Analista de Processos Pleno

A Central IT tem como propósito, “Inspirar Pessoas e Impactar Negócios”, e isso diz muito sobre quem somos.

O que você acha de trabalhar em uma empresa focada em promover a inovação, atuando com um time dinâmico e dedicado, que valoriza o seu conhecimento para te ajudar a crescer?

Para ser um colaborador aqui na Central, você deve ser aquela pessoa sagaz, com perfil de Transformação Digital, com sede de conhecimento e inovação, que busca sempre dar o seu melhor para entregar resultados e compartilhar experiências.
**Responsabilidades e atribuições**
- ** Aqui na Central, você será responsável por**:

- **
Revisar e otimizar processos** de atendimento ao cidadão, considerando o ciclo completo da solicitação - desde o registro inicial até a resposta ao solicitante;
- ** Desenvolver um cronograma de revisão de processos**, garantindo prazos claros para cada etapa da análise e implementação;
- ** Conduzir reuniões quinzenais** de acompanhamento dos serviços de revisão de processos;
- ** Realizar entrevistas e workshops colaborativos** com equipes envolvidas para levantamento de fluxos de trabalho e desafios operacionais;
- ** Mapear os fluxos atuais dos processos**, utilizando **notação BPMN**, identificando ineficiências e oportunidades de automação;
- ** Aplicar conceitos de ITIL** na estruturação dos processos para melhorar o suporte, o gerenciamento de incidentes e a experiência do usuário;
- ** Identificar restrições e oportunidades de melhoria**, utilizando **análises estatísticas e Lean** para embasar recomendações;
- ** Redesenhar processos alinhados à nova Solução de Atendimento ao Cidadão**, garantindo aderência a boas práticas de transformação digital;
- ** Planejar a implementação das melhorias identificadas**, com integração de metodologias ágeis para ciclos de melhoria contínua;
- ** Definir KPIs e métricas para monitoramento contínuo da performance dos novos processos**, utilizando dashboards e relatórios de performance;
- ** Acompanhar e dar suporte à implantação das mudanças**, garantindo a aderência aos novos fluxos e melhores práticas;
- ** Implementar e parametrizar workflows no Sistema Integrado de Serviço de Atendimento ao Cidadão (SISAC)**, assegurando que os processos revisados estejam atualizados e acessíveis em tempo real.

**Requisitos e qualificações**
- ** Quais requisitos você precisa ter?**

**Hard skills**:

- Desejável conhecimento/experiência em Transformação Digital
- Formação superior completa em qualquer área de Tecnologia da Informação (ou área correlata);
- ** Experiência mínima de 12 meses** em projetos de **revisão, otimização e digitalização de processos**, comprovada por meio de **Declaração de Capacidade Técnica**;
- ** Certificação Green Belt** em **Seis Sigma** (obrigatória);
- ** Conhecimento avançado em BPMN** para modelagem de processos;
- ** Familiaridade com ITIL (IT Infrastructure Library)** para estruturação e gestão eficiente de processos de TI e atendimento ao usuário;

**Soft skills**:

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Experiência com metodologias ágeis** (Scrum, Kanban, SAFe) para condução iterativa de melhorias nos processos;
- Habilidade para análise de dados e uso de **ferramentas estatísticas** para identificação de gargalos e oportunidades de melhoria;
- Experiência na **parametrização e implementação de workflows** em sistemas integrados de atendimento ao cidadão;
- Capacidade de **facilitação de workshops e entrevistas** com equipes operacionais e executivas.
- Capacidade de solucionar problemas de forma criativa e eficiente;
- Habilidade para trabalhar sob pressão e priorizar tarefas em um ambiente dinâmico;
- Excelentes habilidades de comunicação e trabalho em equipe.

**Informações adicionais**
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E quais são os benefícios?**

Qualidade de vida, com planos de saúde e odontológico;
Programas de saúde e bem-estar;
Boa alimentação, com vale alimentação ou refeição;
Mobilidade para ir e vir, com vale transporte ou auxílio combustível;

Na Central IT todas as pessoas são bem-vindas Sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência e etc.

Quem nós somos e o que fazemos?

O nosso compromisso é facilitar a sua relação com a tecnologia, trazendo o amanhã para hoje. Nós entendemos que a transformação digital é algo que deve impactar não somente os nossos clientes, mas também os clientes deles. Por isso, desenvolvemos ambientes inovadores para acolher a todos nos mercados público e privado.

**Uma empresa dedicada a inspirar pessoas e impactar negócios com soluções inovadoras. Aqui na Central IT, o nosso compromisso é fazer com que o amanhã seja hoje, facilitando a sua relação com a tecnologia.**:
**Mais do que um time de colaboradores, nós desenvolvemos um time de #solucionadores. Com profissionais excelentes e dedicados a entregar sempre os melhores resultados. Aqui você se desafia a inovar e recebe diversas oportunidades de crescimento. Não é à toa que somos a #empresadoabraco, né?**:
**_ Estamos sempre de braços abertos para receber você_**