Analista de Suporte de Ti Júnior

**Quer fazer parte de um time alta performance?**

**Nós da Neogrid estamos em busca de pessoas que tenham interesse, proatividade e, principalmente, que queiram fazer parte da construção de uma importante evolução em soluções de tecnologia**

**Na Neogrid, temos o desafio de entregar os melhores resultados com dedicação e capricho, movidos pelo desejo de nos superar todos os dias e por isso, estamos em busca de pessoas para vencer com a gente.**

**Aqui, você terá a oportunidade de entregar o seu valor, ajudando os maiores players do marcado nacional no desafio de vender mais, com mais margem**

**Se você se identificou, temos o desafio certo para você**
**Responsabilidades e atribuições** Nesta oportunidade, você irá:
- Prestar suporte técnico respondendo a chamados de usuários e resolvendo problemas relacionados a hardware, software, periféricos e redes.
- Orientar os usuários na resolução de problemas técnicos por meio de comunicação clara e eficaz.
- Configurar, instalar e manter hardware e software em estações de trabalho.
- Realizar a instalação e atualização de sistemas operacionais, preparar Notebook para troca quando necessário.
- Resolver incidentes de menor complexidade, encaminhando questões mais complexas para níveis superiores.
- Manter registros precisos e completos de todas as interações de suporte e soluções implementadas nos chamados.
- Documentar procedimentos e soluções para problemas comuns.
- Colaborar com outros membros da equipe de suporte para resolver problemas mais complexos.
- Tratar chamados de primeiro nível referente a plataforma/ferramentas Microsoft 365 (Word, Excel, Power Point, Outlook, SharePoint);
- Realizar as atividades de separação, preparação, entrega e recolhimento e armazenamento de Smartphone e linhas;
- Suportar a infraestrutura do escritório de Joinville (Conexão rede Rede, controle ativos de TI, infra das Salas de reuniões e auditórios)
- Dar suporte técnico de TI em eventos (equipamentos de Videoconferência, auxiliar na conexão a chamadas)
- Configurar Notebook para envio e substituição e receber os entregues de troca;
**Requisitos e qualificações** Para isso, esperamos que você tenha**:

- Graduação ou curso técnico em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação, ou área relacionada;
- Conhecimento de sistemas operacionais Windows 10 e 11 e Aplicações Microsoft 365;
- Habilidades interpessoais excepcionais e capacidade de comunicação verbal e escrita;
- Familiaridade com hardware de computadores e periféricos.
- Capacidade de resolver problemas de forma lógica e eficiente.
- Paixão por aprender e solucionar problemas tecnológicos;
- Atitude proativa e capacidade de trabalhar em equipe;
- Disponibilidade para aprender e se adaptar a novas tecnologias;
- Disponibilidade para ida ao escritório de Joinville, semanalmente, para atendimento aos Neogriders;

**Será um **_plus _**se você tiver**:

- Experiência com infraestrutura em ambientes corporativos;
- Experiência em ambientes cloud (Azure);
- Inglês intermediário.
- Ter atuado no Service Desk com atendimento;
- Experiência prévia em suporte técnico ou atendimento ao cliente;
- Conhecimento básico de redes;
- Certificações em TI;
**Informações adicionais**:

- Por que fazer parte do nosso time?_
- Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Crescer a liberdade, a inovação e as oportunidades._
- Aqui na Neogrid, todas as vagas são destinadas a pessoas. Sem restrições._
- e pensando nas nossas pessoas, oferecemos:_
- Cuidamos da sua saúde Com nosso Plano de Saúde, Plano Odontológico, Auxílio Medicamento e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais)._
- Quer fazer um lanchinho ou as compras do mês? Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível, em cartão Flash, é você quem manda._
- Uma pausa no meio do dia? Oferecemos semanalmente ginástica laboral e meditação, guiada por profissionais, para todas as nossas pessoas._
- E o shape, como fica? Deixa com o Gympass._
- Bora tirar aquela folga? No mês do seu aniversário, você terá o dia da sua escolha para descansar como quiser._
- Como uma empresa #onecompany, oferecemos descontos em cursos de idioma, sendo a escolha do idioma feita por você._
- Também pensamos em seu desenvolvimento Temos a UNICO SKILL, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo de Neogriders que podem escolher quando e onde estudar._
- Queremos você aqui Por isso, temos Plano de Carreira e Programas de Reconhecimento para nossas pessoas, para que possam se desenvolver e crescer junto com a gente._
- Se o seu propósito conversa com o nosso, vem crescer com a gente_

Nós **somos a Neogrid** e nascemos de um sonho grande, que se traduz em um propósito nobre e audacioso de criar um mundo onde as empresas funcionam no ritmo dos consumidores.

Sentimos paixão pelo que fazemos e incentivamos as pes