de saúde apartamento co-participativo com cobertura nacional_
- ** Plano Odontológico**
- Saúde de qualidade para você_
- Plano odontológico com cobertura nacional_
- ** Vale Transporte**
- Para quem utiliza transporte público_
- Sem desconto dos 6% previsto em lei_
- ** Mobilidade - Vale Combustível**
- Benefício Flexível sem desconto dos 6% previsto em lei_
- Abastecimento de combustível e até carro por aplicativo, para salvar a volta pra casa se estiver muito tarde_
- ** Estacionamento**
- Mantenha seu veículo em um local seguro_
- ** Vale Alimentação**
- Benefício Flexível_
- Para usar no mercadinho perto de casa, nas compras do mês em supermercados favoritos_
- ** Vale Refeição**
- Benefício Flexível_
- Para usar em restaurante, cafeteria e até na padaria da esquina._
- ** Seguro de vida*