Assistente Suporte Sistemas

**O que você irá encontrar aqui na nossa casa?**

Um excelente lugar para se trabalhar É uma alegria saber que para os nossos colaboradores, a Ypê é considerada um excelente lugar para se trabalhar Um ambiente amistoso, de desenvolvimento profissional e confiança entre as equipes. Nossos colaboradores veem aqui a oportunidade de crescer e fazer história, seja por meio dos nossos recrutamentos internos, dos programas de desenvolvimento, treinamentos e do intercâmbio de conhecimento entre todas as nossas operações no Brasil. Aqui, praticamos nosso senso de dono quando olhamos com admiração para cada um de nossos produtos, nossos projetos sociais e o valor da nossa marca. Afinal, ela é 100% brasileira e feita por uma gente que acredita sim nas palavras de seu fundador**:_“O trabalho tudo vence”_**.
**Responsabilidades e atribuições**
- Suportar os sistemas, analisando os chamados e dando devolutivas aos solicitantes, a fim de resolver as solicitações e incidentes.
- Escalar os chamados (escalação), solicitando apoio para técnicos e/ou analistas com níveis superiores, especialistas ou fabricante de software, com base em ITIL, a fim de resolver o chamado da melhor maneira e menor tempo possível.
- Prestar suporte no desenvolvimento de automatizações de processos, a fim de garantir maior agilidade e eficiência ao setor.
- Realizar gestão de terceiros, mantendo base de dados atualizada com todas as informações dos consultores, analisando e destinando o pagamento do consultor de acordo com o orçamento previsto, validando as horas trabalhadas e as despesas com os gestores responsáveis e recebendo notas de despesas e notas fiscais dos consultores terceiros.
- Auxiliar nos processos de compras e notas fiscais, recebendo pedidos e criando requisições de compra.
- Verificar possibilidades de melhorias em sistemas, atuando junto aos fabricantes, consultorias ou às áreas de negócio, a fim de garantir seu funcionamento adequado e/ou aprimorar a experiência do usuário.
- Apoiar a executação de testes de melhorias ou correções sistêmicas, através de ambientes de desenvolvimento, homologação ou qualidade, a fim de garantir qualidade aceitável nos posteriores testes integrados.
- Prestar suporte na gestão de contratos, realizando encaminhamento de notas fiscais para lançamento, notificando vigência dos contratos, apoiando os gestores responsáveis e acompanhando contratos ativos no sistema.
- Criar documentos de procedimentos e processos, documentos técnicos ou manuais de usuários, utilizando ferramentas oficiais da companhia, a fim de garantir uma base de conhecimento para consultas.
- Conhecer e aplicar as práticas de consumo consciente e preservação dos recursos naturais, em conformidade com as políticas de SSMA da companhia, compreendendo os impactos e riscos ambientais, bem como se familiarizar com os procedimentos de atendimento a emergências.

**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo - Obrigatório;
- Superior Completo ou Cursando na área de Tecnologia da Informação - Desejável;
- Conhecimentos em Ferramenta de ITSM (FreshWorks) - Desejável;
- Conhecimento em Metodologia ITIL - Desejável;
- Conhecimentos em Sistemas Operacionais (Windows) - Desejável;
- Conhecimento básico em ERP SAP - Desejável.

**Vale a pena mencionar**: de Segunda-feira a Sábado das 05h00 as 13h20.

**Informações adicionais** Veja o que nós oferecemos**:

- Cesta de produtos mensal.
- Refeitório: café da manhã, almoço e janta.
- Convênio médico e plano odontológico.
- Programa Cuidar: voltado para cuidado com a saúde, e assistência social para você e sua família.
- Vale alimentação.
- Cesta de Natal no fim do ano e kit infantil para seus filhos.
- PPR - participação nos resultados.
- Empréstimo consignado.
- Bolsa de Estudo.
- Educary - Ensino para jovens e Adultos.
- Seguro de vida com capital de até 24 salários.
- Benefício Academia (Wellhub).
- Ônibus Fretado.
- Consultório de dentista.

Se você tem as experiências e competências acima, estamos em busca de um profissional como você Mas se você não se identificou com a vaga, compartilhe e faça a diferença

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Na Ypê, valorizamos o respeito e a diversidade em todas as suas formas e pluralidades que fazem cada pessoa única, incluindo: Pessoas com Deficiência, Raça e Etnia, Idade, Gênero, Crenças, Orientação sexual e Identidade de gênero. Desta forma convidamos todas as pessoas em nossos processos seletivos. #TodoMundoConta_**

Fundada em 1950, a Ypê é uma empresa 100% brasileira, líder no segmento de higiene e limpeza que há mais de 70 anos preza pelo bem-estar, qualidade de vida e saúde das pessoas.

**Nossa cultura visa garantir os nossos valores de Cuidado, Honestidade, Humildade, Trabalho com disciplina, Senso de Dono, Simplicidade e Qualidade de ponta a ponta.**

Com matriz localizada em Amparo, interior de São Paulo, conta com mais cinco unidades fabris: Salto (SP), Anápolis (GO), Goiânia (GO), Simões Filho (BA) e Itapissuma (PE).

Oferecemos um portfólio com diversas linhas