Gerente de Serviços de Ti

**Company Description**
Somos uma empresa global, líder em serviços de informação, conhecida no restante do mundo como Experian. Nos grandes momentos da vida, como a compra de um carro, a ida de um filho para a faculdade ou mesmo a abertura e expansão de um negócio, estamos presentes para empoderar consumidores e clientes a administrarem seus dados com confiança.

Contamos com mais de 20.000 pessoas operando em mais de 44 países; e, ao investirmos nelas, em tecnologia e em inovação, podemos ajudar negócios a se transformar e comunidades a prosperar, permitindo que mais pessoas se sintam incluídas nas oportunidades disponíveis. É dessa forma que todos os dias entregamos o nosso propósito de criar um futuro melhor.

Venha descobrir um mundo inesperado com a gente.

Estamos com uma oportunidade de Gerente de Suporte/Sustentação de TI no time do B2B a qual o profissional será responsável pelo Suporte as plataformas de Crédito, Fraude e Marketing Services.

**Quais serão as Responsabilidades deste profissional?**
- Gerenciar o time de suporte de Software (plataformas): liderar e gerenciar uma equipe de especialistas em TI, garantindo que a equipe esteja motivada, engajada e trabalhando de forma eficiente;
- Garantir o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço para requisições, incidentes, problemas e mudanças
- Garantir a identificação e entrega da causa raiz de incidentes (RCA) críticos no prazo e com qualidade, propor e implementar soluções definitivas para evitar recorrência;
- Condução de war rooms em caso de incidentes de alta criticidade (garantindo mobilização e envolvimento de times internos e do Cliente)
- Monitoramento do desempenho dos sistemas: Propor e implementar ações de melhoria continua com foco na estabilidade, performance da aplicação e redução de incidentes;
- Garantir o Handover (passagem funcional e técnica) de novos projetos de acordo com a metodologia estabelecida, de forma garantir que todos os requisitos sejam atendidos e propor plano de ação para requisitos não atingidos;
- Conduzir reuniões mensais de prestação de contas com os principais Clientes, dando visibilidade da causa raiz dos incidentes e ações realizadas para evitar novas ocorrências
- Preparar e conduzir os materiais executivos de report interno com os indicadores do Suporte, alinhados com as metas e OKRs da CIA

**Qualifications** Quais são os Requisitos?**
- Graduação ou Pós-graduação em Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Análise de Sistemas, Processamento de Dados ou áreas correlatas.
- Conhecimento em desenvolvimento de sistemas e linguagens de programação.
- Conhecimento de infraestrutura de TI, incluindo redes, servidores e segurança;
- Familiaridade com metodologia ágeis.
- Sólida experiência em funções similares, liderando equipes em ambientes dinâmicos e complexos.
- Capacidade de análise e consolidação de informações

**Diferenciais**: PMP, ITIL, CSM, PSM ou PMI
**Additional Information** O que te oferecemos como diferencial**
- Ambiente em plena transformação;
- Atuação global.
- Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como de TI;
- Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving - programa de ações para todos os funcionários da Experian

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