Analista de Suporte Pl

Esta posição tem como objetivo recepcionar as demandas de suporte ao departamento de tecnologia e garantir a sua resolução de forma eficiente e eficaz, assegurando o alcance de metas e resultados determinados. É responsável pelo suporte da infraestrutura de tecnologia, incluindo hardware, software e sistemas nos escritórios e salas de aula.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar manutenção em desktops, servidores, dispositivos móveis, rede, firewalls, aplicativos, impressoras, cabeamento, dentre outros recursos e ativos tecnológicos;
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados à hardware, software, rede, telecomunicações (móvel e fixo) e audiovisual.
- Suporte a sistemas operacionais e aplicativos aos usuários;
- Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar e treinar os usuários;
- Manter controle atualizado do inventário de TI;
- Realizar melhorias, atualizações e manutenção preventiva nos equipamentos e sistemas.
- Realizar a montagem de eventos com recursos áudio visuais (projetor, microfones, som);
- Criar e manter a documentação sobre os procedimentos, relatórios e controles relacionados ao uso de tecnologia na escola;
- Escalonar incidentes a outras equipes de tecnologia;
- Garantir a disponibilidade dos sistemas na escola;
- Realizar a abertura e tratativa das demandas até sua conclusão;
**Requisitos e qualificações**:

- Sólidos conhecimentos na manutenção de notebooks e desktops (hardware);
- Experiência com atendimento ao cliente;
- Conhecimento avançado no sistema operacional Windows e suas aplicações (Active Directory, DNS, DHCP, Hyper-V);
- Conhecimento em soluções de antivírus;
- Conhecimento em infraestrutura de redes;
- Instalação e configuração de impressoras.
- Cabeamento estruturado
- Segurança da informação
- Google Suite
- Office 365
- Plataformas de Virtualização
- Cloud
**Informações adicionais**
- Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;
- Oportunidade de trabalhar em uma empresa internacional e em expansão, com possibilidade de aprendizado e desenvolvimento profissional.

**Local de Trabalho: Santa Paula | São Caetano do Sul**

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- A Cognita espera que todos os colaboradores, voluntários e prestadores de serviço compartilhem nosso compromisso de manter os mais altos padrões de proteção e segurança infantil. Práticas de recrutamento mais seguras serão realizadas antes de qualquer nomeação dentro Cognita ser confirmada. Todos os colaboradores, voluntários e prestadores de serviço da Cognita têm a responsabilidade de aderir e garantir o cumprimento de nossa política e procedimentos de proteção infantil em todos os momentos._

Desde 2020 fazemos parte do grupo Cognita Schools, rede internacional líder em educação, o que nos permite expandir nossas fronteiras para uma educação globalizada.

Com cerca de 300 colaboradores, nossa equipe se dedica para manter a excelência acadêmica, gerando resultados concretos**:1º lugar do ENEM** 2023 no ABC, com a nota mais alta da região e entre as primeiras no Estado de São Paulo. **Destaque PISA for Schools**, com a mesma proficiência em inglês dos melhores alunos do mundo. Mais de 90% de aprovação no exame de **proficiência de Cambridge**.

Cuidamos de nossas crianças e adolescentes Encorajamos, desafiamos e acompanhamos cada indivíduo no seu crescimento pessoal, em um ambiente **seguro e afetivo.**Zelamos para que estejam preparados para os desafios do presente e do futuro.

Ao longo de 35 anos de existência, essa é a identidade da Escola Villare