Concierge Líder

Garantir a satisfação do cliente, analisando fatos e propondo as melhores soluções.
Conduzir situações de conflito e negociar com as áreas de interface.
Acompanhar os procedimentos de atendimento e os padrões de qualidade definidos.
Minimizar o tempo de espera dos pacientes.
Monitorar ocorrências e acompanhar a resolução dos problemas.
Zelar pela padronização dos processos, fluxos e atuação do time.
Realizar visitas diárias aos pacientes dos protocolos e atuar em caso de não conformidades.
Treinar novos colaboradores.
Realizar a gestão da equipe, dos pontos e das tarefas do time de Concierges diurnos e noturnos do seu plantão.
Realizar suporte e reportar as tarefas desenvolvidas no plantão ou pendências para a Supervisão.

**Cargo**: CONCIERGE LÍDER

**Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo)

**Área profissional**:
**Carga-horária**: 180

**Número de vagas**: 1

**Benefícios**:
**Escolaridade mínima**:
Médio - Concluído - Obrigatório

Graduação - Concluído - Desejável

**Idiomas**:

- Português - Obrigatório
- Fala: Fluente
- Escrita: Fluente
- Compreensão: Fluente
- Leitura: Fluente
- Inglês - Desejável
- Fala: Intermediário
- Escrita: Básico
- Compreensão: Intermediário
- Leitura: Básico
- Espanhol - Desejável
- Fala: Intermediário
- Escrita: Básico
- Compreensão: Intermediário
- Leitura: Básico

**Informática**:

- Pacote Office - Intermediário - Obrigatório
- Digitação - Avançado - Obrigatório
- MV - Avançado - Desejável

**Experiências e qualificações**:
Necessário conhecimento e experiência em atendimento à pacientes e em rotinas, fluxos e serviços hospitalares ou em clínicas.
Necessário experiência em liderança de equipes.
Necessário perfil resolutivo, empático, atencioso e cortês.