Líder de Atendimento

Há 2 dias

Palhoca, Brasil BDR Desenvolvimento Organizacional Tempo inteiro

**Onde você vai trabalhar?**:
A empresa que está contratando é uma startup com crescimento acelerado. Desde 2017 trabalha focada em soluções e plataformas de chatbot para aplicações em empresas de diversos segmentos e está localizada na Acate em Florianópolis/SC

**Qual perfil buscamos para o time?**:
Para participar do processo seletivo, você precisa ter:

- Experiência com suporte técnico ao cliente, preferencialmente em empresas Saas;
- Experiência com liderança de equipe, estruturação de processos e monitoramento e estruturação de métricas/indicadores.
- Conhecimento em Metodologias ágeis;
- Conhecimento em Ferramentas Google Apps;
- Conhecimento em Indicadores de suporte.

E seria INCRÍVEL se você tiver **conhecimento em HTML e Javascript** e **Inglês intermediário.**

**Qual será o seu desafio?**:
O objetivo é tornar o Suporte uma área própria, então você terá espaço para estruturar a área e auxiliar no desenvolvimento do time.

Você vai ficar responsável por:

- Conduzir melhorias e criação de processo, métricas e indicadores em alinhamento com o gestor direto;
- Delegar e monitorar os atendimentos realizados pelos agentes de N1 e N2 garantindo qualidade e padrão das devolutivas ao cliente;
- Atuar em demandas estratégicas, quando necessário;
- Monitorar e garantir o cumprimento do SLA;
- Sinalizar com a antecedência necessária qualquer contratempo nas entregas de sua responsabilidade ao gestor direto e demais colegas internos envolvidos na demanda;
- Liderar a elaboração de materiais de apoio, sendo estes, manuais, tutoriais ou vídeos e orientação aos usuários, conforme demanda ou identificação de necessidade, alinhando com o gestor direto;
- Identificar e apresentar sugestões para melhoria de processos que possam melhorar a rotina, otimizar tempo ou elevar o nível de qualidade dos serviços executados, seja no suporte ou em outras áreas;
- Identificar e sinalizar de modo adequado as oportunidades de melhorias para o produto, identificadas no dia a dia.
- Participar de reuniões estratégicas com as lideranças.

**O que você precisa saber sobre a vaga?**:
A vaga é para atuar de forma **presencial (mas com disponibilidade para atuação híbrida)** na Acate, em **Florianópolis, SC.** Com carga horária de **segunda à sexta-feira, das 09h às 12h e 13h às 18h.**

A proposta salarial de **R$4.500,00 - CLT **e a empresa também oferece os **benefícios** de VT (R$184,00) + VR (R$474,00) + Plano de Saúde Bradesco + Day Off de Aniversário.

Além disso, também possuem um excelente ambiente de trabalho e, como a empresa tem um crescimento acelerado, possuem bastante espaço para experimentação, testes, troca de experiências e bastante oportunidade de crescimento na empresa.

**Como será seu processo na BDR?**:

- Primeiro, você irá passar pela etapa de cadastro, anexando seu currículo neste site :)
- Entraremos em contato para alinhar sobre a vaga, passar mais algumas informações e tirar algumas dúvidas. Legal, né?
- Agora partimos para o Matching Check que consiste em um bate-papo Faremos uma video chamada para conhecer mais a fundo a sua trajetória e os seus objetivos e vamos pedir mais algumas informações para entender melhor o seu perfil
- Por fim, o momento esperado: encaminharemos o seu perfil para a empresa contratante Esse será o momento de você conhecer melhor a empresa e as atribuições da vaga o/

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    **Líder de Atendimento 2558909**: Dar suporte à Gerência da Loja, incentivando a performance da equipe, através do acompanhamento contínuo do desempenho dos Atendentes, visando o atingimento das metas e fluxos estabelecidos pela empresa, garantindo a qualidade dos serviços prestados. Garantir o atendimento adequado aos clientes pela equipe da loja;...

  • Líder de Suporte

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil Incubadora de Talentos Tempo inteiro

    Se você ama a área de suporte e coordenação, essa é a oportunidade perfeita! Empresa localizada em **São José/SC **contrata**:Líder** **de Suporte** **Atividades**: - Coordenação da área de suporte; - Atendimento ao clientes; - Suporte aos clientes. É desejável... - Já ter atuado na área de atendimento ao cliente e/ou suporte aos...

  • Lider de Atendimento

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Lider de Atendimento

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos mais de 40 mil RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos...

  • Líder de Atendimento

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil Riachuelo Tempo inteiro

    **Aqui na Riachuelo a gente se conecta com você! #VemSerRCHLOVER** Existimos para conectar desejos a realizações. E você escolher a Riachuelo para fazer a sua carreira acontecer é uma realização para a gente! Aqui, nossos milhares de RCHLOVERS encontram o melhor ambiente para se transformarem e se desenvolverem junto com a gente. Afinal, somos moda,...

  • Líder de Atendimento

    Há 3 dias

    Palhoca, Brasil RHesolver Tempo inteiro

    **Responsabilidades**: - Gerir a equipe de atendimento ao cliente; - Acompanhar o desempenho individual dos colaboradores; - Analisar indicadores de performance e desenvolver ações para melhorá-los; - Orientar a equipe quanto aos procedimentos de atendimento e políticas internas da empresa; - Elaborar relatórios gerenciais sobre o desempenho do...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Neo Pessoas Tempo inteiro

    **Nível**: Supervisor **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: Segunda à sexta das 8h às 18h (telefonia) ou das 10h às 20h (recepção) **Benefícios**: Plano de saúde, Vale refeição **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: Acompanhar as rotinas de...

  • Assistente de Atendimento

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **POR FAVOR, NÃO ENVIE CURRÍCULO SEM TER O PERFIL SOLICITADO**Titulo**: Assistente de Atendimento **Descricao**: Código da Vaga: 4501 Tipo de Contrato: CLT Atuará em empresa no segmento de alimentos congelados (cozinha Industrial), realizando as seguintes atividades: - Atendimento ao cliente desde a recepção até a finalização da compra; -...

  • Líder de Equipe

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Líder de Equipe (Fast Food) Coordenar equipes de produção e atendimento em lojas de fast food. Disponibilidade para treinamento em São Paulo por 90 dias Experiência com gestão ou cargos de liderança em Fast Food Formação: - Ensino Médio Completo FORMATO DE TRABALHO: Presencial - Florianópolis, Centro 44h semanais - Dia e Noite

  • Líder de Loja

    1 semana atrás

    Palhoca, Brasil Armazém Mercado Express Tempo inteiro

    Armazém Mercado Express contrata Líder de Loja (Noturno) para trabalhar na loja da Lagoa da Conceição e Trindade. **Requisitos**: - Experiência comprovada como operador de caixa/líder em supermercados. - Morar próximo do local de trabalho. - Ensino médio completo. - Conhecimento básico em informática. - Experiência com atendimento ao cliente. -...