Analista de Planejamento e Tráfego I

Na CASSI somos movidos pelo propósito que é o de “Cuidar do participante em todas as fases da sua vida”, ainda que façamos parte de uma equipe de atividade meio ou fim, nosso propósito é único e sempre voltado ao participante da CASSI.

A Central CASSI estabelece comunicação através de vários canais com participantes e prestadores de serviço. Atende 24 horas por dia, inclusive nos finais de semana e feriados através de vários canais.

Por isso acreditamos que um ANALISTA DE PLANEJAMENTO E TRÁFEGO I não é somente um cargo, mas que participa ativamente da construção de uma CASSI cada dia melhor.

Buscamos por pessoas dispostas a aprender e multiplicar conhecimento, a trabalhar de forma inovadora, motivadora, dinâmica e que tenham uma visão de atendimento acolhedor e prontas para avaliar e trocar ideias sobre o processo com a ótica de que podemos estar em constantes mudanças e melhorias.

**Nossas oportunidades também são destinadas a pessoas com deficiência.**
**Responsabilidades e atribuições** RESPONSABILIDADES**:
1 - Atuar nos processos da Gerência de Qualidade da Central CASSI de forma a garantir o cumprimento das tarefas de acordo com os padrões e prazos definidos pela CASSI.

2 - Propor melhorias nos processos e rotinas da Central CASSI.

3 - Manter-se atualizado em relação aos processos da Central CASSI e todos aqueles que afetam diretamente as rotinas de atendimento ao cliente e o Sistema de Gestão da Qualidade NBR ISO:9001.

4 - Zelar pela organização e preservação de seu posto de trabalho, materiais e equipamentos, informando ao superior imediato sobre falhas, inoperâncias e intercorrências, visando garantir o bom funcionamento do patrimônio da CASSI.

**ATRIBUIÇÕES**:
1 - Elaborar as escalas de trabalho para os grupos de atendimento telefônico da Central CASSI e divulgá-las no tempo previsto.

2 - Analisar os indicadores de desempenho relacionados ao Planejamento e Tráfego da Central CASSI, propondo os ajustes necessários para o cumprimento e manutenção dos padrões previamente estabelecidos.

3 - Interagir com as equipes de atendimento e prestar o suporte necessário para manutenção e aderência ao planejamento estabelecido para as filas de atendimento telefônico da Central CASSI.

4 - Acompanhar, em tempo real, o desempenho das filas de atendimento telefônico e atuar com ações contingenciais e preventivas sempre que necessário.

6 - Analisar e planejar os índices de pausa, absenteísmo, afastamentos, férias e propor as adequações pertinentes para o cumprimento dos níveis de serviço do atendimento telefônico da Central CASSI.

7 - Assegurar a manutenção periódica na programação dos sistemas de atendimento (login, skills), para que haja a correta disponibilidade das equipes de atendimento.

8 - Acompanhar e auxiliar o trabalho dos Assistentes de Tráfego no monitoramento e controle das atividades da área.

9 - Acompanhar as mudanças não programadas nas curvas de demanda da Central CASSI, sinalizar as gerências da Central e adotar as medidas necessárias para minimizar os impactos no desempenho e produtividade das filas de atendimento telefônico.

10 - Atualizar e disponibilizar a documentação necessária para os processos do Planejamento e Tráfego da Central CASSI (Manuais, Instruções de Trabalho, Procedimentos Operacionais, documentação técnica e demais documentos).

11 - Disponibilizar aos Gerentes da Central CASSI relatórios diários e periódicos contendo informações sobre os controles realizados pelo Planejamento e Tráfego da Central CASSI.

12 - Atuar como instrutor em treinamentos e reciclagens para colaboradores da Central CASSI, em disciplinas de competência do Planejamento e Tráfego, bem como atuar na elaboração e revisão destes conteúdos.

13 - Participar das atividades relacionadas ao Sistema de Gestão da Qualidade na Central CASSI, sempre que convocado.
**Requisitos e qualificações** PRÉ-REQUISITOS**:

- Ensino médio completo.
- Experiência em atividades de Planejamento de Tráfego
- Experiência em controle operacional em centrais de atendimento telefônico (Call Center).

Lembramos que em caso de aprovação no processo seletivo será necessário apresentar para admissão laudo médico com data atualizada e os documentos comprobatórios do pré requisito.

**REQUISITOS DESEJAVEIS**:

- Conhecimento avançado de Pacote Office;
- Conhecimento em Automatização de processos e indicadores (com foco em treinamento);
- Fortes habilidades analíticas;
- Cursando ou com ensino superior
- Capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe
- Atitude proativa e orientada para resultados;
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

**Informações adicionais**
- Jornada de trabalho: segunda à sexta (40 horas semanais)
- Formato híbrido (teletrabalho parcial)
- Salário após período de experiência: R$ 5.310,18

**Benefícios**:

- Cesta alimentação: R$ 447,02
- Vale re