Analista de Suporte

Há 2 dias

São Paulo SP, Brasil Professional Service Tempo inteiro

**Turno 5 x 2**: Segunda à sexta de 9h às 18h
**Local de trabalho**: Centro - São Paulo / SP
**Descrição do cargo**:
Trabalhar na área de gestão de serviços de TI nos processos de gestão de crises, incidentes/requisições, problemas, mudanças, configuração e na administração da ferramenta de gestão de serviços. A principal atividade será a gestão de crise como responsável por acompanhar a crise até sua finalização. Principais atribuições:
1. Abrir sala de crise.
2. Envolver áreas técnicas e Service Manager.
3. Coordenar as atividades da crise até sua solução.
6. Após confirmação da normalização do ambiente decretar fim da crise.
7. Informar as áreas técnicas que elas deverão elaborar o RCA.
8. Avaliar RCA e solicitar ajustes se necessário.
10. Registrar um problema para acompanhamento das ações definidas no plano de ação.
11. Manter atualizada da lista de distribuição “Comitê Crise”.
**Não havendo crise, trabalhará nas demais disciplinas. Exemplo**:

- Acompanhar Mudanças:

- Certificar que a RDM foi iniciada no horário.
- Certificar se ao iniciar a RDM teve o status alterado corretamente.
- Certificar se as etapas da RDM transcorreram conforme esperado.
- Certificar que evidências foram extraídas.
- Certificar se CMDB foi atualizado.
- Certificar se ao final da mudança o status foi alterado corretamente.
- Alertar a gestão das áreas a respeito dos desvios de processo e problemas durante a mudança.
- Formação Acadêmica:
Sistemas da Informação, Ciência da Computação ou Engenharia da Computação
- Idioma:
Inglês intermediário
- Conhecimentos Específicos:
ITIL e desejável ISO 27.000.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil PTC Group Tempo inteiro

    **About the job Analista de Suporte**: Junte-se a família PTC Group Estamos sempre à procura de talentos que tenham paixão pelo progresso, pela inovação e curiosidade para enfrentar os desafios que afetam a nossa sociedade de hoje. Somos uma multinacional de Engenharia & TI, sendo parceiros confiáveis de grandes empresas mundiais. Focados no futuro,...

  • Analista de Suporte Técnico I

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Possuir experiência profissional comprovada na área de atendimento e suporte a usuários - Possuir conhecimento em Linux e descrever - Possuir conhecimento em Windows e Office - Possuir conhecimento em Redes de Telecomunicação (local e remota). Cargo: ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO I | Salario: R$ 4.000,00. | Ensino:. | Turno: Integral. **| Area**:...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil GVB Consultoria de RH Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**: Consultoria de Recursos Humanos admite Analista de Suporte Técnico em São Paulo (Alphaville). **Principais Responsabilidades**: Atuará em uma Empresa de Sistema de Gestão. Realizar atendimento técnico de excelência, identificando as necessidades dos clientes e garantindo que utilizem o sistema de gestão, de forma eficiente...

  • Analista de Suporte Residente Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, SP, Brasil DIGISYSTEM Tempo inteiro

    Criação e organização de procedimentos;Atendimentos VIPs;Suporte Micro informática;Instalação, configuração e manutenção PCs (Windows);Reparos simples de equipamentos (Impressora); **Cargo**: Analista de Suporte Residente Jr **Tipo de Contrato**: CLT (Efetivo) **Área profissional**: Informática/T.I. **Carga-horária**: **Número de vagas**:...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil OEmprego - Vagas Brasil Tempo inteiro

    Suporte aos usuários, atuará com os servidores internos e Cloud Azure, PABX Leucotron, compra e controle de equipamentos de TI e contato com fornecedores. - Ensino Superior ou Técnico completo em TI; - Certificação Microsoft Azure Infrastructure; - Experiência com servidores internos Cloud Azure, com PABX Leucotron e Pacote Office 365. - Republica -...

  • Analista de Suporte de Tecnologia

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil beBeeSistemas Tempo inteiro

    Descubra uma Vaga Excluiva para Analista de Suporte Técnico Nossa equipe está em busca de um profissional qualificado e motivado para atuar como analista de suporte técnico. Nesta vaga, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde sua capacidade de comunicação e resolução de problemas será valorizada. O papel...

  • Analista de Vendas

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Suporte Serviços de Terceirização Tempo inteiro

    Analista de Vendas I- local ItapeviSalário a combinarBenefícios: AM/odonto/ VR 27,83 por dia/VT / Home office até dois dias por semana.HORÁRIO TRABALHO: 07:30 as 17:18hs.**Descrição**:Ter experiência nesse cargo e ter trabalhado em indústria de cosméticos.Lançar e acompanhar pedidos;Suporte Mercanet;Cadastrar, controlar e organizar contratos de...

  • Analista de suporte

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Evolutix Intelligent Living Tempo inteiro

    Analista de Suporte – Escala 12x36 Se tem experiência com processos ITSM , gosta de resolver problemas, trabalhar em equipe e entregar um atendimento de excelência, essa oportunidade é pra você Responsabilidades Prestar suporte técnico e atendimento ao cliente pelos canais de atendimento; Registrar, acompanhar e resolver chamados via sistema;...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro

    Descubra sua vocação como Analista de Relacionamento Transformamos o ecossistema das escolas privadas, combinando educação e gestão de alta qualidade com base na neurociência e tecnologia em larga escala. Nossa missão é liderar as escolas no processo de transformação digital, visando ser o principal agente de reinvenção da educação para o aluno...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil VENHA SER #SANGUELARANJA Tempo inteiro

    A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte com conhecimento em Redes para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Telecom. **Responsabilidades e atribuições** Experiência em configurações básicas de equipamentos de rede: Roteador, Switch e AP Experiência na execução de testes de...