Especialista Funcional V.tal

A V.tal chega para viabilizar grandes oportunidades, otimizar investimentos de milhares de provedores de internet e, claro, consolidar no Brasil **um futuro que já é presente**, compartilhando a maior e melhor rede neutra de fibra ótica do país

Estamos a procura um(a) pessoa Especialista Funcional em São Paulo ou Rio de Janeiro para fazer parte deste desafio, com propósito de contribuir com o desenvolvimento de um Brasil mais conectado, inclusivo e humano.

Se você é gosta de trabalhar com dinamismo, energia, boa comunicação, bom relacionamento interpessoal, a V.tal é para você
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar alinhamentos e kick-offs com novos clientes, entendendo as expectativas.
- Acompanhar de forma 1:1 o cliente durante a jornada de embarque.
- Ser o ponto focal de TI para integração com o cliente.
- Garantir que a voz do cliente seja sempre ouvida.
- Apoiar o time de Produto coma visão do cliente sobre nossos processos e entregas de valores como serviço.
- Suportar na ideação de estratégias de expansão de vendas dos clientes.
- Participar do planejamento e suportar todas as atividades de oboarding (Dev, Teste Integrado, Implantação, BSIM, Go Live).
- Mediar conflitos, monitorar a qualidade e retorno das interações.
- Realizar feedbacks, e apresentar relatórios gerenciais sobre a experiência do cliente durante o embarque.
- Investigar e entender o negócio e processo de cada cliente, buscando de forma contínua e proativa maneiras de ajudá-los a alcançar suas expectativas.
- Realizar a ideação das necessidades dos clientes junto as áreas de negócio da V.tal, transformando desejos em Features e User Stories que estarão incrementando a plataforma nas suas futuras releases.
- Homologar a solução, acompanhar os testes e realizar a operação assistida com o cliente.
- Negociar o escopo junto aos Product Owners, elaborando planos de comunicação e validação das demandas executadas, com o objetivo de entregar valor continuamente para o cliente.
- Comunicar o roadmap do produto de forma clara e concisa junto aos clientes.
- Acompanhar junto aos clientes o impacto das novas releases de forma quantitativa e qualitativa.
**Requisitos e qualificações**
- Formação academia em Tecnologia da Informação; Sistemas da Informação; Engenharia Telecom; Engenharia de Sistemas e Administração.
- Saber construir relacionamentos eficazes e ter poder de influência.
- Capacidade de gerenciar uma carteira de clientes de diversos segmentos distintos, mas com objetivos similares.
- Experiência em projetos ágeis como analista de negócios.
- Experiência em análise e engenharia de requisitos.
- Experiência com Documentação Ágeis: Epics, Stories, Use Cases.
- Experiência com frameworks ágeis (Kanban, Scrum).
- Capacidade de gestão de tempo em um ambiente altamente dinâmico.
- Conhecimentos em Design Thinking, Lean Canvas e Business Model Canvas.
- Experiência como CSM de produtos tecnológicos.
- Noções de otimização de processos.
- Experiência em empresas de Fibra Ótica.
- MBA ou Pós em Gestão de Projetos, diferencial.
**Informações adicionais**
- Ticket Alimentação e/ou Refeição R$ 39,28;
- Assistência Médica - Sem mensalidade, paga somente coparticipação quando utiliza (SulAmérica Capital - Unimed Nacional interior);
- Assistência Odontológica SulAmérica - Duas modalidades para escolher: Plano básico R$ 1,50 por mês/vida, Plano Básico+ (com ortodontia e prótese) R$ 17,49 mês/vida;
- Seguro de Vida;
- Vale transporte;
- Auxílio Medicamento R$ 1.100,00 para a compra de medicamentos com receita;
- Auxílio Creche para crianças de até 6 anos (benefício para mães ou responsável legal da criança);
- Previdência privada (benefício opcional, feito direto com a fundação atlântico);
- Horário de trabalho flexível (previamente alinhado conforme necessidade da área).