Analista de Relacionamento e Produtos Foco em Expansão

Sobre a Empresa **Top Transfer**:
Desde 2013, a nossa empresa se destaca no mercado de transfers e city tours no Rio de Janeiro, oferecendo praticidade e excelência na experiência do cliente. Com uma frota preparada e uma equipe com experiência internacional, garantimos os mais altos padrões de atendimento, segurança e qualidade, abrangendo Transportes, Receptivos, City Tours, Transporte Executivo ou VIP.

Somos a empresa mais bem avaliada em nossa categoria no Google e TripAdvisor. Nossa missão é conectar pessoas aos seus destinos, proporcionando experiências inesquecíveis e belas recordações.

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Estamos em busca de um Analista de Relacionamento para fortalecer o vínculo com antigos e novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o primeiro contato. Atuando na retenção e fidelização, esse profissional terá um papel estratégico na construção de um relacionamento sólido, promovendo engajamento e satisfação.

Confira abaixo as responsabilidades e requisitos desta função:
**Responsabilidades**:

- Ativar, acompanhar e engajar antigos e novos clientes, garantindo uma boa experiência desde a adesão à consolidação da parceria.
- Atuar como ponto focal para novos clientes, esclarecendo dúvidas e fornecendo suporte no uso dos produtos/serviços.
- Monitorar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria no atendimento e no relacionamento.
- Implementar estratégias de retenção e fidelização, fortalecendo a conexão do cliente com a marca.
- Coletar feedbacks e analisar indicadores de satisfação, propondo melhorias nos processos e serviços.
- Desenvolver e executar planos de relacionamento, com metas estabelecidas, personalizando abordagens para diferentes perfis de clientes.
- Interagir com áreas internas (vendas, marketing, suporte e produto) para alinhar estratégias e garantir a melhor experiência ao cliente.
- Apoiar na criação de materiais e comunicações estratégicas, como newsletters, conteúdos educativos e campanhas de engajamento.
- Treinar novos e antigos parceiros com relação aos nossos produtos.
- Alimentar os sistemas de CRM (Bitrix24) e ERP (Soft) garantindo compartilhamento de informações e clareza nos processos.

**Requisitos de Experiência**:

- Experiência prévia em Relacionamento com Clientes, Customer Success ou Atendimento Consultivo.
- Desejável conhecimento em CRM (Bitrix24 ou similar) para gestão do relacionamento e ERP (Soft).
- Habilidade no uso de ferramentas de análise e relatórios para medir satisfação e engajamento.
- Noções sobre customer experience (CX) e jornada do cliente.
- Facilidade em trabalhar com dados e métricas para tomada de decisão.
- Conhecimento básico em estratégias de retenção e fidelização.

**Requisitos Comportamentais**:

- Empatia e escuta ativa, garantindo um atendimento próximo e humanizado.
- Ótima comunicação verbal e escrita, adaptando o tom conforme o perfil do cliente.
- Proatividade e iniciativa, antecipando necessidades e buscando soluções eficazes.
- Capacidade analítica, interpretando dados para aprimorar a experiência do cliente.
- Organização e gestão do tempo, priorizando demandas e acompanhando múltiplos clientes.
- Orientação para resultados, buscando impacto positivo em retenção e satisfação.

**Informações de Contratação**:

- Local de Trabalho: cidade do Rio de Janeiro ou Home Office
- Tipo de contratação: CLT
- Salário + Bonificações semanais
- Escala de trabalho: 5X2 (8h por dia)
- Benefícios: VT + VR
- Plano de bonificações baseadas em metas de lucratividade e eficiência operacional;
- Flexibilidade no horário de trabalho, alinhado ao formato home office;
- Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional através de treinamentos e workshops (universidade corporativa).