Analista de Customer Experience Júnior Track&field

Há 6 dias

São Paulo SP, Brasil A seleção já está rolando na Track&Field! Vem com a gente? Tempo inteiro

**Missão da Área**

**Sua missão**

Monitorar e impulsionar a satisfação e lealdade dos clientes, trabalhando em parceria com as áreas internas para implementar melhorias. Utilizar a metodologia Net Promoter Score (NPS) para identificar oportunidades de aprimoramento e promover ações que elevem a experiência do cliente.
**Responsabilidades e atribuições** Quais serão suas responsabilidades?
Auxiliar na construção de relatórios e apresentações detalhadas com os resultados do NPS, oferecendo insights para otimizar a experiência do cliente e orientar as decisões estratégicas;

Identificar as causas principais de insatisfação dos clientes, atuando para reduzir o número de detratores e minimizar os impactos negativos na reputação da empresa;

Realizar uma análise criteriosa do feedback dos clientes obtido através do NPS, detectando tendências, padrões e áreas de melhoria;

Colaborar com a equipe de operações para garantir a implementação efetiva das ações corretivas;

Contribuir para a construção de uma cultura organizacional focada no cliente, incentivando todas as áreas a entender e atender às necessidades dos consumidores;

Utilizar o NPS como ferramenta-chave para direcionar ações e decisões em prol da satisfação do cliente;
**Requisitos e qualificações** Perfil que buscamos**

Estamos em busca de um profissional com habilidades analíticas, boa comunicação, orientação para o cliente e vontade de aprender e se desenvolver na área de Customer Experience. Valorizamos foco em resultados, trabalho em equipe e disposição para adquirir conhecimento técnico e estratégico.

**Habilidades**

Conhecimentos em**:Excel, Word, PowerPoint (Pacote Office)

Experiência em: ferramentas de NPS

**O que você precisa ter**:
Graduação em Marketing, Administração, Publicidade e Propaganda ou áreas afins;
Experiência em CS ou CX será um diferencial.
**Informações adicionais** Local**

JK - Rua Doutor Eduardo de Souza Aranha ,387, Vila Nova Conceição, São Paulo/SP

**#PapoReto**

Nossa seleção já está rolando E aí, vem com a gente?

Bate-papo com a pessoa recrutadora

Entrevistas

Feedbacks e/ou proposta, retorno sobre o processo.

Há mais de 30 anos a Track&Field conecta pessoas a um estilo de vida ativo e saudável, através de produtos e experiências. Isso é possível porque contamos com um time apaixonado pelo que faz, com pessoas engajadas, cuidando da nossa marca e de cada etapa do nosso processo - do desenvolvimento criativo ao atendimento ao nosso Cliente em nossas lojas, eventos e plataformas.

Aqui na T&F você pode ser você mesmo O **respeito** às diferenças faz parte do nosso ecossistema - representado por colaboradores, clientes e fornecedores. Você encontrará pessoas que focam em uma jornada de **colaboração**, pensando no **cuidado com o negócio** e no **sucesso do cliente**. **Integridade **traduz a nossa cultura, dentro de um ambiente aberto à diversidade e equidade de gênero, raça, cor, religião, deficiências, orientação sexual ou idade.

****Conheça mais sobre nós**:

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