Head de Cs/cx

Estamos em busca de**um(a) Head de CS/CX para compor o time de Inovação | Marketing****

**O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial**

Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco.

O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas.

Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc

**Responsabilidades e atribuições**:

- Colaborar com a estruturação da área de Customer Success/CX no Ceisc, alinhada à estratégia de crescimento e retenção da empresa;
- Auxiliar no mapeamento da jornada do aluno, identificando pontos de fricção, oportunidades de melhoria e momentos de encantamento;
- Acompanhar os principais indicadores de sucesso do aluno (NPS, engajamento, churn, CSAT, etc.);
- Coordenar estratégias de onboarding, adoção, engajamento e reativação dos alunos ao longo dos cursos;
- Trabalhar de forma próxima com Produto, Marketing, Comercial, Suporte e Tecnologia para garantir que o feedback do aluno seja traduzido em melhorias;
- Atuar na prevenção e mitigação de churn por meio de ações proativas baseadas em dados e segmentações;
- Liderar e desenvolver o time de CS, garantindo excelência na entrega;
- Implantar processos, fluxos e ferramentas de CS, como CRM, automações, playbooks e cadências de contato;
- Estabelecer rituais de governança de experiência do cliente, com análise de dados, OKRs e ciclos de melhoria contínua;
- Apoiar campanhas e ações de fidelização, upsell e indicação, junto aos times de Marketing e Comercial.

**Para dar match com a gente, você precisa**:

- Ensino superior completo em áreas como Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou correlatas
- Pós-graduação ou especialização em Customer Success, Gestão de Experiência do Cliente ou áreas afins será considerado um diferencial
- Experiência prévia em CS/CX em edtechs, startups ou empresas digitais
- Conhecimento de ferramentas de CRM, plataformas de CS (em principal Hubspot) e métricas de sucesso do cliente
- Noções de UX, metodologias ágeis, jornada do usuário e funil de engajamento
- Visão estratégica e foco em resultados
- Capacidade de liderança e gestão de times
- Excelente comunicação e empatia com diferentes perfis de clientes e stakeholders
- Perfil analítico, com foco em métricas e tomada de decisão orientada por dados
- Proatividade, criatividade e orientação à melhoria contínua
- Capacidade de articulação entre diferentes áreas e gestão de prioridades
- Mentalidade centrada no cliente, com foco em entrega de valor e experiência positiva

**Entrar para o time Ceisc é garantir**:

- Vale transporte
- Vale alimentação
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Auxílio-creche
- Jornada de crescimento
- Wellhub (Gympass)
- Day off de aniversário
- Convênio com SESC
- Acesso gratuito aos cursos Ceisc
- Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc

**No nosso ambiente temos**:

- Uma cozinha equipada à disposição
- Café e chimarrão à disposição
- Máquina de café expresso
- Biblioteca Ceisc
- Premiações anuais
- Projetos de saúde mental e bem-estar
- Workshops e projetos para desenvolvimento humano
- E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes

**Jornada de trabalho**: 44h semanais

**Local de trabalho**: Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400