Consultor(a) de Atendimento

Atuar no atendimento presencial, telefônico e virtual aos clientes da escola, solucionando dúvidas, encaminhando demandas, registrando interações e lidando com reclamações de forma eficiente e cortês; oferecer informações precisas sobre serviços e produtos; colaborar com outras áreas para garantir a satisfação do cliente; manter a organização do ambiente de trabalho; e executar atividades administrativas, como emissão de documentos e controle de processos, garantindo a qualidade e a continuidade dos serviços prestados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações;
- Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente;
- Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições;
- Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis;
- Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções;
- Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais;
- Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida;
- Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes;
- Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional;
- Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação;
- Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento;
- Elaborar e/ou emitir documentos solicitados;
- Realizar o controle de processos e documentos em geral;
- Executar outras atividades compatíveis com a função.

**Requisitos e qualificações** Requisitos da Vaga**
- Ensino médio completo;
- Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em ambientes educacionais ou institucionais;
- Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para atendimento cordial e eficaz;
- Disponibilidade para atuar presencialmente na unidade SESI SENAI Luziânia;
- Disponibilidade para trabalhar nos finais de semana e realizar viagens.

**Conhecimentos Específicos Desejáveis**
- Familiaridade com sistemas de gestão escolar ou administrativa.
- Noções de rotinas administrativas e de atendimento em instituições de ensino.
- Conhecimento em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos Domínio de ferramentas digitais para comunicação, como WhatsApp Business e plataformas de videoconferência.
- Capacidade de elaboração e controle de documentos administrativos

**Informações adicionais** Nº de Identificação do Processo Seletivo**:

- 9651516/2025 SESI Luziânia

**Etapas do processo seletivo**:

- Etapa - Análise Curricular
- Etapa - Avaliação com o Gestor
- Etapa - Avaliação com RH
- Etapa - Homologação
- A critério da GERHC as etapas de seleção poderão ser incluídas ou suprimidas.

**Informações de contratação**:

- ** Local de Trabalho**:Luziânia-GO**:

- **Vagas disponíveis**: 1
- ** Carga Horária Prevista**:40h semanais
- ** Escala de Trabalho**: Segunda a sexta 08:00h às 17:00h
- ** Remuneração**:R$2.461**:

- ** Contrato de trabalho**:Indeterminado**

**Nossos principais benefícios**:
Plano de Saúde: [Coparticipação]

Vale Alimentação e/ou Refeição: [Ifood]

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)

Clube de Descontos

Bolsa de Estudos

Vale Transporte

Seguro de Vida

Incentivos Educacionais

Universidade Corporativa

Apoio Psicológico

GymPass (WellHub)

Ações de Saúde e Qualidade de Vida

Descontos em Serviços: [SESI e SENAI - GO]

Benefícios da Associação de Empregados
- Empregados contratados em regime horista com jornada semanal igual ou inferior a 30 horas, assim como aqueles contratados na modalidade de trabalho intermitente, conforme o -3º do art. 443 da CLT, não têm direito ao benefício de plano de saúde. Da mesma forma, os empregados horistas com jornada igual ou inferior a 20 horas semanais e os contratados em regime intermitente também não têm direito ao benefício de bolsa de estudos.
- Colaboradores contratados em regime de trabalho horista receberão o benefício de Vale Alimentação/Refeição conforme o quantitativo de horas efetivamente trabalhadas. Para aqueles cuja carga horária semanal seja igual ou inferior a 20 horas, ou 100 horas mensais será concedido metade do benefício.
- Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas