Estagiário Service Desk

**Descrição da empresa**
A KOSTAL Eletromecânica Ltda. é uma subsidiária da multinacional alemã LK - Leopold KOSTAL, consagrada na indústria de componentes eletrônicos, eletromecânicos e mecatrônicos para a indústria automotiva.
Fundada em 1912 por Leopold Kostal na cidade de Ludenscheid, na Alemanha, em 1927 produziu seus primeiros produtos para a indústria automobilística e em 1973 começou a expansão internacional, chegando ao Brasil no ano de 1978.
Uma empresa familiar independente que se empenha em maximizar sua integração global, conseguindo atingir dessa forma a excelência em competitividade a nível mundial.
**Descrição da vaga**
- Ser o primeiro ponto de contato de nossos clientes, fornecendo suporte técnico essencial e garantindo uma experiência positiva ao cliente;
- Registrar e acompanhar os problemas dos clientes usando nosso sistema de emissão de tíquetes;
- Solucionar problemas básicos de hardware e software;
- Encaminhar problemas complexos para membros seniores da equipe, quando necessário
- Auxiliar no suporte remoto de desktop para os clientes;
- Manter uma documentação precisa e atualizada das interações e resoluções com os clientes;
- Participar de treinamentos contínuos para aprimorar o conhecimento técnico e as habilidades de atendimento ao cliente;
- Contribuir para a melhoria contínua de nossos processos de suporte.

**Qualificações**
- Cursando ensino superior ou técnico em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas;
- Inglês intermediário;
- Conhecimento básico em manutenção de hardware e software;
- Conhecimento em suporte a ambiente Microsoft: Windows, Office;
- Desejável conhecimento de rede;
- Possuir boa comunicação, organização e habilidade para trabalhar em ambiente de TI global com equipes em diversos sites.

**Informações adicionais**
Ter disponibilidade para estagiar presencialmente 30 horas semanais, na cidade de Cravinhos - SP;
Horário de Estágio: De segunda à sexta, das 8h00 às 15h00, com uma hora de almoço.