Sesi Senai Analista de CRM

Processo seletivo para a cidade de SÃO PAULO - SP

** Inscrições até o dia 16/09/2025 **

**Cargo: Analista de CRM**

**Tipo de Contratação**: CLT - Prazo Indeterminado ou Determinado*

**Horário de Trabalho**: De Segunda a Sexta das 09h às 18h

**Salário**: R$7.025,09 (mensal) - 40h semanais

**Modalidade**: 100% Presencial
- _A ser definido no momento da admissão_

**O QUE VOCÊ PRECISA TER**:
Graduação completa em Marketing, Administração, Sistemas de Informação, Comunicação, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.
- Desejável especialização em CRM, Inteligência de Mercado, Marketing Digital, Customer Experience ou Análise de Dados._

Experiência com operação de sistemas CRM, sendo altamente desejável experiência com Microsoft Dynamics 365 (Customer Insights - Journeys, Sales).

Experiência comprovada na criação de jornadas automatizadas, campanhas personalizadas, e segmentações comportamentais.

Experiência com tratamento de bases de contatos, validação de dados, conformidade com LGPD.
- Desejável participação em projetos de implantação ou migração de CRM/CDP._

**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**:
**Hard skills**

Plataformas e Ferramentas:

- Microsoft Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Sales
- Power Automate (automação de processos e gatilhos)
- Excel avançado (filtros, fórmulas, validação, tratamento de bases)
- Power BI (leitura e interpretação de dashboards)
- Dataverse (modelagem de entidades e relacionamento entre dados)
- Noções de APIs e conectores (integrações funcionais com canais)

Conceitos e Metodologias:

- Jornada do cliente, funil de engajamento, comunicação personalizada
- Segmentação de público (comportamental, demográfica, por engajamento)
- LGPD e regras de consentimento (opt-in, opt-out, dados sensíveis)
- Governança e padronização de dados
- Métricas de CRM: taxa de abertura, conversão, engajamento, reengajamento, recência/frequência/valor (RFM)

**Soft skills**
- Raciocínio lógico e pensamento orientado a dados
- Organização, atenção a detalhes e senso de priorização
- Boa comunicação com áreas internas e facilidade para treinamento
- Postura colaborativa e capacidade de atuar com múltiplas áreas (marketing, atendimento, BI, TI)
- Foco em resultado, melhoria contínua e visão orientada à jornada do usuário
- Disposição para aprendizado contínuo (novos canais, ferramentas, metodologias)

**O QUE VOCÊ IRÁ FAZER**:
Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, utilizando sistemas e ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para maximizar a satisfação do cliente. Analisa dados, desenvolve estratégias e implementa programas que visam melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelidade à marca.

**Principais Atividades**:

- Operar e manter a plataforma Dynamics 365 Customer Insights - Journeys e Sales, realizando a configuração de entidades, campos personalizados, formulários, visualizações e cadastros.
- Construir segmentações dinâmicas e listas inteligentes baseadas em atributos do cliente, comportamento de navegação, histórico de relacionamento e dados transacionais.
- Atuar como ponto focal na ativação de campanhas, apoiando times de marketing, eventos, comunicação e relacionamento institucional.
- Realizar processos de limpeza, padronização e enriquecimento de dados de contato, garantindo qualidade, unicidade e adequação à LGPD.
- Colaborar com o Cientista de Dados / Arquiteto de Soluções para garantir que as integrações entre canais (formulários, SAC, redes sociais, WhatsApp, ERPs) estejam refletidas corretamente no CRM.
- Gerar relatórios operacionais e insights táticos, monitorando desempenho de jornadas, taxa de engajamento e evolução das bases de contatos.
- Apoiar a governança de dados, monitorando acessos, consentimentos, políticas de opt-in/out e regras de uso de dados sensíveis.
- Conduzir treinamentos, onboarding e suporte funcional a usuários internos de diversas áreas que utilizam o CRM.
- Colaborar na documentação de processos e padrões operacionais da plataforma.

**PREPARE-SE PARA AS POSSÍVEIS ETAPAS**:
Triagem

Análise curricular

Avaliação técnica

Avaliação prática

Avaliação comportamental

Entrevista
- Sujeito a alterações conforme a necessidade

**LEIA COM ATENÇÃO AS ORIENTAÇÕES A SEGUIR**:
As etapas poderão ser realizadas em formato presencial ou online (a critério do SESI-SENAI-SP) e poderão ser agendadas com até 24 horas antes da realização.

Todos os inscritos no processo seletivo receberão o feedback positivo ou negativo, durante ou após o término da seleção.

**Diversidade & Inclusão**

Entendemos que equipes com diversidade trazem melhores resultados na entrega, no clima organizacional e na representatividade de nossos clientes internos e externos.

Venha enriquecer o nosso ambiente de trabalho

**Quer saber mais ? Acesse os links abaixo**:
**INFORMAÇÕES GERAIS